01汽车客运站服务规范02

《01汽车客运站服务规范02》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、ICS03.220.20R11备案号：DB32江苏省标准DB32/T1664—2018代替DB32/T1664-2010汽车客运站服务规范Coachstationservicestandard2018-XX-XX发布2018-XX-XX实施江苏省市场监督管理局发布DB32/T1664-2018目次前言III1范围12规范性引用文件13基本要求14旅客服务35车辆艮务56行包服务67信息服务78旅游服务8附录A（规范性附录）站务人员形象规范9附录B（规范性附录）站务人员着装规范11附录C（规范性附录）站务人员

2、岗位语言规范21附录D（规范性附录）旅客乘车须知27附录E（规范性附录）旅客禁止携带物品30附录F（资料性附录）运营车辆进站协议32DB32/T1664-2018-LX.刖本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB32/T1664-2010《汽车客运站服务规范》。本标准与DB32/T1664-2010的主要差异如下：一一修改了“3基本要求”，主要增加了3.2“安全管理要求”、3.9“品牌服务建设”等要求；一一修改了“4旅客服务”，将4.1-4.3进行合并，在4.2、4.7中增加有关实名售

3、、检票的要求;——修改了“5车辆服务”，主要修改了5.1“车辆进站服务”、5.2“调度服务”、5.5“出站服务”等要求；——修改了“6行包服务”，主要增加了6.1“行包托运服务”的要求；一一修改了“7信息服务”，主要修改了7.3“网络信息服务”、7.4“电话咨询服务”等要求，增加了7.5“智能信息服务”等要求；——增加了“8旅游服务”，汽车客运站转型升级，为旅客提供优质的旅游集散服务。本标准由江苏省交通运输厅运输管理局提出。本标准修订单位：江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通物流协会、江苏省交通运输协会汽

4、车运输分会。本标准修订人：陆元良、汪学君、李云飞、顾敏、彭民军、李素珍、丁建中、陈俭娟、李明晖、花有梅、潘琴、胡徐辉、姚力平、王鸿峰、曹晓华、王平、帅艾明、朱建东、徐建波、陈挚、胡桂林、张杰。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：DB32/T1664-2010。汽车客运站服务规范1范围本标准规定了汽车客运站（以下简称客运站）的基本要求和规范、旅客服务、车辆服务、行包服务、信息服务、旅游服务等方面的要求。本标准适用于江苏省内一、二级汽车客运站的服务管理。三级及以下汽车客运站参照本规范执行。2规范性引用文件下列

5、文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注口期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9672GB/T31381JT/T200JT/T1135DB32/T1228公共交通等候室卫生标准城市旅游集散屮心等级划分与评定汽车客运站级别划分和建设要求客运班车行李舱载货运输规范汽车客运站建设规范3基本要求3.1服务管理要求3.1.1岗位设置客运站应以满足旅客和进站经营车辆的需要设置服务岗位。一般应设置值班站长、问询、售票、行包托运、小件寄存、实名

6、查验、候车、检票、广播、车场管理、安全检查、调度等岗位，根据岗位设置配备站务人员，明确岗位职责。3.1.2岗位培训客运站应建立完善的培训体系，开展职业道徳、业务技能、服务理念、服务礼仪、心理素质、突发事件处置等方面培训。3.1.3管理制度客运站应建立劳动管理制度、营运管理制度、车场管理制度、女全管理制度、卫生管理制度等各项规章制度，并根据经济社会的发展和经营环境的变化，及吋修订完善。3.2安全管理要求3.2.1客运站应严格执行“三不进站”、“六不出站”规定。即：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车

7、辆不进站；超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、乘客和驾驶员不系安全带不出站。3.2.2客运站应建立安全巡查制度，按规定配备安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。3.2.3客运站安全防范系统应满足DB32/T1228的要求。3.2.4客运站应制定反恐防暴、公共卫生、自然灾害、客运量骤增等突发事件应急预案，每年组织一〜二次应急预案演练。DB32/T1664-20183.2.5客运站应配备完好有效的电子安全监控设备，覆盖站前

8、广场、售票厅、电梯、行包安检处、候车厅、检票口、发车区、下客区、车辆进出站口以及其他重要的办公监视区域。3.2.6客运站应建立公共安全视频图像信息系统，保障系统正常运行并防止相关信息泄露。采集的视频图像保存期限不得少于九十天。3.2.7客运站宜在重要的服务或监督岗位配备具有同期录音功能的监控设备，回放画面清晰完整，并按规定保存资料七天以上。3.3服务设施设备要求3.3.1客运站服务设施、设备的配备应满足JT/T2