2015北京导游考试大纲

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1、科目一政策法规：考试内容为党和国家的大政方针，旅游业发展方针政策及相关的法律法规，导游人员应该具备的法律、法规知识。一、与导游人员有关的法律、法规知识1、与导游人员有关的法律知识（含《中华人民共和国旅游法》）2、与导游人员有关的规章知识二、导游人员应知的国家方针政策1、我国对外关系方针政策2、我国关于旅游业的方针政策3、我国的民族政策4、我国的宗教政策科目二导游业务：考试内容为导游人员职业道德规范，导游人员素质要求和行为规范，导游服务程序和内容、相关知识在导游服务中的应用。第一部分导游服务和导游人员一、导游服务1、导游服务的概念2、导游服务的内

2、容3、导游服务的性质4、导游服务的特点5、导游服务在旅游服务中的作用6、导游服务的原则二、导游人员1、导游人员的概念2、导游人员的起源与发展3、导游员资格考试4、导游人员的分类5、导游人员的职责6、导游人员的权利、义务及法律责任7、导游人员的管理三、导游人员的职业道德和行为规范1、职业道德2、行为规范第二部分导游服务技能一、导游服务规程1、地陪服务规程2、全陪服务规程3、散客旅游服务规程二、导游人员的语言技能1、导游语言的概念、特点及基本要求2、导游讲解技能3、应对技能4、聚谈技能三、导游人员的服务技能1、培养良好的服务心态2、树立良好的职业形

3、象3、正确处理人际关系4、提高组织协调能力5、调节旅游者情绪，激发旅游者游兴四、特殊旅游团（者）的接待1、特殊团队的接待2、特殊人群的接待第三部分个别要求处理与应急情况处理一、游客的个别要求及处理1、游客个别要求的特点及处理原则2、常见个别要求的处理二、应急情况处理1、接站事故的预防和处理2、误机（车）事故的预防和处理3、旅游活动计划变更的处理4、遗失事故的预防和处理5、旅游者走失的预防和处理6、旅游者的伤病、死亡的处理7、突发事件的预防和处理8、旅游者越轨言行的处理9、旅游投诉的处理第五部分相关知识一、导游服务相关知识1、交通知识2、入出境知

4、识和海关知识3、餐饮、住宿、娱乐知识4、保险知识5、医疗救护知识6、货币知识及其他二、时事2015年1月至10月的国内外大事（参见《半月谈》）。科目三全国导游基础知识：考试内容为全国旅游行业通识知识。一、中国历史文化知识1、中国历史发展的基本脉络，重大历史事件，以及各个时期在经济、文化和科学技术等方面取得的重要成就2、古代国号名称的主要由来3、古代帝王、皇族称谓，帝王的各种名号及君位继承制度4、古代主要的职官和官吏选拔制度5、古代的天文、历法及时辰、生肖等常识6、阴阳、五行、八卦7、传统医学常识8、古代的书法、绘画常识二、中国主要自然旅游资源1

5、、花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山2、主要江河、湖泊、泉、瀑布景观3、海岸带和主要海滨风景区4、气候与天气景观5、植物景观、动物观赏三、世界遗产1、世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目2、世界地质公园四、主要宗教1、佛教（佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象、佛教之旅）2、道教（道教的创立、发展和传播、道教的经典和标记、道教的供奉对象、道教之旅）3、伊斯兰教（伊斯兰教的创立、发展和传播、伊斯兰教的经典和标记、习俗与禁忌）4、基督教（基督教的创立、发展和传播、基督教的经典和标记、基督教的供奉标记）五、古代建筑1、

6、中国古代建筑的历史沿革2、现存中国古代木结构建筑3、中国古代建筑等级和特点4、楼阁、古桥5、宫殿的布局与陈设6、坛庙建筑7、古代墓葬的分类、结构与现存古代著名陵墓六、古典园林1、中国古典园林建筑的历史沿革和地域分布2、中国古典园林的构成的基本要素及特色3、中国古典园林的建筑系列4、中国古典园林中的匾额、楹联、刻石5、中国古典园林的构景手法6、中国古典园林的类型和特征7、现存中国古典园林七、民族民俗1、中国民族概况2、中国民族的服饰、饮食、居住、交通、婚姻、节日、禁忌民俗八、风味特产1、中国烹饪的特点和菜品分类2、风味菜系3、茶的分类与传统名茶4

7、、酒的分类与传统名酒5、著名的药材之乡与四大药都6、地方特色工艺品（陶器、瓷器、织锦、刺绣、漆器、玉石木竹雕刻、工艺画、年画）九、港澳台地区旅游概况及主要景观科目四北京导游基础知识：考试内容为地方旅游知识。一、北京城的起源与发展1、北京的地理形胜2、远古时期北京地区的人类活动3、北京地区最早的城市4、秦汉、隋唐时的北京城5、辽南京、金中都6、元大都7、明清北京城8、民国时期的北平二、古都北京的规划特色1、平面格局及传统中轴线2、里坊街巷3、宫苑建筑三、北京的胡同与四合院文化1、“胡同”的来历与历史演变2、胡同之最与著名胡同3、四合院的起源与发展

8、4、四合院的类型与建筑构造四、北京的会馆与名人故居1、会馆的起源与分布2、湖广会馆、正乙祠3、北京的名人故居（宋庆龄、郭沫若、梅兰芳故居）五、北京的传