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1、TBP全球认证讲师培训课程中国丰田学院TBP案例分析《减少交通费报销单迟交现象》TBP的8个步骤Step6.贯彻实施 对策Step7.评价结果 和过程Step8.巩固成果Step5.制定对策Step4.把握真因Step3.设定目标Step2.分解问题Step1.明确问题ActCheckDoPlan主要人物及职责主要人物S女士所属部门T公司财务部会计室开支核算组工作使命对T公司员工的费用开支进行核算工作职责核算员工的交通费报销单(通勤和出差费用开支)部门会计汇总处理该部门内部所有课的报销单案例背景<开支报销单处理流程>每月25日26日28日月底到期⇒开支核算小组处理各部门提
2、交的报销单课长确认开支费用每个员工填写报销单下个月10号支付费用(每个员工)(课长)(室)(财务部 开支核算小组)当S需要处理很多迟交的交通费报销单时，她意识到自己的工作量在每个月的月底大大增加了提交的最后期限。此日期后提交则被视为迟交开支核算小组必须在每个月的月底前处理各室提交的所有报销单，以便在下个月10号时支付开支费用TBP的8个步骤Step6.贯彻实施 对策Step7.评价结果 和过程Step8.巩固成果Step5.制定对策Step4.把握真因Step3.设定目标Step2.分解问题Step1.明确问题ActCheckDoPlan步骤1:明确问题～将模糊的问题意识
3、明确化～差距在于？是否能够为达成目的作出贡献？理想状态是？贡献最终目的问题理想状态现状可视化04年11月12月05年1月2月3月4月提交的报销单总数33,70534,25133,75336,90638,65239.464迟交的报销单数量1,7851,8493,4223,7303,9744,078迟交率(%)5.35.410.110.110.310.3【数据】交通费报销单迟交的情况(公司范围内）04年5月6月7月8月9月10月提交的报销单总数33,25334,44435,43136,81138,56939,559迟交的报销单数量1,7101,6801,8201,7901,9
4、601,987迟交率(%)5.14.95.14.95.15.0现在她开始收集并分析交通费报销单迟交情况的数据<案例>步骤1:明确问题讨论结果（示例）【理想状态】【现状】差 距【问题】<小组讨论>5分钟请将答案写在白板上<案例>步骤1:明确问题交通费报销单迟交率与标准值相比增加了1倍最近4个月的交通费报销单 迟交率超过了10%。【理想状态】差 距【问题】全年的交通费报销单迟交率低于5%。【现状】<解答参考>步骤1:明确问题■问题是指“理想状态”与“现状”之间的差距步骤1:明确问题学习要点1■使现状和理想状态的差距“可视化”学习要点2TBP的8个步骤Step6.贯彻实施 对策
5、Step7.评价结果 和过程Step8.巩固成果Step5.制定对策Step4.把握真因Step3.设定目标Step2.分解问题Step1.明确问题ActCheckDoPlan步骤2:分解问题大而模糊的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题分解什么?何处?何时?何人?再分解确定要解决问题的优先顺序通过检查流程（现地现物）确认事实～分解问题，依据事实决定要解决的“问题点”～问题点【问题】交通费报销单迟交率与标准值相比增加了1倍S想找到问题存在于“何处”⇒步骤2<案例>步骤2:分解问题<小组讨论>5分钟请将小组找出的切入点写在白板上<案例>步骤2:分解问题-寻找切入点什
6、么“晚”?What？什么地方“晚”?Where？什么时候“晚”?When？谁“晚”?Who？・根据职位头衔・根据年龄・根据性别・全职/其它・根据季度・根据月份・根据迟交天数・根据处理的步骤・有很多节假日的月份和节假日不多的月份・根据目的地・根据部门（部、室、课）・根据报销单类型・根据报销单格式・书面报销单/网上的数据输入何物何时何处何人“4W”思考法找到了尽可能多的“切入点”(可是)⇒是否有效？⇒是否有重复和遗漏？<解答参考>步骤2:分解问题-寻找切入点例如)T公司开发的乘用车是A:汽油车B:柴油车C:混合燃料车D:电气车BDCA重复ABC遗漏无重复，无遗漏步骤2寻找切入
7、点的原则▼通过调查数据进一步研究切入点的有效性▼避免切入点的重复和遗漏！ABCD<分类1><分类2><分类3>⇒采取4W思考法What？Where？When？Who？（何物,何处,何时,何人）⇒检查切入点是否有效 是否符合无重复、无遗漏原则■找到尽可能多的“切入点”步骤2:分解问题学习要点1差旅费交通费其它费用（不包括定期出差费用）国内海外提交的报销单总数33,34525,1948,1513,0183,101迟交的报销单数量3,6842,998584198195迟交率(%)11.011.97.16.66.3销售生产技术研发人力
