《我的社会实践报告》这一站华威宾馆

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1、在路上遇见最美的自己这一站华威宾馆班级：国际132学号：2013040503306姓名：韩婷艳这个世界总是有很多的偶然，偶然的在人群屮多看了一眼，或许就此相伴一生。偶然的得到一个表现自己的机会，可能从此平步青云。偶然的一句你可以，就让你从此自信满满。偶然的遇见，遇见了最美的自己，这一站，我在华威宾馆。都说有些偶然是必然，这一次寒假也许注定就是印象最深刻的。当我正在大街上寻找着工作的机会时，偶然的向左望了一眼，一张白色的招聘启事吸引了我的眼球，我忙的走过去细看，原来是华威宾馆招聘收银员，怀着试一试的心态，我整理了一下形象，便大步走进了华威宾馆。虽然

2、只是一间宾馆，没有酒店的豪华，没有酒店的精致，但是这里确是干净整洁，给人一种很舒适的感觉。一走进这里，我便已经喜欢了这里，好像冥冥Z中就与这里有一种缘分一样。然后我走到前台问了一下，确实是招人，接着那个美女前台就带我去人事部面试，当我进去的吋候，里面坐着一个男的和一个女的，看上去都好友善的样子。我微笑着走过去，“你好，我是看到门口的招聘启事来面试的。”“哦，请坐。”等我坐下了以后，那位女士先介绍一下她自己,原来她是这间酒店的经理。接着她介绍了那个男的，那个男的竟然是老板。我有点吃惊，却也觉得挺正常，因为这个男的看上去就就像是有故事的人。我喜欢有故

3、事的人。我在心里暗想，没想到來这里面试可以碰到这里的老板。老板开口问我：“你还是学生吧，看上去这么小。”“是的，我现在是一名大二的学生”“在学校学的什么专业呀？”我微笑着答道：“国际物流管理”。然后老板又问：“那你觉得物流管理与宾馆管理有什么关系呢。”这个问题我思考我一下，然后我的答案是“为客人提供最好的服务”。老板笑了，夸赞我说：“这个小女孩不错，确实我们做的就是服务。”然后老板又问：“你觉得自己有能力担任这份工作吗？”我想了想，回答道：“能力都是锻炼出来的，虽然我现在没有还没有正式出来社会工作，但是我也有多次的社会实践经验，这些经历让我成长了

4、很多，让我明白了态度是很重要的，特别是服务行业，你的一个微笑也行就让人觉得很舒服，进而有了下一次交易的机会，我是一个认真负责的女孩，也很有上进心，我非常希望贵宾馆可以给我一个机会，我一定会好好表现的听完我的话，老板跟那个经理说：“就要这个女孩吧。”听完，我又惊又喜。感谢完经理跟老板，我走出华威宾馆大楼，阳光刚好照在台阶上，是那样的温暖，我向着阳光微笑。是的，我成功了，明天开始，我就要在这里实习一个月了，时间虽然不长，但是我相信我一定会学到很多。在华威的第一天因为是第一天上班，所以我怀着激动的心情提前半个钟来到宾馆，想先来到口己的岗位先大概熟悉一下

5、。当我来到宾馆的时候，有一位漂亮姐姐已经在收银的岗位上了，我上前跟姐姐打了招呼，然后就跟着姐姐学习起来，姐姐让我先知道自己职位的性质，收银员看似是简单的工作，但是并不像想象的简单，还是有一套流程要去遵守的。宾馆收银员工作职责⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；⑵准确打卬各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的

6、交接；⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交冋房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。另外还要注意：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；⑻问清客人以什么方式来结账。⑼请客人检查账单并签名。姐姐说这些是我们收银员每天的基木工作，凡是有关钱的问题都是耍算清楚的，都说亲兄弟还明算账呢，所以收银员的工作还是很重要的，要很细心。而细心恰恰是我所缺乏的，所以我有点担心我是否

7、能胜任这份工作。但是不管怎样，既然我已经来到了这里，既来Z则安之，我一定会尽自己最大的努力，做好自己的本职工作。在旁边看姐姐如何操作Z后，我开始慢慢进入工作的状态。还很清晰的记得，我第一个客人是退房的，他见到我的第一句就是那么小的就出来工作啦，我笑笑的说，是呀，出来实习一下，我始终是微笑着的，因为我知道微笑会带给人一种很舒服的感觉。然后我按照之前姐姐交我的步奏来操作，一切都显的井井有条一样，最后客人走的时候还夸赞了我,让我更加有自信做好这份工作了。第一天好像那么快就过去了，第一天我就学到了好多东西，之前对宾馆一点都不了解，现在已经有了一定的了解了

8、，而且我喜欢上了收银员的工作，因为这个很锻炼我，通过收银的工作，我一定会慢慢的变得沉稳，粗心大意的行事方式也会得到改变，我期待着自己的蜕