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《aris程序管理技术於企业策略程序管理-图文.》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第四十九期(民國九十四年六月:111-140.ARIS程序管理技術於企業策略程序管理之應用研究蘇雄義*張家鳳**(收稿日期:92年3月14日;第一次修正:92年10月27日;第二次修正:93年1月2日;第三次修正:93年2月2日;接受刊登日期:94年3月31日摘要企業策略程序之有效管理,可使高階管理階層在制定策略時,得到完整且即時的資訊。當策略往下執行展開時,必須具備完善的程序管理系統提供良好的控管與回饋機制,使得企業策略可以發揮最大效用,為企業創造最大價值。本文旨在探討策略管理之程序特性與ARIS程序管理技術
2、於策略程序管理之應用,並分享ARIS軟體平衡計分卡模組建模之經驗。首先回顧與介紹策略管理、平衡計分卡與ARIS程序管理技術,依據作者實際於企業進行策略管理研究的經驗,提出一般性策略程序管理流程架構,說明依此流程架構進行策略管理之步驟與內容。接著,介紹ARIS程序管理技術的程序管理模組及軟體,並以一個案企業(簡稱A公司為例,說明如何運用ARIS軟體工具建構以平衡計分卡為基礎之企業策略程序管理系統。關鍵詞:策略管理、程序管理、平衡計分卡、ARIS*東吳大學企業管理學系教授兼供應鏈與物流管理研究室召集人。**農學社總
3、經理室專員。第四十九期壹、前言企業在面對現今經營環境快速變遷與競爭激烈的環境下,有效的策略運用與管理是很重要的,其不但能正確引導企業未來發展之方向,更能將資源做最有效的分配與運用,幫助企業掌握競爭優勢,進而彰顯企業目標與價值。策略管理是如此的重要,然而大多數的企業卻依然面臨無法將策略作有效管理的問題(蘇雄義,民90。這很可能是起因於策略管理程序不健全,且缺乏理想之管理方法、工具及控制系統,進而導致企業內部策略觀點混淆、策略無法往下真正落實、高階管理層與低階作業層的步調不一及耗費許多企業資源於無法為企業創造價值的
4、工作上等問題,縱使有再好的策略也無法發揮效用。更甚者,將造成員工對公司經營階層之不信任,打擊基層員工之工作士氣。所以,企業建立一套有效的策略程序管理系統是非常重要的,除此之外還須利用有效的工具來進行策略的控管,近年來『平衡計分卡』(balancedscorecard,BSC的發展就是新知識經濟時代最熱門的一項策略管理工具(Kaplan及Norton,1996。而ARIS(architectureofintegratedinformationsystem程序管理技術及軟體不但能有效建構企業策略程序管理系統,並能在
5、其上建構企業之平衡計分卡,協助企業利用資訊科技管理策略,提供更即時的資訊,有效節省管理的時間與資源,進而擴展管理效能(Scheer及Allweyer,1999;Scheer,2003。本文首先就策略管理、平衡計分卡及ARIS程序管理技術的文獻做一整理,並進一步依據作者實際於企業進行策略管理研究的經驗,提出一個一般性的策略程序管理流程架構,並以一個案企業(之後簡稱為A公司為研究對象,詳加說明其依此流程架構所進行策略管理之步驟與內容。接著,對ARIS程序管理技術的程序管理模組及軟體加以介紹,之後並以A公司為例說明如
6、何實際利用ARIS軟體工具建構企業之策略程序管理系統及平衡計分卡。最後,提出本文之結語。ARIS程序管理技術於企業策略程序管理之應用研究貳、策略管理與平衡計分卡以下就策略管理與平衡計分卡的關鍵知識進行一回顧與整理。一、策略管理何謂策略Chandler(1962認為策略決定企業基本的長期標的(goals與目標(objectives,以及為實現其標的所採取之行動方案與必要之資源分配。依Jauch及Glueck(1989的定義,所謂策略是為了在環境變遷的挑戰下,掌握組織的優勢,以達成組織目的而設計的一套連貫的、協調的
7、、周詳的及整合性的計劃。策略管理的基本概念司徒達賢(民84認為策略管理是企業管理中的一部份,與其他如行銷管理、生產管理等功能管理不同,但是和它們都有關係,然而卻又不是它們相加的總和。其提出策略管理的八大基本概念,有助於對策略管理角色與內涵之了解。策略代表重點之選擇在決定要「如何做好一件事」(dothethingright之前,必須先決定「哪一件事才是真正值得投入的重點」(dotherightthing,而唯有倚賴清晰的策略指導,我們才能知道當前最亟待解決的“rightthing”是什麼。策略界定了企業在環境內的
8、生存空間策略是「生存空間」與「生存方式」有關的決策,而此一決策對企業長期績效的影響至為重大,其深遠的程度,遠超過在其他功能管理上所做的努力。策略指導功能性政策之取向企業為了使不同的功能政策步調一致、互相呼應,需要有一個明確的「策略」作為所有功能政策「看齊」的對象。在此一意義上,策略扮演著指導功能性政策的角色。同時也經由這項指導功能性政策取向的作用,使得策略構想得以落實到組織每一部門及每
