清华大学公共机构节能远程培训课件-----案例分析

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1、（第一套）某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这职称没什么用，谁爱得谁得”。老李说：“我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。”小张说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁柱。”但是就一个名额，到底评给谁呢？56.组织内部或组织之间广泛存在（

2、A）。A.冲突B.结构不合理的毛病C・政策执行不当的问题D.资源匮乏的问题57.冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（C）。A.好的冲突和坏的冲突B.破坏性冲突和利益性冲突C.破坏性冲突和建设性冲突D.实施中冲突和发展中冲突58.对于冲突而言，说法正确的是（A）。A.冲突在一个组织当中是时刻存在的，不可能消失B.冲突存在于一个组织当中，对组织的发展是有害的C.冲突存在于一个组织当中，对组织的发展是有益的D.只要注意做好协调，冲突就可能永远消失荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求

3、良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀

4、请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国

5、的沙士比亚等。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案〉56.荣誉激励只有在（D）情况下才能实施。A.当人们低级的需求得到满足以后B.当人们的最高级需求得到满足以后C.当人们没有什么需求以后D.以上说法都不对57.上文说明（D）。人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改变的C.人的需求是不可以改变的D・人的需求是可以跨越的58.关于人类的需求，说法正确的是（B）。A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C.人类可以不需要生理需求上的满足D

6、.人类的生理需求是最重要的59.企业为了提高绩效，应该提高（B）。A.激励水平和能力B.激励水平和信任C.激励水平和奖赏D.激励水平和方法Examination2一、轻松管理之道子贱治亶的启示孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务

7、。”请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）56.从上文可知，子贱的领导方式是（B）A.命令B.授权C.说服D.参与57.子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）A.知人善任B.踏实肯干C.善于计划D.勤奋认真58.子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）A.勤劳肯干B.信任下属C.事必躬亲D.以身作则有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法

8、各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而,他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们