“五一巾帼”标兵先进事迹

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1、盛开在高速路上的“铿锵玫瑰”——赣州高速和畅公司南康征费管理所事迹材赣州高速和畅公司南康征费管理所成立于2004年初。现有员工65名，其中女员工41名，这是一个思想活跃、充满朝气的大家庭。她们朝气蓬勃服务于所里各岗位，甘当公司发展滴滴“雨露”，她们自信活泼，用微笑焙热司乘人员“心房”，用青春汗水和激情谱写着高速奉献之歌。多年来，南康征费管理所以“追求司乘人员满意”为目标,以优质高效的服务积极为过往司乘人员排忧解难，为赣定高速南康至龙回段的安全畅通倾注了不少心血，做出了巨大贡献，也为公司创造了显著的经济效益和社会效益。辛勤满硕果，近年来南康征费管理所获得“全省高速公路联网工作先

2、进集体”、“赣州市青年文明号”、赣州高速公司“春运先进集体”、运营公司“部所考核先进集体”等荣誉称号。同时，涌现出一批业务精、素质好“青年岗位能手”和“服务明星”。易丽红多次荣获“收费业务标兵”，连续四年被评为“优秀员工”，2012年获评“十佳微笑服务之星”，2014年评为三星级收费员；刘俊华多次被评为“文明服务标兵”、“优秀员工”，2012年获评“十佳微笑服务之星”，2014年评为二星级收费员；票管组长管春梅2009年至2011年连续三年评为“票审标兵”，分别于2010年、2013年、2014年获评“优秀员工”。巾帼不让须眉，立足本职展风采瞧！收费现场有位中等身材，带着副眼

3、镜，一脸书生气的“她”，来回走动着，熟练地指挥疏导过往车辆，那就是南康所所长黄庆燕。她有着柔弱的身板，娇小的身躯,却用坚毅刚强、敢做敢为的性格当好运营“急先锋”，所里“当家人”，同事们亲切地称她“老板娘”。2014年4月，康大高速三益段路面施工，路段所有车辆都经龙回站调头，致使从龙回站下高速车辆陡增，龙回站至三益枢纽车辆延绵有两公里。她带领所管理班子及应急小分队在现场早早忙碌着，对车道中车辆“插队”及时制止，遇到故障车她和同事们一起推，耐心解答司乘各种疑问，步行为司乘送热水，与司机交流安抚情绪，提醒司机要注意保持车距。同时，想办法提高车辆放行速度，对于外观可见的绿通车辆，监控

4、摄像验货放行……互相配合、分工协作，车流平稳有序驶离收费站，没有发生一例车辆刮蹭事件，没有发生一例司机投诉事件。每逢高速公路重要节假日免费出行，特别是国庆、春节长假，临界免费时间点收费现场却已满满当当，拥挤透不过气来，长长的车龙将收费站围得水泄不通。这时她沉着冷静，立即下令启动车道堵车应急预案，组织全体员工开启所有车道，并启用便携机，全力以赴做好疏堵工作，确保行车安全和畅通。高峰时段3个小时就近5000辆车！她和收费员们一忙就是3个小时，当车辆安全从收费站驶过后，大家都如释重负瘫坐在地上，而她却在车道中整理着应急工具2014年3月25日凌晨5点，所员工叶文超父亲因突发脑出血病

5、重入院。消息一传来，黄庆燕所长第一时间安排人员顶替正在上零点班的叶文超，并派车送至南康车站搭车赶赴石城老家。在了解到叶文超家庭条件并不富裕，住院治疗需花费十多万元医药费后，她与管理所干部职工自发捐款，并前往医院探望慰问。除此之外，还积极向运营公司工会分会上报该情况，为其争取员工探望及慰问困难补助，安排代理班长暂替叶文超带领其收费班组，为他解决工作上无后顾之忧，让他能安心照顾重病父亲。叶文超父亲感动的热泪盈眶，激动地说：“因为有，老板娘，，南康所让他真正感受到’娘家’的温暖。”“您好，欢迎光临赣定高速，谢谢！旅途愉快，一路平安，再见！”，一个班下来，每一位收费员平均要接待500

6、辆左右的进出车辆，这也就意味着一个收费员在一天8小时的工作中，要不停地微笑上千次，一天坚持8小时的标准化服务，长期坚持下来那就是一件不简单的事。一旁还得准确地收费、找零，难度可想而知。不少刚来的“菜鸟”，对现实“一心二用”还真是望而却步。刘俊华是所里的收费员，说起她，大家都是赞许和钦佩，“业务确实过硬！”……她坚守自己的岗位，扎实地提升业务技能和服务水平。自2011年至2014年，她收发卡超过24万张从未岀现错误，累计收费1800万元。她从自身的工作方法出发，为达到笑露八颗牙效果，她“咬筷子”，对着镜子练；为练习点钞，指尖刻着的“疤痕”清晰可见。为收费无差错，总结了“三坚持”

7、工作方法（坚持集中注意力，坚持唱收唱付、坚持收费流程要规范）。日复一日，年复一年，收费工作质量始终名列所里前茅，各项指标的准确率更是达到100%。卢玉君是所里唯一的女系管。维护检修收费系统，只要当班，她总会拎着工具箱到现场巡查设备，遇到机器耍“脾气”，她第一时间诊断修复，碰到地磅硬件损坏更换零配件，她主动联系厂家，为前来维修人员当好“助手”，跟踪测试数据……接触处理的问题多了，日积月累，她就是设备维修保养“活字典”，为收费系统正常运行洒下滴滴汗水。2014年10月19日清早，所里接到设备维修消息,南康站