如何做好基层信访矛盾排解工作

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1、反腐倡廉教育宣讲大会资料【四】如何做好基层信访矛盾排解工作中共双河乡纪委副科纪检员龚万炳信访，是弱者的呐喊，是冤者的申诉，当然也不排除个人的别有用心。“气告状、冤上访”，这是国人自古特有的申诉冤气之常用途径。凡上访者，必有隐情，或心存怨气，或心感不公，或确有冤情，或别有用心，上访方式一般有面访、电话访、信件访等，究其原因，一般存在以下几种：1、确有冤情者。主要是因权力机构工作者办事不正、执法不公、循私枉法，或政策执行不力，落实不到位，导致当事人合法利益受到侵犯，为维护自身合法权益，含冤者不得不走向上访之

2、路。2、心感不公者。主要是因政权机构执法人员在行使职权时，或政务不公开，或工作方法简单，或循私枉法，或优亲厚友，或违法乱纪等，导致群众心理不平衡，引起公愤，部分有社会责任感的群众就走起了上访举报之路。3、心存怨气者。主要是上访人与被访对象之间存在个人恩怨或矛盾纠纷，旨在寻求合理的解决，以释心中之怨气。4、别有用心者。这种人一般隐藏在暗处，采取匿名、冒名访的方式，“只花8毛钱，叫你查半年”，旨在把水搅浑，把人搅乱，把事搅黄，以达到某种不可告人之目的。针对以上实际情况,我认为应该从以下几个方面入手，作好信访

3、工作:1、坚持“上访有理”的原则。凡上访者，都必认真接待，以和蔼热情、平易近人的态度让来访者感受到你的真诚，以推心置腹的座谈方式深入了解来访者的心声，洞察他的目的。能当场答复的，要明确给予答复，不能当场决定的，要给予明确的处理时限。诫断话题，诫乱表态，诫推诿，诫拖拉。2、坚持“首问负责”的原则。信访接待人员要认真记录，相关材料标准归卷，并上报相关领导，提供调处方案，所经手案件要一追到底，有始有终，不得一转了之，置之不理。必要时，要争取相关领导支持，组织深入调查,采取多种途径，对信访内容进行认真核实，能解

4、决的，现场解决，不能当时解决的，要汇报上级领导或联系相关部门，以最短的时间，最合理的办法给予解决，视其情况，公示调处结果以平民心，同时做好上报和整档工作。诫事不关已、高高挂起，诫无能为者、弃之不为。诫调而不处、查而无果、有始无终。3、坚持“突破自我”的原则。对于信访案件，要克服主观思想，尊重客观事实。要突破自我看待问题和调处问题，换位思考，以当事人的角度，去调查和解决，以当政者的角度，去解释和安抚。切忌主观臆断、先入为主、工作粗糙、妄下断言，重规律而轻深入调查，重推理而轻客观事实。导致冤上加冤，越查越乱

5、，从而激化矛盾，造成人为的缠访，甚至越级上访。同时，信访工作人员要不断提高自身政治理论水平，加强政策、法律、法规学习，丰富工作经验，解放思想，实事求是，以务实的工作态度、勤奋的工作热情创造性开展工作。切忌政策不懂、理论不通、言语不畅、解释不力，在信访者面前，茫然失策、语无伦次、答非所问、自相矛盾，一副失信于人的庸者形象,导致越级上访现象的发生。4、坚持“源头治理”的原则。“依法行政、公开执政”是预防或减少上访案件发生的源头措施。各级行政机构及执法部门，正确运用人民所赋予的权利，切实做到依法行政，行使职权

6、公开、公平、公正，将党和国家的各项惠民、安民政策真正落到实处，坚决杜绝“吃拿卡要”、优亲厚友、循私枉法，坚持打击贪污受贿、行贿索贿等违规、违纪、违法现象，让全体人民合法权益得到维护，合法利益得到保障，使其真正体会到党的恩泽，感受到社会主义的优越性，从而达到心中无怨、无冤，生活无忧、无虑，放心发展经济，开心享受生活，社会矛盾自然就会减少，上访事件亦会逐步消除。2010年12月12H