业务流程-软件开发和系统实施流程(25P)

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1、©2002BearingPoint,Inc.业务流程软件开发与系统实施目录©2002BearingPoint,Inc.结束流程终点-(来自客户的付款单据)开始流程开端-(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档-(企业年度经营目标)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。

2、业务流程图例流程说明©2002BearingPoint,Inc.流程系列－软件开发与系统实施流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入项目销售系统实施项目计划潜在客户和商业机会潜在客户评估单竞争位置评估单项目预算估计表标书、合同项目销售部对潜在客户和商业机会进行全面的评估，降低项目销售的成本和风险了解项目需求，核算成本，提高项目的质量和收益对标书和合同进行多层审核，避免不必要的风险客户需求解决方案项目总结系统实施部从客户业务需求出发设计系统解决方案硬件采购工作由IT服务管理中心统一完成软件定制化和开发

3、由软件开发部门完成不断积累知识和能力客户需求现有资源成本预算项目管理计划项目经理细化项目需求，逐步分解为可控制和实施的具体工作对具体工作安排人员，估计时间和成本评估风险，保证项目完成质量软件开发软件开发需求需求、分析和设计文档用户文档项目总结软件开发部软件开发有规范的流程，降低软件开发的风险，提高软件开发的质量不断积累知识和能力©2002BearingPoint,Inc.流程系列－软件开发与系统实施流程(续上页)流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入问题管理问题描述问题跟踪记录项目经理实现对问题的跟踪

4、管理，提高问题解决的效率人力资源规划和分配工时管理战略规划人员需求招解聘计划人员分配计划项目管理部合理规划和分配人力资源，提高人员利用率工时周报项目人员成本跟踪分析人员利用率分析项目管理部利用工时周报统计分析人员利用率和项目人员成本©2002BearingPoint,Inc.发现潜在客户流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部开始评估潜在客户12填写潜在客户评估表3是否接受该潜在客户4登记并跟踪潜在客户8了解客户需求评估是否投标9是否投标？10否A结束是否项目销售分管领导IT服

5、务管理中心客户法务部门是否需要申请相关资质？6申请相关资质7分配销售人员和资金用于跟踪潜在客户5是分配人员和资金用于投标11是©2002BearingPoint,Inc.流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部项目实施/项目销售分管领导审核标书法务相关内容15审核标书和项目预算草案17投标18确定项目范围执行方法和计划12建立项目预算草案和报价策略13准备标书14IT服务管理中心审核标书授权使用资质16客户中标？合同谈判19审核合同20分析失败原因提出改进措施23签署合同结束2

6、1项目立项实施22A法务部门是否©2002BearingPoint,Inc.流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.项目销售人员或平台派出人员跟踪行业业务和客户需求，发现潜在的客户。潜在客户2.项目销售人员调查客户的资金能力，付款信用和公共形象等3.项目销售人员根据客户调查结果，填写潜在客户评估单潜在客户评估表潜在客户评估表4.分管领导根据相应权限确定是否将该客户作为潜在客户。对潜在客户，项目销售人员需要跟踪和维护客户关系5

7、.分配销售人员和资金用于跟踪潜在客户6.IT服务管理中心判断是否有与该潜在客户相关的资质，如果没有，IT服务管理中心申请资质7.IT服务管理中心申请资质8.项目销售人员登记并跟踪潜在客户9.收集、记录客户问题，与客户进行积极的交流，充分了解客户需求及其决策过程，分析自身能力和竞争者能力，评估相对竞争位置，并作出初步的时间、费用、风险估计对是否参加投标的评估投标评估表10.分管领导根据相应权限决定是否投标。如果是，调配相应人员和资金准备投标，如果否，结束。11.分管领导根据相应权限调配相应人员和资金准备投

8、标©2002BearingPoint,Inc.流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单12.深入了解客户需求和项目范围，确定项目执行的方法和计划。13.根据项目计划建立项目预算草案，并综合考虑客户因素，确定报价策略项目预算估计表项目预算估计表14.项目实施人员协助项目销售人员准备标书标书15.法务部门审核标书中法务相关内容，若不合格，协助标书制作人员修改相关法务内容