NO7模块七汽车维修企业的质量管理《汽车维修企业管理》教案

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1、教学目标教学重点教学难点汽车维修作业的验收合格出厂技术标准i知识目标：了解汽车维修质量管理任务和质量管理机构的职责；熟悉汽车维修企业的质量管理制度；了［解质量管理的具体方法；熟悉汽车维修质量检验的分类；掌握汽车维修作业的验收合格出厂技术标准。［能力目标：能够制订汽车维修质量的管理方案；能够组织实施汽车维修企业的质量检验工作；能够组织!并实施车辆的进出厂检验工作；能够制订三级质量检验的制度。I素质目标：沟通、协作能力；观察、信息收集能力；分析总结能力。良好的职业道德和严谨的工作作风$■・•■・・■・•■・・■・

2、・■・・■・・■・・■・•■・・■・・■・・■・・■・・■・・■・•■・・■・・■・•■・・■・・■・•■・・■・•■・・■・•■・•■・・■・•■・・■・・■・•■・・■・・■・•■・・■・•■・・■・・■・•■・・■・•■・・■・・■・・■・・■・一・•■・・■・•■・•■・・■・•■・・■・・■・•■・・■・・■・•-・・■・I汽车维修作业的验收合格出厂技术标准I教学手段i理实一体!实物讲解小组讨论、协作丄......教学学时教学内容与教学过程设计模块七汽车维修企业的质量管理K理论知识》学习情境一汽车

3、维修质量管理概述一、汽车维修质量管理任务(D加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念，做到人人重视质量，处处保证质量。了解汽车维修质显管理任务和质量管理机构的职责O(2)制定企业的质量方针和目标，对企业的质量管理活动进行策划，使企业的质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。(3)严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从进厂到出厂的维修全过程、维修过程中的每一道工序，实施严格的质量监督和质量控制。(4)积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系，

4、从组织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修质显实施系统管理和保证。二、汽车维修质量管理机构(1)认真贯彻执行国家或地方颁布的质量管理法规及汽车维修质量管理的方针政策。(2)贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修技术标准、相关标准以及有关地方标准。(3)制定汽车维修工艺和操作规程。(4)根据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定企业汽车维修技术标准。(5)建立健全企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理。(6)搞好维修后跟踪服务。三、汽车维修企业的质量管理制度(1

5、)车辆进厂、出厂检验制度和过程检验制度。(2)原材料及汽车配件进厂入库检验制度。(3)计量管理制度。(4)技术业务培训制度。(5)岗位责任制度。四、汽车维修企业的质量管理方法1•加强全员质量教育与培训1)质量管理的思想教育1)质量管理的业务培训2.制订质量管理目标考核维修企业产品质量与服务质量的常用指标是返修率、返工率、一次检验合格率。3.明确质量责任制(1)在质量检验中，应由技术总监对汽车维修质量负有全面责任，并负责处理职责范围内关于维修质量的重大技术问题和技术责任事故。(2)质量检验员要坚持汽车维修的质量

6、验收规程、质量验收规范和质量验收标准，坚持原则，做好质量检验工作。(3)主修车间、主修班组和主修工要严格执行安全技术操作规程、工艺规范和技术标准,认真做好维修过程中的工位自检和工序互检。4.强化汽车维修过程管理5.加强对汽车维修辅助环节的管理学习情境二汽车维修企业的质量检验一、汽车维修质量检验的作用1•预防职能学生分组讨论汽车维修质量检验的作用。2.保证职能3.报告职能二、汽车维修质量检验的分类1.按维修工艺的分类按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。出厂检验的内容：整车检查、发动机在

7、空载情况下的检验、路试、路试后的检验。2.按检验职责分类要落实自检、互检、专检三级检验制度，关键在于要明确自检、互检、专检的责任范围。三、汽车维修质量检验人员的要求1•汽车维修质量检验人员应具备的条件2.汽车维修质量检验人员工作质量的考核检验准确率为Z=((A-K)/(A-K+B))X100%错判百分率为E二(1-Z)X100%式中，A为检岀的不合格产品数；经复检时，从不合格产品中检出合格产品数为K；从合格中检岀的不合格产品数为B。学习情境三汽车修竣出厂规定与验收标准一、汽车维修竣工车辆和总成的出厂规定二、汽

8、车维修竣工出厂验收标准清楚汽车维修竣工出厂验收标准。1.整体要求2.发动机3.底盘4.车身5.电器设备6.汽车动力性能及经济性能三、汽车维修竣工出厂后的质量保证1.质量保证期汽车和危险货物运输车辆整车修理或者总成修理质量保证期为车辆行驶20000km或100日；二级维护质显保证期为车辆行驶5000km或者300；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000km或者100o其他机动车整车修理或