打开知识管理的两把钥匙

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1、【小中大】打开知识管理的两把钥匙AMT《前沿论从》2013年2月27

2、E

3、作者：袁磊文章关键词：知识管理业务员工知识管理的两把钥匙中，“知识管理和业务流程结合"解决了知识来源以及知识积累，“知识管理如何与员工成长结合''则更侧重知识的使用。一-把钥匙开一把锁，要想打开知识管理这把锁并让其在金业或组织内部扎根，其至发超发挥超出期望的作用，我们需要准备两把钥匙。这两把钥匙分别是：•钥匙1：知识管理如何与业务过程结合？•钥匙2：知识管理如何与员工成长结合？钥匙1：知识管理如何与业务过程结合？在知识管理项口运作过程中，为了方便理解和记忆，我们经常告诉客户：流程管道、知识活水。

4、这八个字具体解释为：企业内实际的业务流程好比业务管道，在管道中流动有：数据、信息、知识。从知识管理的角度分析，无论是企业内构建独立的知识库，还是其他知识的积累形式，都离不开具体的知识来源，更离不开知识流动复用的管道，这样才能保证企业内时时刻刻都会冇“鲜活”的知识产生并积累下来。怎么解决这一问题？其关键就在于，如何结合具体的业务流程。在企业实施中，其具体的问题包括：针对流程的不同环节、不同场景，分析町能会有哪些知识点？会产生哪些知识文档？这些知识文档需要谁來牛•成、维扒传播？以及这些知识如何被使用？最后以某种可显性化的形式，如知识历程图、知识地图等，对相关的知识内容进行

5、组织，形成企业或者组织内部可复用的知识索引，以保证知识能够更高效率地被传播、方便获得、易于使用。具体來说，在结合业务过程，基于知识丿力程图进行知识点梳理的过程屮，可以采用“181”的模式进行,即:一组流程节点，八类知识文档,一批可求助的专家。将“业务”、“知识”、“人”三者进行紧密结合。■n"人1批可咨询的二o上专隐性知识挖掘知识文档归集XXX为谏历程帕1俎流程节点大显性化楫版工其成A示例工作描引法律法规囱位说明专土知讥经检总於・流程搽作看经验•知识文档舟令集•还有疑问找专家五节点操作经检通过知识历4119的模扳•45出各;£輯节点的显性知识和隐社知识.并以枝理出来的

6、知识内容播导员工将其应用対日常工作中，实現"知识从流程中来到流程中去健其屮，要在一组流程节点深入挖掘隐性知识内容，并通过八类知识文档加以显性化，即通过“模板工具”、“成果示例”、“制度标准”、“工作指引”、“法律法规”、“岗位说明”、“专业知识”和“经验总结”，对•相关隐性知识加以显性化。对于无法显性化的内容，要明确可求助哪些专家，在必要的情况下，可以找到可求助的人。问题2：知识管理如何与员工成长相结合?如果说：“知识管理和业务流程结合"解决了知识來源以及知识积累的问题，那么第二把钥匙一—“知识管理如何与员工成长结合'‘更侧重于知识的使用。现代企业中的员工，特别是知识

7、员工，需要自我管理和白我丿崔仰。企业或者组织虽存完善的规章制度、操作规程，但对于知识员工而言，更需耍主观能动性的发挥，即通过个人的组织学习、研究，为企业或者组织创造更大的价值。如此就需要考虑如何通过知识管理促进员工的成长与发展。要借助知识管理的手段促进员工的成长，离不开“静态的知识载体”和“动态的知识管理方法”，可以通过知识地图等形式，把相关的知识内容作推动和呈现，能够保证将合适的知识推送给所需要的员工。同时，在过程屮，还要考虑知识管理方法的引入，从而保证员工在学习屮成长、创新、乃至体现出价值。具体來说，我们可以通过“5+5”的方式探讨知识管理与员工成长的结合，5种知

8、识地图配合5种管理方法，通过动态的协同，实现员工的成长与发展。图知识五图合五种管理工具和方法的结合•tb•穩掛■運渐向用色*近专I复令技能I发廉胜任程度I学习尚位（II岗位隐桂HI心讥分享

9、

10、HIIIIII■>項H知识$位知识241Ml作隐41心讥貢献711“I.总」处I专家黄資知积5関：/岗住知识地图（单个倚位、多尚位）/项目知识地图✓服务知识地田“专业如识地图“卅报加识地田5科知讥芒理工吴:/虔拟团伙“协冏药作/荷动后总雄/导邦创丫专玄黄頁•曲•"的受生铲>逐渐也同时成为心讥的廿就4任职时间从知识五图和五种管理工具和方法的结合角度看。可以分为五个知识学习或者员工成

11、长阶段：即学习岗位基础应知、岗位隐性知识分享、复合技能发展、显性知识贡献、隐性知识贡献。虽然从过程角度分析，这五个阶段没有严格意义上的前后关系，可能员工在进行“显性知识贡献''的同吋，也需要考虑“岗位隐性知识分亨覽但从可实现的难易程度看，我们建议企业要从组织整体角度，先进行全而岗位基础知识的梳理和推送，最后再做好相应岗位隐性知识的分亨，乃至隐性知识贡献，山易到难，逐步进行员工的全而提升与成长。知识管理工作，有时更能体现“知易行难”的特点，虽然可以进行多种理论以及学术方面的分析,但要保证知识管理能够顺利推行，述需要更多地从普通员工，特别是知识员工的角度