VIP接待程序修改版

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1、玉林市花园国际大酒店VIP接待花园国际大酒店的客源市场为什么设立VIP谁是花国际大酒店VIP四.花园国际大酒店VIP的等级五、VIP接待总流程六、各级别VIP接待程序、标准七、花园国际大酒店VIP接待表格2（附件）CIP4568929一.花园国际大酒店的客源市场政治经济社会花国际文化旅游店面向公务市场.餐饮市场.旅游市场四星级酒店VIP二.为什么设立VIP?英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人谁是VIP?四星级酒店的客人是不是VIP?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位

2、客人都是"IP!VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务,VIP服务提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧。VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店元善.标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三.谁是花园国际大酒店VIP政府企业"社会＜业内/国家元首赴本省市视察的国家部委领导各省主要负责人各部、委.办.局的主要领导市党政军负责人来本省市投资的内.外资企业.集团总裁集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员体育界国家著名运动员广告传媒

3、的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客.花园国际大酒店VIP的等级1>等级名称花园国际大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC2.VIP宾客资格等级资格国家元首、国家部委领导各省主要负责人申请人驻店经理、前厅销售部总监批准人酒店总经理各政府部门领导、市主要领导在本地投资的集团.企业高层管VB同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅.国际旅.青旅总经理驻店经理.前厅销售

4、部总监.餐饮部总监.房务部总监、人力行政部总监、财务部总监、酒店总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（集团业务客户）社会名流（演艺界.体育界.文VC化界）酒店邀请的宾客（业务客户）各部门经理以上五、VIP接待总流程h集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店市场营销部掌握信息1、市场营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请市场营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待，所有接待资料存档记录六.各级别VIP接待程序.标准VA级市场营销部1.主动向接待单位

5、了解VIP有关资料.此次行程计划.活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门总监签发的“VIP接待计划书”一式七份下发前厅部、客房部、餐饮部.行政部、保安部.财务部、大堂经理以及本部门留存原件。市场营销部总监（经理）负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门总监（经理）.大堂经理参加的接待协调会议。会上，市场营销部总监（经理）通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场营销部总监（经理）全

6、权负责此次贵宾接待的所有联络.协调工作。4.市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5.贵宾抵店前，由市场营销部总监（经理）牵头组织各部总监（经理）、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6.负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。7.贵宾抵店，列队拍手，礼仪小姐献花。市场营销部总监（经理）协同酒店总经理.驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8.市场营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。9.市场营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅

7、、画页、宣传品的制作，贵宾题词.以及安排专业摄影师负责重要摄影等。4.在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市。11.贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体.旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13.负责接待资料的存档与保管。前厅部1）预订部K负责从电脑中打印出来3天以内所有的VIP抵达名单.2、负责核查所有第二天将入往的VIP客人到达的具体班次和到店时间。3、如果没有具体班次时间，应联

8、系订房单位的有关人员。尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。4、核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。2）前台接待K至少提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准；后报送管家部，餐饮部及其它相关部门。2、分房时注意，客房必须是可以出租的VC房，不可以预分第二天才离店的客房。3、如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VA级客人，VB级、VC级依次类推。4、夜班前台员工必须准备好所有第二天