ITSM-2-CM-01-配置管理流程手册

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1、编号：ITSM-2-CM-01版本号：V1.0受控状态：受控拓维信息系统股份有限公司ISO20000体系文件配置管理流程手册版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属拓维信息系统股份有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经拓维信息系统股份有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。Copyright©2011拓维信息系统股份有限公司版权所有文档信息文档编号：ITSM-2-CM-01文档名

2、称：配置管理流程手册起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围：版本记录版本号版本日期修改人修改章节修改记录审批人目录1文档介绍41.1编写目的41.2适用范围42制定依据53术语定义54职责55内容55.1流程介绍55.1.1流程解释55.1.2流程执行策略95.1.3流程相关定义95.2角色及职责135.2.1概要定义135.2.2详细定义135.3流程输入及输出155.3.1流程触发条件155.3.2输入155.3.3输出165.3.4流程关闭条件165.4流程描述165.4.1作业流程图165.4.2流程

3、活动说明185.5流程衡量指标及报表246相关文件与记录247附件251文档介绍1.1编写目的本文档是为了更好的管理拓维信息系统股份有限公司及其客户的IT运维环境，并向其他管理流程提供相关信息和支持，如：事件管理的配置项定位，变更管理的风险评估，问题管理的相关性分析等。1.2适用范围本文档适用于拓维信息系统股份有限公司的IT服务团队对所有运维管理对象的各配置项的管理，包括但不限于：l服务器l存储l网络系统l系统软件和应用软件l计算机设备l机房环境l服务、合同l文档l人员2制定依据ISO/IEC20000-1:20

4、05；1术语定义中文术语英文术语说明配置项CI(ConfigurationItem)IT组件以及运用这些IT组件提供的服务被称为配置项（CI）。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和无源网络、服务器、中央处理器、文件、规程、服务和所有其他的IT组件。配置管理数据库CMDB(ConfigurationManagementDatabase)包括所有与配置项及其状态和相互关系有关的信息的数据库。配置管理ConfigurationManagement指识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和

5、变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。配置基线ConfigurationBaseline指一个产品或系统在某一特定时刻的配置状况。2职责角色主要职责配置管理流程负责人l监控流程运行；l对于整个配置流程方案的结果负责，并制定流程的相关策略；配置经理l管理流程的日常运行；l发起和协调配置项的鉴别、监控、控制与维护；l组织配置审计；配置管理员l负责维护配置数据的完整性和准确性；l保障为运行管理提供的信息是准确的；1内容1.1流程介绍1.1.1流程解释配置管理是一个描述、跟踪和汇报所有IT基础设施

6、中的每一个设备或系统的管理流程，这些设备和系统被称为配置项（CI）。每一个CI必须有效管理、跟踪和控制以支持IT服务和基础设施成功运行。配置管理流程所管理的配置项包括硬件、软件、网络设备、文档等IT基础设施中所有必须控制的组成部份。所有的数据存放在配置管理数据库（CMDB）中。在说明一个配置项（CI）时，CI被赋予一个名字和描述，同时诸如责任人、状态、配置等相关属性也被详细记录。CI之间的关系也可找出并记录到CMDB中。CI改变时，CMDB中的相关信息将被更新，对CMDB需进行定期审核以确认和维护数据的完整性和一

7、致性。配置管理是IT基础设施组成部分的文档化描述（如状态、关系等），包括配置项（CI）相关的文档资料。它制定、跟踪和汇报相关信息，以增强其他流程的更有效运行，特别是变更管理、事件管理和问题管理等流程。1.1.2流程执行策略l应当使用统一的配置管理流程管理IT组件，并且使用统一的文档记录和报告机制；l所有配置项信息必须存储在统一集中的CMDB中，CMDB应准确反映当前的IT架构状态；l只有配置经理和配置管理员有权修改配置项信息；l所有在配置管理范围之内的IT组件的变更都应该由变更管理流程来进行；l应该定期（每年至少

8、1次）或不定期（抽查）审核和验证CI、CI属性、CI关系等信息，确保CMDB的正确性和完整性；l接收到变更管理流程的配置信息修改通知单之后的5个工作日内，必须更新CMDB。l应该定期（每半年）对配置管理进行总结分析；1.1.1流程相关定义1.1.1.1配置层次设计拓维信息系统股份有限公司的IT服务团队可遵照“类别-子类-条目”的划分原则，参考变更分类示例，定义配置分类和配