商务礼仪考试大纲

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1、《商务礼仪》课程考试大纲课程名称：商务礼仪课程性质：考查课程代码：总学时：34学时适用专业：市场营销人力资源管理国际经济与贸易（二级标题设好后上方空一行）一.考试对象（小四.仿宋、加黑）修完本课程所规定的市场营销、人力资源管理专业本科学生二.考试目的《商务礼仪》课程考试旨在考核学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法的情况，并有意识地运用礼仪的实际能力，以便今后在职业生涯中更好的发挥自己。三.考试的内容与要求第一章仪表、仪态礼仪1、了解仪容的修饰的内容2、可操作正确立姿、走姿及手势3、可操作认真的眼神、真诚的微

2、笑一、仪容的修饰1、整洁的发型：卫生、长度要求、颜色要求等。2、清爽的面孔：卫生、疙瘩处理、负伤、鼻毛处理等。3、眼睛：眼屎、红眼病、眼镜、太阳镜等情况的要求。4、口部：牙齿卫生、口腔异味等。5、干净的手：保洁、指甲、指甲油等。二、仪态的美化1、立姿：（有课堂训练）上身姿势、双腿、双脚、双手的摆放等。2、走姿：（有课堂训练）上身姿势、双腿、双脚、双手的摆放、行走的速度等。3、优雅的座姿：（有课堂训练）不满座的意义、上身的摆放、双脚的摆法、双手的摆放等。4、克制的手势：（有课堂训练）商务场合的要求、不雅的动作

3、。5、禁止的异响：进食的声音、口中的声音、排气的声音等。三、表情的控制1、认真的眼神：（有课堂训练）怎样做出认真的眼神，视线接触的方向、视线接触的时间、等距离原则、瞳孔的控制、眉语等。2、真诚的微笑：（有课堂训练）微笑的传播力、心灵的问题、口型的问题、、微笑的规范动作。四、化装的讲究1、化妆的重点：企业对化装的要求、化妆的要点等。2、香水的使用：香水的类型、使用的部位、喷洒的量第二章着装礼仪1、了解西装正装的相关内容2、掌握领带的基本打法3、掌握领带西装正装扣子的系法一、正装的选择：西装正装与西装便装的区别

4、、身长、袖长的要求。二、西装正装的流派：欧式、英式、美式、日式各自的特点几适合的人群。三、面料、色彩、图案的要求。四、系扣的细节：单排三粒扣的系法、双排扣西装的扣法、西装背心的搭配等。五、西装衬衫的细节：衬衫的类型、领形、面料等。六、领带的细节：（有课堂训练）基本系法演示及训练、长度、宽窄、面料、图案的意义等。七、鞋袜的细节：材质、颜色、款式等。八、口袋的细节：各部位口袋的作用。九、西装裤的细节：腰围、长度等。十、西装套裙：面料、色彩、图案、款式、着装要求。十一、饰物的应用：戒指的戴法及含意、其他首饰。十二

5、、商务人员必备品：公文包、手表、笔、纸张类、计算器、日程本、手帕等。第三章沟通礼仪1（语言类）1、了解语言沟通的相关内容2、掌握自我介绍的方法3、掌握打电话接电话的方法一、交谈的成规1、文明的语言2、谦和的态度3、交谈中的忌讳4、最佳的听众二、说话的技巧1、寒喧与问候2、称赞与感谢3、祝贺与慰问4、争执与辩论5、规劝与批评6、拒绝与道歉三、即席讲演1、欢迎与欢送2、致贺与答谢3、简介人物4、解说商品5、自我介绍四、打电话的礼节1、打电话之前的准备2、打电话的时间3、第一话的说法4、拜托转接的说法5、结束时的

6、主意点五、接电话的礼节（有课堂训练）1、接电话之前的准备2、接电话的时机3、第一话的说法4、当事人不在时的对应方法5、结束时的主意点六、发电子邮件的基本礼节七、手机使用的基本礼节八、居中介绍的礼节第四章沟通礼仪1、了解行为沟通的相关内容2、掌握握手的的操作方法3、掌握鞠躬的操作方法4、掌握交换名片呈递物品的操作方法5、掌握进门、出门的操作方法6、掌握指示方向的操作方法一、握手的礼节1、握手前的精神准备2、注视的地方3、出手的顺序4、手伸出的方向5、握手的力度6、握住的面积7、握住的时间8、晃动的方向二、鞠躬

7、的礼仪1、迎接来宾的动作2、表示感谢的动作三、交换名片的礼节1、交换的顺序2、名片的方向3、双手呈递的要求4、单手呈递的要求5、接过之后的处理6、名片的保存7、名片的其他作用四、呈递物品的礼节1、呈递文件类2、呈递尖锐物品类3、呈递一般物品类五、进门、出门的礼节六、指示方向的礼节七、相遇通过的礼节八、常见坐次九、乘坐交通工具的礼节1、小轿车（A、司机驾驶B、非司机驾驶）2、列车、飞机3、面包车十、乘坐电梯的礼节1、入电梯2、出电梯第五章餐饮礼仪1、了解餐饮礼仪的相关内容2、掌握正确的中餐就餐方法3、掌握正确

8、的西餐就餐方法一、中餐的礼节、、123次次序桌位菜4、用餐细节5、用筷细节二、西餐的礼节次次序座桌位菜就、、、、12345、餐巾的用法6、酒类知识、酒杯的拿法7、刀叉的用法8、汤盘的拿法9、关与优雅原则10、关与高社会性原则11、关与女士优先原则第六章应聘礼仪1、了解应聘礼仪的相关内容2、掌握简历制作的方法3、掌握面试礼仪的要点一、简历的写法1、求职意向2、姓名3、健康状况4、联络电话、地址5、个人邮箱6、所受