1管理统计学实验报告

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1、某4S店售后服务质量分析实验名称：某4S店售后服务质量的分析一、实验目的：熟练的使用SPSS软件关于数据统计的描述与图表方法，如何在SPSS软件中实现T检验及如何在SPSS软件中实现回归分析二、实验内容使用SPSS软件对4S丿占售后服务质量进行分析，在SPSS软件中实现T检验和实现回归分析三、实验步骤（一、）对问卷调查结果的分析1、打开SPSS软件，打开文件中打开数据选项，打开4S调查问卷数据。2、从SPSS软件的“图形”_>“旧对话”一>“饼图”，启动数据分析过程3、选择个案分析，定义需要的变量分区4、最后在此对话框屮点击“选项”按钮，弹出“缺省值”对话框。根据需要进行选

2、择，最后点击确定即可。实验结果附件实验结论1、性别分布状况就性别分布来看，男性顾客85人，占总人数的85.29%；女性顾客17人，占总人数的14.71%・2、年龄分布状况就年龄分布来看，26-45之间的人占大多数人，某种程度上也可以说明这一年龄阶段是4S店的主要客服。3、受教育的程度分布状况就受教育程度分布状况来看，被调查的者大专学历的51人，占总人数的50%；其次为本科学历的18人，占总人数的17.65%.4、车辆品牌分布状况就车辆品牌分布状况来看，伊兰特和索纳塔是该服务店的主要车型。（二、）测量变量的信度1、打开SPSS软件，调入数据文件，进入SPSS主界面。2、单击“

3、分析”菜单中的“尺度分析”，再在“尺度分析”的子菜单中点击“可靠性”分析，打开“可靠性分析”的主对话框。3、在左侧的源变量框中选择上述四个项目所对应的变量加入到对话框右边的“项目”中,作为分析变量，再在对话框下面的“模型”中选择“Alpha”,进行Alpha信度分析O4、点击对话框中的“统计量”按钮，打开相应的对话框，选择要输出的统计量、变量描述、方差分析，总结等。在4、点击“继续”按钮，回到“可靠性分析”的主对话框，勾选“列出项目标签”,再单击“确定”按钮，这样软件系统就会自动进行四个项目的分析。实验结果Sells:促输活功CmPvecasMwSMMMfyNCamvjft

4、d・F"1TotM19?1900•L—代Mur.EM][■«»■・■fUMo・fc>m»0$<■VMM..CW^CMBtrnUMCQffftliBRCrofMcMAl^MfWWM1501OJMMl•70UMQ2M•37M1460DM4•S3M；vFH$$1<93tneM2w143315SMU5■”ReUMlifyStatisticsCroncach'sAIMNofitems906

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