一双打折__鞋

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1、第二课如何保护自己的权益一双打折鞋维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台知情权公平交易权依法求偿权安全权自主选择权受尊重权依法结社权获得有关知识权监督权《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章消费者享有的权利安全权：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日

2、期、使用方法说明书等有关情况。知情权自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。结社权消费者享有依法成立

3、维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。消保委、消协小明到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小明穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小明不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小明只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小明又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小明哪些权利？案例：“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走

4、”“小明只得高价买下运动鞋”“小明又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿”——安全权——知情权——自主选择权——公平交易权——依法求偿权——人格尊严权一双打折鞋案例中商家是怎样促销的？赔本销售，只收半价清仓跳楼，两折销售识别虚假广告点滴名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。那你是如何看待这五花八门

5、的有奖促销活动呢？想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买温馨提示如果你是小明，而且执意要退货，你觉得那种维权方式适合你呢？你会怎样去做？分组讨论与商家协商向消协投诉向媒体曝光向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼知情权、求偿权和公平交易权1、请你说说这家鞋店的经营存在哪些问题？不诚信；隐瞒质量问题；虚假广告；无视消费者的质量诉求。2、侵害了消费者的哪些权益？如何向消协投诉？向消协投诉我

6、们要提供哪些材料？知识竞赛消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者协会投诉。明确、具体的诉求。第三、消费者投诉还要

7、注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护.写一封小明投诉书的书面材料实施依据《行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》《关于处理侵犯消费者权益行为的若干规定》《欺诈消费者行为处罚办法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者维权的程序与经营者协商请求消协协调向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品卫生法》《中

8、华人民共和国民法》政策法律法规保护消费者权益的相关法律有人劝小明选择将鞋扔掉，算了。对消费者这样的行为你怎么看？不赞成。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。知识竞赛请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热