演播室代维护服务合同

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1、XXXXXXXX演播室代维护服务合同1.概述本合同规定了XXXXXXXXX科技有限公司（以下简称“乙方”）为XXXXXXXXXX科技有限责任公司（以下简称“甲方”）演播室及中心机房代维服务的对象、内容、标准、规范，以确保最终用户服务需求能够及时得到满足，以确保最终用户部门安全播出、安全运行及节目技术质量达到电视台相关要求与规定。2.双方的职责2.1.甲方职责1)甲方按照项目具体情况向乙方提供所需相关信息及数据，以便乙方提供相关服务。2)甲方应保证乙方派驻人员能够正常地出入甲方服务现场。3)甲方视项目情况为乙方派驻人员提供办公场所和工作条件，

2、以便于乙方人员能正常开展工作。2.2.乙方职责在提供服务期间，严格遵守甲方各项管理规章制度。1)按主合同条款及本工作说明书中各项指标的约定，高质量的提供各项服务，包括及时响应、及时排除各种故障、及时恢复系统功能等，以保证系统稳定高效运行。2)保证甲方能够联系到乙方的技术支持人员并在承诺的响应时间内解决甲方的问题或服务请求。3)合理地、有效地组织安排技术支持资源。现场支持人员不能解决的问题要及时转交乙方二线检修人员继续处理。要确保达到承诺的问题解决时间指标。1)创建和维护知识库来记录甲方遇到的问题及解决问题的方案，并及时提交甲方。2)维护甲方

3、所有工作环境可用性。1.服务期限服务开始时间:20XX年10月1日服务结束时间:20XX年3月31日2.服务范围2.1.服务范围Ø项目用户：XXXXXXXXXX科技有限责任公司Ø服务场所：Ø服务主要系统设备名称：演播室及中心机房Ø服务时间及服务术语定义：术语定义日常时间7×24小时确保安全播出、安全运维，技术系统、设备、设施的完好率；重大保障重要安全播出期、重大活动宣传报道、重要节假日期间，在此期间巡检、检修、技术支持、技术保驾服务的频率、范围、期限将根据最终用户需要进行特殊的安排调整；突发事件重大的突发事件，按照最终用户具体部署和需要，调

4、整巡检、检修、技术支持、技术保驾的服务频率和范围；特殊时期考虑到特殊气象（如多雨、风沙、日凌等）、特殊播出时段等其他特殊情况，巡检、技术支持等需要做相应调整；响应时间服务团队从接到服务请求开始至人员到现场提供服务的时间；恢复时间服务团队从到现场提供服务至设备故障解除、功能恢复的时间；设备完好率系统、设备完好运行时间占其总运行时间的百分比值；系统可用性实际安全运行时间与合同约定乙方承诺的总运行时间百分比值，承诺总运行时间不包括计划内停机维护时间。Ø服务活动及频率描述：1）远程综合服务l-远程综合服务l-服务对象为演播室的管理人员和相应系统的使

5、用人员；l-电话在线方式即时回答问题和解决问题；l-电话系统：24x365小时电话响应2）现场运维服务l-日常维修人员2小时到场响应l-重大节目制作或直播时有专人进行演播室主要设备现场维护保障l-保障演播室及中心机房设备安全，正常可用。3）服务计划l设备巡检时间：每周1次l设备季检时间：每3月1次l设备维护时间：每月1次l设备除尘时间：每半年1次1.1.服务目录及服务规范（工作内容及细则）根据服务范围、服务内容详细罗列具体服务目录，并根据服务目录制定服务规范：1)软件维护包括：l系统软件日常配置与维护：检查演播室设备系统是否正常运行，主机、

6、面板日常使用配置以及基础配置；检查内容包括但不限于其是否运行正常，是否有应用错误提示，如发现问题则及时排除，迅速解决；l系统软件升级：与设备厂家沟通，厂家推出的新版本软件及时升级更新；l系统软件技术咨询及问题解决：系统软件发现的问题与漏洞及时排查解决。面向演播室设备的使用需求提供技术咨询及解决方案；1)硬件维护包括：l演播室系统硬件日常维护：检查演播室设备运行是否正常，是否存在硬件报警，包括演播室设备主机以及内部板卡、背板、输入输出接口板、以及触摸屏、AUX面板等；检查内容包括但不限于检查系统日志、查看系统主机运行情况、检查主面板及AUX面

7、板配置和运行状态、排除硬件故障、必要时进行备品备件更换，以保障系统正常运行。l矩阵系统硬件维护：检查各演播室群矩阵主机、面板是否存在硬件报警，是否运行正常等。检查内容包括检查主机系统日志、查看系统运行情况、排除硬件故障、必要时进行备品备件更换，以保障系统正常运行。l备品备件的常规准备，主要针对用户设备运行情况，对易损件和系统核心部件进行常规备品备件。l有偿提供所有备品备件，以及维修维护所需的零部件，并负责安装、维修和调试。2)现场保障及紧急抢修服务包括：l在有重大节目制作或直播时有专人进行演播室系统现场维护保障，并制定应急预案。l在有重大节

8、目制作或直播时现场解决设备系统软硬件故障，无法解决的故障须提出具备可行性的替代方案，代替方案在重大节目开始前提出并经客户审核后作为应急预案。l在日常工作时演播室系统出现问题时2小