《医院绩效管理》

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1、第二讲医院绩效管理绩效管理的目标与作用绩效管理的原则绩效管理方法与实践6/15/20211医院绩效管理的作用与功能什么是医院的绩效管理？如果没有绩效管理，我们会怎样？医院的绩效管理，能够给我们带来什么？6/15/20212绩效的含义资源顾客，服务对象工作活动产出初始效果外部影响外部影响中期效果远期效果6/15/20213绩效在一定的资源投入的基础上，面向服务对象所开展的工作活动所产生的工作产出及其效果。绩效有一定质量的工作数量任务的完成情况以及工作目标的实现情况6/15/20214什么是员工的工作业绩？工作业绩是指员工在绩效期范围

2、内为组织所带来的贡献，也是一位员工通过其工作和服务所带来的价值增值。工作业绩包括其实际的工作产出和工作成效。工作业绩，也可以称之为工作绩效。工作业绩通常也可以指员工工作任务的完成和工作职责的履行情况。6/15/20215绩效评价的4E原则经济性(Economic)：投入与产出之间的关系效率(Efficiency)：一定的投入下的产出水平有效性(Effectiveness)：一定的工作产出所实现的影响，包括近期效果、中期效果和远期效果，也表现为服务对象和客户对相关工作的满意度公平性(Equity)：资源的分配本身是否遵循公正公平的原

3、则6/15/20216影响绩效的6大因素绩效因素为明确行动方向的探询式问题明确的绩效规范执行者和管理者是否在要达到的产出及其标准上达成一致充足支持和资源执行者是否有足够的资源、清晰的职务标志和程序，以及明确的优先次序？及时反馈当其满足绩效标准时，是否能够得到及时的反馈？明确奖惩执行者是否因为达到或超出绩效标准，得到有价值的回报必要技能与知识执行者是否有必要的知识、技能，且在需要的时候得到培训？个人能力执行者是否有足够的体力、智力和情商来有效完成任务？6/15/20217绩效问题的严重性43%严重问题55%有问题2%没有问题美国19

4、94年相关调查没有系统看待绩效问题，没有对绩效问题采用综合性的方法去解决6/15/20218绩效管理流程图组织目标分解工作单元职责绩效计划活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期间的开始绩效实施与管理活动：观察，记录和总结绩效；提供反馈，就问题与员工探讨，提供指导，建议。时间：整个绩效期间绩效评估活动：评估员工的活动时间：绩效期间结束时绩效反馈面谈活动:主管人员就评估结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效期间6/15/20219三圈理论的思路正偏差理论战略能力支持6/15/202110美国哈佛大学教授达奇·李

5、奥那多的“三圈理论”，即“价值、能力和支持——分析框架”。这一理论认为，在制定一项公共政策时，首先，必须考虑该政策方案的目标能否体现公共价值，是不是以公共利益作为政策方案的最重要诉求，即价值问题；其次，必须考虑政策方案的实施与执行中的约束条件，即达到政策目标的人、财、物条件是否具备，即能力问题；再次，必须认真考虑政策方案所涉及的利益关系者的态度与意见，他们的价值取向与政策目标的距离，即支持问题；最后，成功的决策和政策制定是决策者在这三方面寻求某种平衡的结果。把能力、支持和价值各用一个圈表示，那么这三个圈重叠的部分是能力、支持和价值

6、都具备的最佳决策或实施区。三圈理论的思路6/15/202111绩效管理的涵义绩效管理是指组织和员工之间就员工的任务、职责、工作标准进行沟通和协商的机制，也是组织通过绩效计划的实施和管理，提供及时有效的行为、态度控制和调整以及反馈的过程。其涉及到对员工工作结果、工作行为和态度以及投入的相关要素的标准确定、评价和反馈的过程。是员工和组织之间双向表达意愿、表达承诺的过程；也是彼此衡量是否履约的过程绩效管理是制度走向具体标准和操作程序的过程。6/15/202112绩效管理的内容（子系统）Performanceappraisalproces

7、s绩效评估活动Personaldevelopmentandself-learning个人发展和自我学习Coachingandcounseling教练－指导和咨询Progressivediscipline纪律处分（纪律约束）6/15/202113绩效管理的功能价值引导功能——价值取向的评价功能管理功能激励功能监督功能沟通与示意功能最佳经验的挖掘避免错误的重复用什么原则和方法保证功能的实现6/15/202114现有医院绩效管理的实践科室绩效管理为基础科室团队绩效以经济性指标和质量的否定性指标为主科室内部的绩效评价取决于科室文化医院直接

8、面向员工或是治疗小组的少结果性指标为主过错性否定性指标为主结合到全面质量管理过程中护理工作的绩效评价比较具体分头进行的绩效评价比较多，集成的综合性的绩效评价比较少6/15/202115强调绩效评价，缺少绩效管理思想绩效标准制定中的问题谁参与谁认可谁