企业流程重组(BPR)

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1、第四章业务流程与业务流程重组1、企业业务流程的基本概念本章内容：2、业务流程重组14.1企业流程的基本概念流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。活动活动之间的连接方式活动的承担者活动的完成方式2洗杯子洗水壶烧水放茶叶倒水泡茶示例：泡茶的流程3企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动BP=(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)44.2企业业务

2、流程重组4.2.1业务流程重组的概念4.2.2业务流程重组的手段4.2.3业务流程重组的技术4.2.4业务流程重组的实施5业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。4.2.1、业务流程重组的概念6BPR的四个核心内容“根本性（Fundamental）”“彻底性（Radical）”；“巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。7“根本的”的意思是指不是枝节的，不

3、是表面的，而是本质的。也就是说它是革命性的。是要对现存系统进行彻底的怀疑。首先认为“现存的均是不合理的”。按照美国的说法是：在管理科学家的眼里，美国现在所有政府和企业的管理均是“一无是处”。所有这些均是强调要用敏锐的眼光看出企业的问题。只有看出问题，看透问题，才能更好的解决问题。1、根本性8企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是要动大手术，是要大破大立，抛弃所有的陈规陋习和毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。正像我国政府改革那样，先转变职能，再精简组织，只有这样才能彻底。2、彻底性9“巨大的提高”是指成

4、十倍成百倍的提高，而不是改组了很长时间，才提高20％-30％。例如有的企业人员减到只剩10％，产量提高10倍，总体效益就提高了百倍。有的企业在2—3年内营业额由上亿元猛增到百亿元。这种巨大的增长是在原来线性增长的基础上的一个非线性跳跌，是量变基础上的质变。抓住跃变点对BPR是十分关键的。3、巨大的10企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。4、流程111信息技术（IT）充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程

5、，简化企业过程。4.2.2、企业流程重组的手段12例1：福特公司在1985年面临的挑战——来自日本的价格挑战日本马自达采购决算中心5人福特的采购决算中心500多人裁员——裁员增效方法一：使用会计电算化使原来的500多人减少到400多人13分析福特公司的业务流程采购供应商仓库决算中心定单副本发票入库单14如何使三单不一致的情况不发生解决方案是：去掉一个单据——供应商的发票仓库接收：根据订单接收，若数量不一致就不接收。15信息系统（1）（2）采购仓库采购信息收货信息新的业务流程，优化了业务逻辑，使用信息系统带来的效益使400多人缩减到1

6、25人。决算中心16问题1、若一个信息系统支撑这样的业务流程需要哪些功能？存储哪些信息？2、在信息系统支持下的业务流程与没有使用信息系统的区别？（组织与管理上的变化）171、若一个信息系统支撑这样的业务流程需要哪些功能？存储哪些信息？物料采购仓库管理（入库、出库等）物料信息供应商信息……信息系统（1）（2）采购仓库采购信息收货信息决算中心182、在信息系统支持下的业务流程与没有使用信息系统的区别？（组织与管理上的变化）运作权限的变化（仓库人员需要负责任）工作岗位发生变化（评价衡量标准）各部门的任务目标协调起来（信息分享）信息的规范化

7、（数据的标准化）信息的及时、准确新的企业文化（员工做事的方式）……采购供应商仓库决算中心19市场研究制订价格签定销售合同提发货处理资金处理产品目录市场行情产品成本用户需求产品价格合同汇款信息客户资金情况案例2：某化纤公司营销部门流程重组方案201、效率低下2、无人对整个流程负责3、顾客的满意度？存在的问题21T1市场研究制订产品价格T2签定销售合同T3提货处理T4用户资金管理数据库重组后的流程222组织结构的变革变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。23业务流程重组组织结构应该以产出为中心，而不是以职能为中心。一个人或一个小组

8、来完成流程中所有的步骤。让那些需要得到流程产出结果的人自己来执行流程。组织模型24金字塔形管理模型总经理副总经理部门经理业务员业务员业务主管部门经理业务员业务员业务主管部门经理业务员业务员业务主管25扁平化组织模型流程主管业务员业务员