现代企业提升文秘人员服务与管理能力探析

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1、现代企业提升文秘人员服务与管理能力探摘要：在市场经济高速发展的新时期，祕书在企业扮演着非常重要的角色。发挥的作用也事关全局、举足轻重，在市场经济竞争十分激烈的环境下，一个优秀的祕书就是企业的一面旗帜，其不仅是管理层决策的好参谋，同时也是企业实现健康发展的协调人。一个具有良好职业素养的秘书，能为企业带来巨大的社会和经济效益。关键词：现代企业；市场经济；秘书素质；知人善任一、现代企业需要怎样素养的文秘现代企业在世界经济全球化的大环境下，首先要具备市场竞争的能力，这个能力是体现在企业的方方面面，而并不仅仅是企业获得了多大的经济效益，销售出了多少产品。现代企业更加重视人本价值观，以人为本的思想

2、一直是企业发展的主导性原则，所以，人的素质高低决定着企业的现在和未来。我们知道，经济工作应该是做好企业所有工作的基础,对经济工作的理解和预见应该是现代企业秘书具备的最基本的能力。那么，现代企业究竟需要什么样的秘书呢？笔者结合多年工作实践和经验，认为企业秘书应该具备以下几个方面的能力和素养：首先是要具备较高的宏观政策预见性，应对党和国家的经济政治方向有所掌握，能够将企业发展与国家的方针、政策有效地结合在一起进行分析和思考同时对国家宏观经济的整体运行情况有深入的研究。企业祕书应该属于一个学习型、思考型、建议型极强的岗位，承担着企业与现代市场经济环境中各种关系的调和责任，需要具备深厚的文化修

3、养和理论修养。第二就是需要祕书有敏锐信息捕捉能力和善于发现问题的能力，同时能够及时对问题进行综合分析和判断，迅速协助管理者找出解决问题的办法，化解企业内部存在的问题。第三就是秘书工作者对企业自身的情况有详细的掌握，尤其是对企业文化理念，企业管理的发展方向，企业制度以及企业管理体系建构和特点要有一个明晰的框架。做到企业整体信息了然于胸。第四个方面的能力就是善于捕捉有利于企业发展出的经济信息。祕书是企业的顺风耳和千里眼，只有认真掌握国际国内相关产业的经济信息，针对自己所在企业未来发展做出预见性判别，才能帮助企业决策者更好地在市场竞争中抢占先机，赢得市场的主动权。第五是祕书要在处理公共关系方

4、面有独到之处。企业秘书是企业形象和和企业文化的一个窗口，在企业交流，接待来宾;组织重大活动等方面需要秘书来完成，祕书的身影始终伴随着企业的一切事务和活动中，其身上具有的气质，就是企业管理和企业精神的一个缩影，也是企业整体形象在祕书个体形象的呈现。在具备了以上能力之外，一个合格的企业祕书应该是一个善于在各种纷繁复杂的关系中承担一个维护和协调者的角色。因为协调能力强的秘书，既能将企业领导层的管理意图和思想传递到自下而上的员工队伍当中，同时也能够及时了解员工的思想动态和对企业的诉求愿望。祕书做为企业的一个中枢机构，在企业与企业、企业与员工、员工与员工之间搭建起一座相互沟通的桥梁，在上传下达、

5、传递信息、搜集舆情、化解矛盾。企业秘书的角色地位就是为企业和管理者服务，同时要协调好上下级之间的关系，秘书要对领导的性格特点、工作习惯和工作方法要有一个了解，按照领导的意图去事务，秘书还要具有站在管理者立场去思考和解决工作中存在的诸多问题，既不能越位，也不能缺位。企业秘书要及时向领导层反映企业运行过程中出现的问题，对人力资源管理、企业文化建设、各种信息的收录和上报，企业人员思想政治教育等重大事项要及时与管理层主要领导进行沟通和交流，对出现的问题要及时解决。总是，企业在市场竞争环境下，需要企业的祕书要具备一定的政治、经济、文化修养，只有知识和修养较高的祕书才能适应当代企业的发展。二、文秘

6、工作者应确立为企业服务意识我国的秘书工作教育提倡要做好三个服务而作为企业秘书要完成好属于自己的本质工作，让自己的服务有利于企业的发展，有利于企业领导作出正确的工作决策、有利于部门与部门之间、员工与员工之间的团结与协作。最终的目标是让企业获得经济效益和社会效益的双赢。企业祕书应该正确确立祕书的地位和工作性质，要将服务意识放在首位，力争让文祕工作者的服务给企业发展带来活力和生机。文秘工作者的服务意识应该主动走在前列。文祕工作的目标就是为企业服务，要真正做好服务工作也不是一件很容易的事情。面对一个企业中方方面面的服务对象，只有心中有全局观念才能做好服务。因此，文秘工作者就要不辞辛苦深入企业的

7、各个部门、各个车间，深入了解各个环节的工作特点和性质。可以采取调查、走访、交谈等方式去向企业管理人员和员工详细了解他们对文祕工作的看法，了解他们对企业的期待以及他们诉求也愿望。多方听取大家对文祕人员的意见和建议，以至于在今后的工作中少走弯路，文秘工作者往往被看作是企业领导眼中的红人，他们跟在领导前后很是荣耀，但是，企业文秘工作的性质就是“服务”，他们的辛苦是常人无法理解的，作为企业文秘。所承担的责任是十分巨大的，不仅要掌握企业发展动态，更要了解