链家地产 打造优秀门店经理P20

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1、管理技能打造优秀门店经理十二条黄金定律走出常见误区大小事事必躬亲拖延时间决策独断，失误率高偏见下属吝啬、拒谏、不关心下属头衔压人，滥用职权越权指挥…...第一条有效确定目标任何人都需要目标没有目标危险“瞎忙”毛毛虫，长寿，出租车现象，10000人调查3%目标产生期待集中营难民5%目标产生信念朝拜，探险队，望梅止渴，查的为可游海目标挖掘潜能10公里长跑，射箭目标产生远见砌墙不设定目标常见原因不知重要害怕失败，被人耻笑不知方法对你的员工来讲使他们知道该干什么缓解厌烦情绪乏味的不记分比赛增加对工作的喜

2、欢达到目标后赢得他人的认可增强自信感、成功的自豪感、接受挑战的意愿有效制定目标的指导方针具体教练教长跑队员，减肥难度适中“孙中山遗产会”让员工参与制定反馈进展情况电子游戏记分避免只制定容易事情的目标让员工承诺实现第二条选才原则加技巧惠普：人才+资本+知识=财富初步了解：工作经验—家庭背景—学校教育—人际相处—个人报复注意这样几种人投机者献媚者自命不凡者四平八稳者爱慕虚荣者选择这样的下属1、比你聪明的下属2、忠诚于公司的人3、自我节制好的人4、有一定交际能力5、实干者6、努力也是评价标准第三条使员工动

3、起来常见方式工资奖金工作支持关怀竞争强化再给你几个方法让3个人做5个人的事激发员工的兴奋点可见的目标2/8表扬法营造“告一段落”魔鬼角色正确与多数让部下参与决策发牢骚与进入角色与下属共享荣誉橄榄球教练赞扬，新员工更需要简单、具体、真诚让下属知道，“你很重要”参与决策、主角、意见试问、提问代替役使“你看这样可以吗？”第四条帮助他人提高绩效合适的人在合适的岗位使员工的工作富于挑战且重要相互阐明期望确保必要的知识、技能和态度培训建立反馈系统打保龄球奖励进步第五条有效地交流交流要素减少发送干扰重点在于让他人

4、产生理解的内在动机心中有数第六条培养高的情商情商是什么？紧张情绪刺激—紧张—紧张反应自我关心情感处理自我激励关心他人人际关系处理第七条合理安排时间自我意识计划性轻重缓急多种诱惑犹豫吃癞蛤蟆授权不力第八条下放权利训象的启示授权的步骤揭开锁链培养员工自信感、自主意识充分利用授权这种武器第九条悉心听取部属意见首先是耐心两只耳朵的作用——多听表现出积极的强烈希望听的态度减少争吵合适的问题感兴趣的话题——鼓励扩展对于内容冗长的发言者——最好减少质疑，采取归纳的做法第十条成为解决冲突的高手冲突无所不在源于理解世

5、界的依据是每个人有限的经历它给人们认识并重视不同的观点，开阔视野，解决问题提供机会处理冲突大有学问“先于对手递去和平的烟斗”与“不惜一切与他斗争”常见的解决冲突的方法冲突中的交流方法诚实坦率说出想法具体地列举事实不要轻易使用“决不”“永远”等字眼细心听取对方陈述，思考并解释听到的内容提出疑问，弄清对方的意思精力集中于对方的言行保持友好的目光接触一次集中讨论一个问题不要随便打断别人直率但讲求策略多用“我”代替“你”第十一条如何对待有错误的下属批评别人有方法因人而异，方法得当要有诚意不以权压人不乱发脾

6、气批评内容要客观程度适中时间及时接受批评的障碍—面子、利益；三明治策略给下属“下台阶”用暗示代替直言用失败的教训代替说教第十二条如何留住人才提拔员工的标准是其工作业绩左膀右臂的培养信任下属尊重下属优点“无疵不真”多替下属考虑关注下属的工作环境THANKS!