中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统数据模型规范

《中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统数据模型规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国联通公司企业标准QB/CUXX—2006中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统数据模型规范ChinaUnicomCRMDataModelSpecification(V2.0)2006-X-X实施2006-X-X发布中国联通公司发布前言61范围132规范性引用文件133缩略语和术语定义133.1缩略语133.2术语164总则204.1编制冃的204.2适用范围214.3文档结构215总体概述215.1设计原则及方法215.2CRH模型与EDHZ间关系235.2.1CR対概念模型与EDH概念模型的关系.255.2.2CR扯逻辑模型与EDH逻辑模型的关系.265

2、.3CRM模型与综合计费帐务系统模型Z间关系275.3.1综合计费帐务系统与CRM系统的逻辑关系275.3.2综合计费帐务系统和CRM系统就模型设计中涉及到的数据共享问题286概念模型综述286.1概述286.2客户主题域306.3产品主题域346.4市场营销主题域377逻辑模型设计411.1概述411.2客户域逻辑模型421.2.1客户接触子域421.2.2客户信息子域511.2.3客户关系了域651.1.1客户服务子域711.1.2客户评价子域887.2.6三户核心子域1087.2.7客户订单子域1097.2.8客户问题子域1457.2.9俱乐部管理子域1617

3、.2.10挽留管锂子域1767.2.11维系管理了域1927.2.12营业收费子域2081.2产詁域逻辑模型2207.3.1产品管理子域2207.3.2订购实例子域2657.3.3业务子域2857.3.4业务资源子域3091.3市场营销主题域3404.4.1市场营销计划子域3407.4.2市场营销活动子域3497.4.3渠道子域3587.4.4销售机会与销售活动子域3918业务场景414&1概述414&2世界风订单处理场景4145.2.1业务场景描述4148.2.2场景实现415&3亲情1+订单处理场景4198.3.1业务场景扌苗述4198.3.2场景实现4198.

4、4问题处理场景4248.4.1业务场景描述4248.4.2场景实现424&5积分生成与消费4278.5.1业务场景描述4278.5.2场景实现4278.6动态信用计算4298.6.1业务场景描述4298.6.2场景实现4308.7产品的配置4318.7.1业务场景描述4318.7.2场景实现4328.8产胡的订购4368.8.1业务场景描述4368.8.2场景实现4378.9组合产甜的配置及订购4398.9.1业务场景描述4398.9.2场景实现4418.10维系活动计划的制定和执行4518.10.1业务场景描述4518.10.2场景实现452&11促销活动（校园卡

5、推广）4558.11.1业务场景描述4558.11.2场景实现4568.12佣金计算4588.12.1业务场摄:描述4588.12.2场景实现459&13业务资源配置4618.13.1业务场景描述4618.13.2场景实现461&14带亲情号码的订购实例加入集团4628.14.1业务场景描述4628.14.2场景实现4638.15终端实物销售4648.15.1业务场景描述4648.15.2场景实现4648.16销售机会4658.16.1业务场景描述4658.16.2场景实现4658.17销售活动4688.17.1业务场景描述4688.17.2场景实现4698.18营

6、业收费4738.18.1业务场景描述4738.18.2场景实现4738.19DDN订单处理场景4748.19.1业务场景描述4748.19.2场景实现4759附录A4799.1数据域定义4799.2CRM系统与综合计费帐务系统数据分布矩阵4809.2.1概述4808.2.2分布矩阵480木规范重在设计和描述屮国联通的核心业务，对于《小国联通IT系统BSS域客户关系管理系统业务规范》中涉及到的例如公共支撑模块等非核心模块不作描述。本规范重在解决为满足屮国联通客户关系管理系统（CRM）功能而需要的核心数据实体，给出实体的定义和关系。本规范设计到逻辑模型层面，重在说明实体

7、定义、实体与实体Z间的逻辑关系以及为了实现关键的业务逻辑而需要的实体属性。在中国联通总部和省分CRM系统建设过程中可以根据实际情况从物理设计和性能等多方面考虑做适当的扩充。木规范重点描述如下内容：1）i

8、j场营销域，重点描述CRM系统的市场营销活动管理、销售活动管理、渠道管理三部分业务功能实现所需要的数据支撑。2）客户域，重点描述CRM系统的客户360度视图支撑、客户接触、客户评价（如信用、积分）、客户问题、订单管理部分的核心业务功能实现所需要的数拯支撑。3）产品域，巫点描述业务和产品的关系、产品的管理、产品订购等核心业务及功能实现所需要的数振支撑。木规范将在在