上海-合路器问题造成LTE弱覆盖投诉案例分析

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1、案例主题合路器问题导致LTE弱覆盖案例分析案例业务分类基础通信•互联网基木业务.TD上网卡关键字H'lan合路器案例编号投诉基本信息投诉基本信息投诉发生时间案例上报省份用户类型2013-11上海神州行用户投诉方式投诉单号投诉级别10086一般投诉处理信息处理环节处理结果入库理由派单网络口处理已完全解决布线整改投诉处理借鉴投诉现象描述投诉内容描述用户反映外贸锦程大厦1F大厅信号较弱，上网网速非常慢和网页无法打开，周围其他用户也一样。投诉解决措施客服预处理错误实例客服分类业务分类投诉中告•基础通信•互联网基本业务.TD上网卡原因分类网络原因.故障类查证处理情况投诉点测试:在外

2、贸锦程人厦1F大厅进行DT测试，该楼有室分外贸锦程大厦,但RSRP均值为-95.618dBm,大部分区域电平值低于-lOOdBm,下载速率较慢。建议集成商对该楼覆盖进行整改。与集成商、施工队进行现场排查，在1F井道内发现有一个不兼容LTE频段的Wlan合路器与LTE合路，导致LTE信号弱覆盖。如下图:通过整改，跳过wlan合路器后，If整休覆盖达标，原来的弱覆盖区域，整休覆盖电平良好。测试结果如下：大厅内全程电平值保持在-70dBm左右，SINR保持在30左右，速率达到65M以上，回访客户，客户表示满意。270尾TilAK1▼LTElCRSRSRP吕Total369238

3、左耳司妙NT4賀色■[-140-110)■[-110,-105)[-105,-100)[-100,-95)■[-95「85)[-85,-70)■RO.-40]大小8/UOn~F正确预处理方法核查投诉点是否存在室分站点覆盖客户心理分析客户发现上网困难，立刻投诉投诉处理难点室分站点分布系统排查元器件较多，従位难度人一、定位问题：经核实外贸锦程大厦1F冇LTE室分，但现场测试信号较弱处理技巧分析一・、处理问题：联系集成商对室分较弱区域进行排杳整改三、联系用户解释，用户反映已恢复正常第一时间定位问题，及时与相关部门沟通处理，给了用户明确问题，减少集中投诉，解决后与“’用户解释，得

4、到用户认可。