推销实务教案——寻找客户(中职教育)

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1、第五章寻找顾客教学目标通过本章学习了解顾客的含义；拿握寻找顾客的方法；熟悉顾客资格审查的主要内容【教学重点、难点】寻找顾客的方法，顾客资格审杳的主要内容【教学用具】多媒体【教学过程】引例某企业的一位推销员小张干推销工作多年，经验丰富，关系户较多，加之他积极肯干,在过去的几年中，推销量在公司内始终首屈一指。谁知自从一位新推销员小刘参加推销员培训回来后，不到半年，其推销量直线上升，当年就超过小张。对此小张百思不得其解，问小刘：“你出门比较少，关系户没我多，为什么推销量比我大呢?”小刘指着手中的资料说：“我主要是在拜访前，分析这些资料，有针对性地拜访，比

2、如，我对124名老顾客分析后，感到有购买可能的只有94户，根据以往经验，94户中21户的订货量不大，所以，我只拜访73户，结果，订货率较高。其实，我的老顾客124户中只有57户订货。订货率不足50%,但是节约出大量时间去拜访新顾客。当然，这些新顾客也是经过挑选的，尽管订货概率不高,但建立了关系，还是值得的从小刘这些话可见，成功之处，就在于重视目标顾客的选择从以上的案例屮不难看出，重视并科学地寻找、识别顾客，对推销工作的成败起着至关重要的作用。第一节寻找顾客的基本概念推销过程的第一•步就是寻找潜在的顾客。顾客是推销人员的推销对象。是推销三要素的重耍耍

3、素z—。在竞争激烈的现代市场环境中，谁拥有的顾客越多，谁的推销规模和业绩就越大。但顾客又不是轻易能获得和保持的。推销人员的主耍任务z-就是釆取公正有效的方法与途径来寻找与识别目标顾客，并实施有效的推销。可以说，有效地寻找和识别顾客是成功推销的前提。进行顾客的寻找工作是推销实践的开始，在推销活动屮占启重要的位置，寻找潜在顾客使推销活动有了开始工作的对象，寻找、掌握与潜在顾客进行联系的方法与渠道，就使以后的推销活动程序冇了限定的范围与明确的目标，避免推销工作的盲Id性，掌握一份不断补充的稳定的潜在顾客名单少联系方法，能使企业•推销人员保持稳定的顾客数量

4、，从而使企业少推销产品保持一个稳定的市场和销售额。一、寻找顾客的重要性（一）准顾客寻找顾客是指寻找潜在可能的准顾客。准顾客是指对推销人员的产品或服务确实存在需求并具冇购买能力的个人或组织。而顾客是指那些已经购买“你”产品的个人或组织。冇可能成为准顾客的个人或组织称为“线索”或“引了”。寻找顾客是推销工作的重要步骤，也是推销成败的关键。在推销活动中，推销人员面临的首要问题就是“把产品卖给谁”，即谁是自己的推销冃标。推销人员在取得“线索”Z后,要对其进行鉴定，看其是否具备准顾客的资格和条件。如果具备，就可以列入止式的准顾客的名单中，并建立相应的档案，作

5、为推销对彖。如果不具备资格，就不能算一个合格的准顾客，不能将具列为推销对象。一个推销人员，如果没有任何顾客，那么即使拥有超人的索质、突出的外表、理想的表现和丰富的知识，也不可能销售出一件产品。（二）寻找顾客的重要性1、寻找顾客是维持和提高销售额的需要。对企业來说，市场是由众多的顾客所组成的,顾客多，对产品的需求量就大。若要维持和提高销售额，使自己的销售业绩不断增长，推销员必须不断地、更多地发掘新顾客。因此，努力寻找准顾客，使顾客数量不断地增加，是推销员业务量长久不衰的冇效保证，也是促进推销产品更新换代，激发市场新需求的长久动力。2、寻找顾客是推销人

6、员保持应冇的顾客队伍和销售稳定的重要保证。由于市场竞争，人口流动，新产品的不断出现，企业产品结构的改变，分销方式和方法的变化，使大多数企业都不可能保持住所冇的老顾客。因此，推销员需要寻找新的顾客，不断地开拓新顾客作为补充。二、寻找顾客的原则寻找顾客是最具挑战性、开拓性和艰巨性的工作。推销员必须明白，寻找准顾客是一项讲究科学性的工作，是由一定的规律可循的。推销人员需遵循一定的规律，把握科学的准则，使寻找顾客的工作科学化、高效化。我们通过借鉴前人总结的经验和创造的方法，使寻找准顾客的方法更加科学化和高效化。（一）确定推销对彖的范围在寻找顾客前，酋先要确

7、定顾客的范围，使寻找顾客的范围相对集中，提高寻找效率,避免肓冃性。准顾客的范围包括两个方面：（1）地理范围，即确定推销品的销售区域。（2）交易对象的范围，即确定准顾客群体的范围。（二）树立“随处留心皆顾客”强烈意识作为推销人员，要想在激烈的市场竟争屮不断发展壮人自己的顾客队伍，提升推销业绩，就要在平时的“工作时间”特别是在“业余时间”，养成一种随时随地搜寻准顾客的习惯，牢固树立随时随地寻找顾客的强烈意识。【小案例5・1】有一次，一位推销员下班后到一家百货公诉买东西，他看中了一件商品，但觉得太贵,拿不定主意要还是不要。正在这时，旁边有人问售货员：“这

8、个多少钱？”问话的人要的东西跟他要的东西一模一样。“这个要3万元”女售货员说。“好的，我要了，麻烦你给我包起来。”那人爽快