平衡计分卡的案例分析

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1、上海某企业应用平衡计分卡的案例分析09级财管二班于娟2009050192胡玲2009050189徐亚星2009050134李凌岩2009050183孙雪2009050184刘慧2009050185韩美霞2009050186前言上海某企业应用平衡计分卡案例上海某企业平衡计分卡应用案例存在问题企业平衡计分卡应用的改进措施前言在我国，1996年理论界与企业界先后引入了平衡计分卡这一新的绩效评价方法。其引入过程的路线是由南向北的。先是我国广州、深圳、上海等企业引入平衡计分卡这一绩效评价体系，并专门聘请平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿来我国做了关于平衡计分卡的相关讲座。我国理论界的人

2、士就平衡计分卡在我国具体运用的相关问题也进行了讨论。实践已经证明了为什么世界前1000强的企业都在运用平衡计分卡。我国企业家都有一个很重的企业情结：就是将自己的企业能够带入世界500强，因此，很多企业也认真地运用起平衡计分卡这一绩效评价体系。成功的企业有着各种各样的经验与体会，运用不够理想的企业也有着自己深刻的教训。因此，反思与总结对于我国企业的进一步、持续地运用平衡计分卡无疑是一件很有意义的工作。我们选取了上海某企业的案例进行研究与剖析，以上海某企业运用平衡计分卡为例，分析了我国企业运用平衡计分卡过程中普遍存在的问题，针对这些问题提出了改进措旋以促使我国企业更好地、更正

3、确地运用平衡计分卡进行绩效评价。上海某企业应用平衡计分卡案例(1)公司简介某汽车工程技术有限公司是汽车技术研发企业。公司的经营范围：汽车零部件及相关技术的研发、生产，自有技术成果的转让，并提供相关的技术咨询和技术服务。公司成立于2003年，经过6年的发展，公司在全球有11个分公司，遍布在德国、巴西、墨西哥等国家和地区。公司具有丰富的客户资源，其中包括大众、宝马、雷诺等汽车生产厂商。公司在2003年至2008年期问绩效评价方法为杜邦分析体系，主要采用投资报酬率指标，从2009年起采用平衡计分卡绩效评价体系。(2)公司战略目标公司致力于提供世界级的具有创新性的产品以满足客户不

4、断增长的需求。不断持续的改进服务以回应客户的要求。为客户提供物超所值的艺术性的产品，扩大市场占有率。公司的具体战略目标有：①增加销售额、提高净资产收益率，形成可持续盈利的经营机构②挖掘潜在客户，扩大市场占有率，保持同行业的领先地位③技术创新，降低开发成本④质量检验，提高产品与服务质量⑤加强营运管理，缩短研发周期，率先进入市场⑥关心员工，提高员工满意程度(3)公司平衡计分卡关键成功因素的提取及指标的确定①财务维度关键成功因素的提取及指标的确定公司财务维度的战略目标是增加销售额和提高净资产收益率。销售额的增加关键在于扩大销售规模，评价公司是否扩大了销售规模，是否增加了销售额的

5、关键指标是销售额的增长率。提高净资产收益率的关键成功因素为产品的盈利能力与成本控制。选取的指标为净资产收益率、成本费用利润率。如图所示。②客户维度关键成功因素的提取及指标的确定公司保持和增加客户的关键成功因素为：保持原有客户、开发新客户、公司进行有效的营销方式、新产品的开发以及公司符合市场需求的产品。保持行业领先地位的关键成功要素为：新产品开发、符合市场需求的产品、有效的营销方式。客户维度选取的指标有市场占有率、客户保留度、客户获取率、客户满意度。如图所示。③内部业务流程维度关键成功因素的提取及指标的确定公司创新的关键成功因素在于不断地进行技术创新，衡量指标为开发费用与营

6、业利润比率，该指标值越小，说明公司的技术创新能力越强。公司加强营运管理在于缩短开发周期，产品快速进入市场，衡量指标为开发周期。公司内部业务流程的另一个目标是产品质量，关键成功因素是合理的检验，提高产品质量，衡量指标为退货率。如图所示。④学习与成长维度关键成功因素的提取及指标的确定公司关心员工，提高员工满意程度的成功关键因素是对员工进行培训，外派员工深造，提升员工技能，提高员工的满意度。衡量指标为员工培训比例、培训合格率、员工离职率以及员工满意度。如图所示。综上所述，该公司平衡计分卡指标体系由财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度共14项指标构成，如下表所示。（5）对

7、绩效评价结果的分析公司第三季度绩效评价结果显示公司没有完成设定的目标。由上表可知，公司加大员工培训力度，加强员工的技术水平，降低了公司产品的开发周期，公司产品能以较快的速度进入市场。但公司员工的满意度、员工离职率都低于目标值，说明员工的积极性不高，产品的质量和服务态度有所降低，导致客户的满意度下降、市场占有率下滑，虽然公司的销售有所增长，但净资产收益率却在下降。要改善公司绩效，公司需要完善激励机制，提高员工满意度，提高净资产收益率，进而提高公司业绩。上海某企业平衡计分卡应用案例存在问题在上述案例中，公司较成功的实施了平衡计分卡