电子商务物流业务管理

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1、项目八电子商务物流业务管理Page2项目内容物流质量管理的概念、内容及衡量指标。物流人力资源管理的特点和内容。物流成本的概念、含义、内容及物流作业成本分析。物流过程管理的内容；电子商务物流流程的运作。物流客户关系管理的概念、作用及其系统结构。Page3项目目标理解物流质量管理的概念、内容及衡量指标。了解物流人力资源管理的特点和内容。了解物流成本的概念和含义；理解物流成本的内容、物流作业成本分析。123知识目标Page4项目目标了解电子商务物流的基本流程；掌握包装、运输、存储、搬运和流通加工的基本理论，了解电子商务物流流程的运作。了解客户关系管理的概念和作用，认识物流企业CR

2、M系统结构和要素。45知识目标Page5项目目标能力目标能够对物流质量管理、物流人力资源管理、物流成本管理、物流过程管理以及物流客户关系管理具有一定的认识，并掌握相关管理的内容和方法。（1）（2）具备电子商务企业物流管理的基本能力、物流关系维护能力、业务拓展能力。Page6案例导入不仅仅是送报纸那么简单——香港报业物流方案简析Page7任务部署任务二如何进行物流成本控制。任务一如何进行物流质量管理创新。Page8模块一物流质量管理一、物流质量管理概述物流质量管理(LogisticsQualityManagement)是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物

3、流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。商品的质量保证及改善物流服务质量物流工作质量物流工程质量Page9模块一物流质量管理二、物流质量的改进物流质量改进通过改进过程来实现，质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。质量改进不断寻求改进机会，通过预防和纠正措施消除或减少产生质量问题的原因。物流质量改进的原则Page10模块一物流质量管理二、物流质量的改进为企业物流创造持续质量改进的环境。为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础。物流质量改进环境Page11模块一物流质量管理二、物流质量的改进企业物流质

4、量改进的基本方法企业物流纵向层次的质量改进方法企业物流跨部门过程的质量改进方法企业物流质量改进的有效方法Page12模块一物流质量管理二、物流质量的改进加强企业物流质量管理的主要措施根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错。积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。运用有效的激励措施，实行全员质量管理。Page13模块一物流质量管理三、物流质量的衡量如何衡量物流质量是物流管理的重点。物流质量的保证首先建立在准确有效的质量衡量上。一般来说，物流质量主要从以下3个方面来衡量。物流时间物流成本物流效率Page14模块一

5、物流质量管理四、物流质量指标图8-1物流质量指标体系图Page15模块一物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量指标服务水平指标F1F=满足要求次数/用户要求次数或者以缺货率Q来表示，即Q=缺货次数/用户要求次数×100%Page16模块一物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量指标M=满足的订货数量/总的订单的订货数量满足程度指标M2交货水平指标J水3J水=按期交货次数/总交货次数Page17模块一物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量指标J天=规定交货期-实际交货期交货期质量指标J天4Page18模块一物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量

6、指标商品完好率指标W5W=交货时完好的商品数量/物流商品总量×100%或者以缺损率Q'来表示，即Q'=缺损商品量/物流商品总量×100%也可以用货损货差赔偿费率P表示，即P=货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%Page19模块一物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量指标物流吨费用指标C5C=物流费用/物流总量(元/吨)Page20模块一物流质量管理四、物流质量指标(二)仓库质量指标仓库吞吐能力实现率T商品正确收发率S商品完好率W库T=期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量×100%W库=(某批商品库存量-出现缺损的商品量)/某批商品库存量×100%S=(某批吞吐量-

7、出现差错总量)/同批吞吐量×100%Page21模块一物流质量管理四、物流质量指标(二)仓库质量指标库存商品缺损率Q'库仓库面积利用率M总仓容利用率RQ'库=某批商品缺损量/该批商品总量×100%R=存储商品的实际数量或容积/库存数量或容积×100%M总=库房、货棚、货场占地面积之和/仓库总面积×100%Page22模块一物流质量管理四、物流质量指标(二)仓库质量指标设备完好率W设设备利用率L仓储吨日成本C仓W设=期内设备完好台数/同期设备总台数×100%C仓=仓储费用/库存