创建“服务型机关”活动工作方案A

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1、方案预案：________创建“服务型机关”活动工作方案姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共7页创建“服务型机关”活动工作方案为了进一步加强机关作风建设，巩固党的群众路线教育实践活动成果，提高工作质量，提升服务效能，营造高效、务实的政务环境，根据市机关作风办《关于继续深入开展创建“服务型机关”活动实施方案的通知》（三机作办〔xx〕2号）要求。局机关作风建设领导小组决定，xx年继续在市

2、人社系统开展创建“服务型机关”活动。实施方案如下：一、指导思想以党的十八大，十八大三中、四中全会精神为指导，认真贯彻习近平总书记系列讲话精神，巩固、拓展党的群众路线教育实践活动成果，以改进工作作风，提高工作质量，提升服务效能，营造高效、务实的政务环境为重点，坚持正风肃纪，严防“四风”反弹回潮，持续推进作风建设常态化，为人力资源和社会保障事业快速发展，为建设美丽和国际热带旅游精品城市营造风清气正的发展环境。二、“服务型机关”主要标准（一）工作纪律1.落实考勤登记制度。工作人员按时上下班，不迟到、早退；领导干

3、部模范带头落实上下班指纹签到、签退规定。考勤记录有专人负责，每月公布一次考勤情况。上班时间不得擅自串岗离岗、研究彩票、扎堆闲聊、玩手机，不得上网聊天、购物、炒股、听音乐、看电影、玩游戏等。2.实行亮牌办公。办公桌上有岗位牌（共产党员要标明党徽标识）。有法定制服的单位和窗口人员要统一着装上岗；执法人员上班和外出执勤必须着制服，佩带胸牌，持证上岗，接受监督。第6页共7页3.严格执行外出告知制度和工作无缺位制度。工作人员因事外出，有报告、有记录、有留言、有联系电话。窗口单位人员因事外出要安排专人代办其业务。4.

4、忠于职守，廉洁从政。工作人员在履职过程中不得存在“吃、拿、卡、要、拖”等滥用职权、以权谋私等现象；不得推诿扯皮、消极怠工；严禁违反规定收受礼品、礼金、有价证券和商业预付卡等；禁止公款大吃大喝，不得用公款相互宴请。5.严格依法行政。做到文明执法、依法审批、依法收费，依法处罚、照章办事，执行公务中无违章、违纪和违法事件发生，无随意执法、粗暴执法和行政“不作为”、“乱作为”等现象。（二）服务礼仪1.办公环境整洁美观，办公设备及物品摆放整齐有序；工作人员不得在办公场所吸烟、嚼槟榔，办公区域严禁大声喧哗。2.工作人

5、员上岗精神振作，衣着得体，仪表端庄；不得着装不整和穿短裤、拖鞋、露肩衣服上班；办公场所（特殊情况除外）要讲普通话。3.待人态度和蔼诚恳，用语文明礼貌，热情大方；属于自己职责范围内的事，积极办理，对自己职责范围之外的事，主动引导，积极协调办理，做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。（三）工作质量1.工作人员熟知相关政策法规，掌握相关业务技能，做到业务熟练、工作扎实，高标准、高质量完成各项工作任务。2.工作程序严谨、规范，行政审批（许可、备案等）准确无错漏，其公文规范、准确、严谨、工整。第6页

6、共7页3.投诉渠道畅通，设立了投诉电话和网上投诉平台，群众反映的问题能得到有诉必理、有理必果且处理及时（四）办事效率1.设置办事指南，推行阳光政务。以公开栏、电子触摸屏、电子显示屏、办事手册等形式，公布本单位及各科室的工作职责、管理权限、服务项目、申报材料、办理程序、承诺时限、办事人员、办事结果等内容，并做到内容全面、真实、准确、更新及时。2.清理过时规定，简化办事程序。对过去制订的各种规定进行清理，对影响办事效率的规定，在不悖于有关法律法规的前提下，尽可能进行废除或修改，简化办事程序。3.落实首问负责、

7、限时办结、一次性告知、公开承诺、责任追究等服务制度，对行政审批事项，做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难，在规定允许的前提下坚持急事急办、特事特办，尽可能提前办结。部门承担的重点项目，有跟踪服务措施，协调服务到位。4.积极推行网上申报、网上审批、网上服务和延时服务、上门服务、预约服务、热线服务等；积极推进全流程网上审批平台建设，对明确要求建立网上审批的项目和具备网上审批条件的项目，要实行网上审批。三、方法和步骤开展创建“服务型机关”活动从xx年7月份开始到xx年7月份结束，分四个阶段进行。（一）宣传发动阶段

8、（xx年7月份）第6页共7页各单位要根据本《方案》的要求，在认真调查研究的基础上，结合工作实际，研究制定本单位切实可行、易于操作的实施方案，并成立“创建”领导小组，加强对本单位“创建”活动的领导和组织实施。要做好本单位“创建”活动的动员部署，使广大工作人员充分认识“创建”活动的重要性和必要性，进一步增强服务经济、服务基层、服务群众意识，积极投身到“创建”活动中来。（二）查摆问题阶段（xx年8月份）各单位要认真借鉴党的群众路线教