SiteViewIT服务管理平台-简介

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1、IT服务管理平台系统特点符合中国国情的木十•化1T服务解决方案:国内首家实现ITSM底层口动监测技术允许用户自动配置IT业务流程对设备实现实时监控，真正意义上的ITSM与系统管理、网络设备管理、桌面管理实现无缝整合无碍研发端，可自己搭建配置的ITSM富有弹性的IT服务解决方案为您的金业立制IT服务体系结构和流程SiteViewITSM遵循国际ITIL标准，是由游龙科技研发推出的一款功能庞大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。基于其强大的应用程序管理器，通过灵活的平台配置、业务及业务流程设计，企业用户即可循序渐进、随需搭配符合其

2、实际应用环境的TT服务平台，包括服务等级管理(SLM)、配豐管理、问题管理、事件管理、变更管理、库存管理、发布管理、知识库管理、巡检、考勤、值班、申告、可用性管理、信息发布、运行维护等。SiteViewITSM基于游龙科技强大的IT运维研发实力及产品线支撑，融介了系统管理、设备管理、桌面管理、资产管理等方而的IT基础数据实时采集监测和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程，以及IT服务台、知识库、员工自助服务门户等IT服务。通过整合IT服务与组织业务，SiteViewITSM可在很大程度上提鬲企业用户提供IT服务和服务支持的能力和水准。遵从

3、ITIL国际标准，本土化最佳应用SiteViewITSM管理模块包括服务等级管理（SLM）、配置管理、问题管理、事件管理、变更管理、库存管理、发布管理、知识悴管理、巡检、考勤、值班、申告、可用性管理、信息发布、运行维护等，能够为企业用户提供完善而灵活的IT管理服务，是ITIL国内本土化最佳实践。SiteViewITSM遵循标准IT某础结构库（ITIL）,它不仅支持IT服务管理，而H能够构建和优化IT业务流程。它使得业务流程系统化，可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。基于ITSM的对扩展性和灵活多样的集成性，SiteViewIT服务管理町

4、以在不同类型规模的机构实施。它既能灵活应用于中小企业内部的IT服务部门，也可支撑通过外部供应商获取IT服务的大型国际公司IT服务平台。•最佳实践：中国本土化最佳IT服务管理.高町定制性：强大的定制功能，满足个性化需求.无缝集成系统管理、网络设备管理和桌而管理SiteViewITSIVT整合IT服务与组织业务主要模块展现图SiteViewITSM优势SiteViewITSM可集成所有关键的IT服务流程到某一个单独的应用，并可以根据IT服务管理需求进行系统扩展，从而确保从开始的事件管理流程到健全的IT服务管理，可以分步实施和迁移到公司IT应用中

5、。通过SiteViewITSM所冇透明化操作,IT服务流程及过程监控的效率将被提高oSiteViewITSM综合报告可评估绩效指标，从而确保IT服务质量以及IT服务持续改善提高。IT服务管理收益Gartner的研究表明：在一个IT组织内，较高成熟度流程和较低成熟度流程会最终导致□大的成本差杲。通过实施SiteViewITSM,各企业机构的直接投资（硬件/软件、IT操作和管理）和间接成本（IT故障，最终用八的IT成本）将被明显优化。同时，T服务质量对大幅提高，企业业务需求和IT服务之间找到最佳平衡点。IT服务管理高集成化除ITIL服务管理流程

6、外,SiteViewITSM能够与SiteViewECC、SiteViewNNM、SiteViewDM实现高度集成,自动采集IT基础数据；同时，SiteViewITSM可与其他IT管理系统实现-体化无缝集成。例如：许可管理.订单管理.项1=1管理.销售管理技术特性事件管理服务等级管理总览・.快速提交事件、问题和要求.通过IT服务平台，实现高效的团队合作和沟通.管理和优化IT服务流程.通过改进IT基础设施管理，有效地利用资源规划与管理・.根据IT服务客户需求定义和提供服务.客户数据结构化管理.实丿施标准化，变更请求可控.CMDB屮所有构成部件

7、相互关联及依赖.知识库全文搜索流程和监测・•遵循ITIL,规划、编制、测试和发布.通过电话、电子邮件或网络门户，实现服务台单点联络.基于活动全力跟踪.集结关联服务请求.管理提交的服务.可定义时间目标.为任何（配置项1=1）类型建模监测IT服务执行过程.监测和优化直接成本展示-・显示关键绩效指标报告，灵活且可个性化定制•基于仪表板，反映实时性能.展示组件或业务间的依赖关系•所有业务透明化视图展现IT服务管理流程・.爭件管理.问题管理.配置管理.变更管理.服务级别协议.发布管理此外，SiteViewITSM还可以支持以下流程：.管理主数据，包括

8、公司、地点、成本中心和人员等.工单及流程跟踪的活动管理.知识库.报告主要功能SiteViewITSM主要流程模块服务等级勰（SLM）问题管理主数据管理主数据是IT组织与客户Z间交