医院文化与品牌塑造

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1、万方数据·10社区医学杂志2003年第1卷第1期医院文化与品牌塑造王亚民[中图分类号]R193[文献标识码]B[文章编号]1672—4208(2003)01一0010—02当今医院的市场竞争，在普遍重视医疗质量、硬化环境和技术水平的同时，靠降价吸引为主的价格竞争和广告宣传的非价格竞争已远远不能使医院彻底走出困境，而在激烈的市场竞争中医院能否生存和发展，已取决于核心竞争能力的高低。回眸我国医疗市场近10年的竞争历程，大致经历了几个阶段：从设备竞争发展到技术竞争，从技术竞争发展到服务竞争，目前正从服

2、务竞争发展到战略竞争。这种竞争的表现就是进行医院文化建设，让医院文化深深根植于组织之中，提升医院品质，塑造知名品牌，增强医院发展潜力，对医院进一步深化改革，参与市场竞争，提高两个效益，都将有重要的意义。1充分认识医院文化内涵。提高医院整体素质1．1什么是医院文化。医院文化就是医院组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。它是一个文化系统，具体表现形式有：职业道德文化、思维文化、心理文化

3、、服务文化、技术文化、经营文化、环境文化、制度文化等诸多方面。由医院价值观，医院精神，典范人物，医院的管理方式，各种仪式，典礼及文化网络等诸要素组成。医院价值观构成了这个文化系统的核心。它是一切行为的内在灵魂。其余内容都是由医院价值观决定的，其根本作用就在于维护和强化医院的价值观。1．2医院文化的功能性。近20年来，医院管理工作者借鉴企业文化建设的成功经验，对医院文化理论与建设进行了大胆的探索和有益尝试，基本建立了一套适应中国特色社会主义医院的医院文化体系。这个体系是在医院建设和职工队伍成长过程

4、中，逐步形成的与该医院物质文明相适应的一种微观上层建筑，通过医院文化建设，可以大大显示出医院文化所具有的独特作用。这主要表现在：增强医院凝聚力；增强了员工的敬业精神和责任感；提高了医院的竞争能力；提高医院两个效益等。其功能有：导向功能、凝聚功能、控制功能等。导向功能：增强服务意识，加大对密切医患关系的认识理解，使医院总体的文化意识导向，渗透到每个角落；建立起医院行为管理的宣传引导，能够将广大医务人员引导到医院所确定的目标方向上来，调动和发挥员工的积极性和主观能动性。[作者单位】泰安市妇幼保健院，

5、山东泰安271000凝聚功能：通过有针对的院内活动和思想观念的不断更新，进行深入人心的医院主人翁精神教育，加大医院核心文化建设的氛围渲染，提高医院向心力，团结一致，以良好的整体形象和团队精神展现社会。激励功能：建立以医院文化为主导的价值标准取向，以医院精神、理论为精神支柱和根本动力，将奖励机制、考评机制、示范机制及各项利于提高医院“士气”和“朝气”的措施落实到位，在这种精神“滋养”下，既调动了员工积极性，又提高了员工的精神品味和工作热情。控制功能：以现代医院文化的经营理念为依托，建立健全医院内外

6、的监督约束机制，合理进行医院文化健康有序的发展。依法竞争、规范行医，认真执行政府规定和执业要求，恪守职业道德规范，要坚决反对医院保护主义和损人利己行为。1．3营造文化氛围，增强医院凝聚力。医院文化管理模式的核心就在于塑造独具特色的医院文化及出色的运用这种文化。在管理实践中要注重文化氛围建设和人的因素，做到以人为核心，为人的成长和工作创造一个良好的环境，让他们在工作中产生幸福感，使人的力量成为发展的动力。所谓文化氛围，就是要通过一定的活动载体，让富有文化内涵的激励机制与寓教于乐的文化活动、价值取向

7、同价值观教育、医院精神教育与医院形象建设等相结合，从而使医院文化在良好的生活、工作、行为方式的倡导下，将文化建设的精神、服务通过医院环境的渗透、传播，烘托出巨大的气氛，营造医院品牌效益，如竞赛活动、娱乐活动、温馨服务的开展，职工岗级休假条例方案的实施等等，促进了医院职工主人翁精神的提高，使医院环境无不处于文化气息浓厚的熏陶之中。特别是在近年来，我院在大力抓好医院容貌建设的同时，坚持把加强以人为本的医院文化建设，提升医院管理水平，不断改善医患关系，融入了创建文明行业活动中。实施了人文关怀工程，使患

8、者在得到优质医疗服务的同时，也享受到了治疗之外的精神的、文化的、情感的服务。在全院干部职工进行了文明服务言行规范培训，要求医务人员对患者要以礼相待，文明用语，规范服务。根据不同情况对患者主动使用尊重性、礼仪性和关爱性文明服务用语，充分展现医务人员的文明素质和医院整体文明风貌。2加强文化渗透。打造医院品牌2．1导入CIS形象设计工程，夯实品牌基础建设。医院文万方数据