游泳馆服务质量规范条例

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1、........体育中心场馆处（游泳馆）工作人员服务质量规范条例（试行）一总则第一条为加强游泳馆服务质量管理，推动游泳馆服务质量管理的规范化建设，强化服务质量检查力度，确保游泳馆服务质量标准得以贯彻，增强全体员工的服务质量意识，推动服务质量的持续改进和不断提高。第二条根据《游泳馆服务质量管理体系》的要求，结合游泳馆相关规章制度，制订本条例。第三条游泳馆专职质检人员，经质量管理领导小组授权，依据本《条例》行使质量检查职责并拥有奖惩权利。各部门各级管理人员均有责任和权利，依据本《条例》在职责范围内采

2、用积分制办法，实施检查和奖惩。1、每位员工当月无违纪现象每月得10分，全年累计得120分。2、所违反相应条例，按条例分值扣罚积分。所得积分累计作为每月、每季度、半年度与年终评定的依据。3、积分采用末位扣罚制，将每次评比最后一名员工所扣积分，奖励第一名优秀员工。4、员工对于按照本《条例》的检查结果及相应处罚措施，持有异议的，可在七日内分别向游泳馆馆长提出申诉,期限内未提出申诉者，视为认可。第四条质检人员应当本着“公平公正、尊重事实，实事求是”的原则，树立服务思想，做到检查与督导结合，以整改和提高为

3、最终目的。第五条本条例适用于游泳馆全体在职员工。二奖则第六条有下列情形之一者，可给予相应奖励并通报表彰：1.积极参加各项学习培训，努力提高自身业务技能，代表游泳馆参加市级以上举办的技能比武等各类竞赛活动，取得前三名的成绩、为游泳馆争得荣誉者；（分别奖50分、30分、10分）2.在游泳馆统一组织的业务比赛中，被评为前三名者；（分别奖30分、20分、10分）3.为客提供优质服务，登报表扬者奖50分，送锦旗类者奖50分。121.优秀员工奖：游泳馆每月开展最佳员工的评选活动，其名额掌握在员工总数的1-3

4、%的范围内。评选出的月度最佳员工在馆内通报嘉奖，同时奖励50分；2.拾金不昧奖：在工作中客人、员工遗留的财物，不动心，主动上交或联系失主；认定途径：失主的表扬信或书面证明或场馆认定；3.见义勇为奖：发现坏人坏事，为保护游泳馆和客人的人身和财产安全，勇于检举揭发，无私无畏与之作斗争者；发现安全隐患和事故苗头，及时报告、处理，表现突出者；坚持原则，对违法、违纪行为能够大胆举报者。认定途径：安保处证明材料、部门提交材料、游泳馆认定。4.委屈奖：面对客人的刁难和辱骂，不顶撞，不争是非曲直，坚持正常服务者

5、。认定途径：部门负责人证明材料、部门调查了解、游泳馆认定。5.建议意见奖：在日常工作中，善于钻研，根据提出各种建议和意见被采纳者。6.卫生评比奖：个人分管的卫生区域，在质检日常检查中连续三次无缺陷、整洁有序符合质量要求。认定途径：质检部日常检查记录、游泳馆认定7.优秀服务奖：在对客服务过程中，规范、标准，能够提供个性化服务者；8.勤奋敬业奖：在日常工作中，服从工作需要，经常性加班加点，无牢骚怨言，不讲报酬条件；9.团结协作奖：在游泳馆重大接待以及重要工作中，能够顾全大局，不计较个人和本部门利益得

6、失，不争辩职责权限，既完成了本职工作又良好的为其他部门和人员主动补位，为游泳馆带来美誉度；10.管理优胜奖：各部门主管级以上人员在日常工作中，尽职尽责，严格管理，直接、间接下级的员工在质检部检查中一个月内无任何违纪、无任何不合格、无任何工作失误的；11.优秀管理者奖：在优秀管理人员评选活动中获得年度优秀管理人员给予奖励。121.其它对游泳馆有利的行为，具有事实证明者，可酌情予以奖励。第七条奖励方式1.游泳馆内通报表扬。2.给予现金物质奖励。3.职务晋升、工资晋级。4.优先外派学习或安排旅游。第八

7、条奖励程序：部门以公函形式提交书面材料，进行事实审核并提出奖励意见，经领导签批后实施。三罚则第九条违规违纪的分类及相应处罚1.轻微过失：处罚1-4分，月累计至第三次轻微过失时等同于严重过失。书面警告：适用于触犯轻微过失规定者，书面警告1个月自动解除，书面警告扣当月工资百分之五。2.严重过失：处罚4-10分，季度累计至第二次严重过失时等同于重大过失。3.严重警告：适用于触犯严重过失规定者，以及3个月内受过2次书面警告者。严重警告3个月自动解除，严重警告扣发当月工资。4.重大过失：处罚10-40分，

8、半年累计至第二次重大过失停职检查。最后警告：适用于触犯重大过失规定者，以及3个月内受过2次严重警告者。最后警告6个月自动解除，最后警告扣发6个月工资之50%且无年终奖励。5.停职检查：处罚40-100分，停职期间停止发薪，情节严重或不悔改者辞退。6.无薪停职：员工违反游泳馆规定或涉及刑事审案时，游泳馆在考虑对其做出某种处理之前，可给予15天之无薪停职，无薪停职不享受各项奖金。7.辞退：违反国家法律法规者，报送公安机关处理。辞退：员工违反规定或涉及刑事审案时，给予辞退或除名的处罚，辞退、离职不享受