多渠道联动提升邮储银行竞争力

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1、ChinaPost行长论坛个，代理营业机构767个。从数量来公司业务及各省特色业务、缴费与多渠道联动提升邮储银行竞争力看，共有网点1761个，与其他各大充值等。网上银行方面，当前已实现银行相比，邮储银行仅次于农行公司业务上线，个人业务也即将上（1897个）和农信社（5857个），存线。电子渠道的发展，可以分流前台在一定的优势。从城乡布局情况看，和自助设备的业务量，在便利客户我行网点优势主要在农村，乡镇网的同时也降低了交易成本。点数量达832个，占比47.76%。我和其他商业银行相比，我行在们在业务上以零售业务和

2、中间业务电子渠道建设方面仍处于起步阶段，为主，与国内其他商业银行形成良急需加大建设力度，迎头赶上。好的互补关系，能有力地支持社会4.服务水平主义新农村建设，支持“三农”发展，从2009年全省服务质量检查及有效解决农村金融问题。第三方机构调查情况来看，我行网但是，我行在网点总体布局结点服务质量总体一般，表现突出的文中国邮政储蓄银行广东省分行副行长　构、单点平均产能方面与其他各大网点不多，与广东在全国的业务大银行相比存在很大的差距。合理优省地位不相称。与其他银行相比，我化调整网点布局，有效提高单点产们的营业员服务意

3、识尚未完全到位，能，是我们追赶其他银行的重要途客户服务的满意度总体不高。全行径之一。网点服务水平方面，八成以上的网2.自助渠道点处于及格水平，优秀/优良网点比ATM等自助设备是柜台业务例不到两成。从各级网点服务质量在时间、空间上的有效延伸。我行在对比情况看，不同类型网点有一定自助渠道建设方面成效显著。目前，差异。在标准的执行上，分行人员对全省共有ATM3311台、存取款一体服务规范的掌握存在不到位情况，机55台、自助汇款机344台，跨行执行标准有偏差，检查监督不到位，管伟红代理市场占有率达到12.76%，继续管

4、理工作有待加强；在服务细节上，位列全省各银行之首。柜员的主动服务意识普遍不够，面但是从布局来看，工、农、中、带微笑、主动迎送客户、唱付唱收等建等商业银行ATM主要投放在沿方面未达标率较高，大堂经理在基海大中城市，而邮储ATM投放相对本表现和营销意识方面表现尚弱。平均，在大部分沿海大中城市的市综合来看，邮储银行的竞争力场占有率明显偏低。如何进一步优主要体现在点多面广、联结城乡的化ATM投放布局，挖掘市场潜力，网络优势，深入人心的品牌优势，依在巩固农村市场的同时加快在城市托邮政的全网优势；在产品、服务、地区的发展，

5、更好地提升ATM投放客户等方面也形成了自己的特色，效益，将是我们下一步的工作要点提供的金融服务已深得百姓信赖，之一。竞争力日益加强。邮政储蓄体制改3.电子渠道革进一步激发了邮政大网的生产力随着科技的发展，电话银行、网和创造力，迈出了邮政储蓄向现代上银行、手机银行等低成本电子渠商业银行转型的步伐，为邮政金融道成为现代银行抢占市场的重要手专业的发展开辟了更加广阔的空间。邮储银行渠道建设现状分析段。电话银行方面，全国统一的电话我们一定要牢牢把握住现有的这种1.网点渠道银行95580已上线，业务处理全国统优势，走综合经

6、营、突出特色的差异营业网点是承载业务的基础。一，投诉处理全国集中，业务品种齐化发展道路，进一步增强邮政金融目前，广东省分行下辖二级分行20全。通过95580，客户可以办理人民的核心竞争力和赢利能力，不断拓个，一级支行82个，二级支行892币储蓄业务、投资理财、外汇业务、展新的发展空间。20中国邮政ChinaPost行长论坛易成功率，通过考核机制有效推动务示范点和服务之星评选等活动，多渠道联动的发展之路我省自助设备的管理和运营水平。树立一批服务标杆，发挥以点带面未来，我们对于渠道建设的思提升自助渠道运营效益。全面

7、的示范效应，实现我行网点服务水路是:重点从基础管理入手，以网点推动ATM渠道效益模型的具体实平的快速全面提升。分类、功能分区、客户分层、业务分施，引导各级ATM管理人员掌握正建立客户满意度考评体系。通流为原则，以增强营销能力为重点，确的管理方法，发挥ATM的渠道效过大客户调查、投诉客户回访以及以提高服务水平为根本，围绕“渠道应，创造直接的经济效益。持续提升开展全面的客户满意度调查等方式，创效益”的指导思想开展各项工作。自助渠道承载的业务量，2010年自全面掌握客户对邮政金融服务的满1.以效益为中心，加强网点建助

8、渠道分流柜台交易量要达到30%意度情况，并采取有效措施进行重设与管理，提高网点营销服务能力以上，在上一年的基础上再提升点整改与提升。做好骨干网点建设管理。在5%，确保分流能力逐年持续提升。进一步理顺和明确我省的投诉2009年建设基础上不断优化、完善3.推进电子渠道建设，逐步提处理工作流程。逐步将省内11185的网点布局，以存量调整为主，新增网升业务承载能力投诉引导到全国95580客服中