★【余世维有效沟通视频讲义】-沟通的目的和问题-【视频-1-2】

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1、沟通的目的和问题有效沟通本章重点：1沟通的廿的2沟通的三要素3影响编码的5个条件第1章询通的目的和问题

2、有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗？2你认同沟通需要被认同吗？21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜

3、在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人•生当中想要出人头地，•定要学会沟通。中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况來考察，发现产牛这一现彖的車要原因是中国的父母亲经常压制口己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发衣意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此町见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:(1)什么话该说。(2)什么话不说。在年轻的时候，就耍注意训练口己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时血对很多人,就会非

4、常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成果。我们來看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的：(1)控制成员的行为。(2)激励员工改善绩效。(3)表达情感。(4)流通信息。◊控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了？我去苏州的吋候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，

5、儿乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先牛，管这个酒店，如果耍让它能够真止像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个人堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那-里看，用手亦那甲指。苏州吴宫喜來登之所以是长江三角洲地区做

6、得最好的酒丿占，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点,就是人与人的接触,不这样上上下下地跑，哪电有可能接触到下属呢？◊激励员工改善绩效沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。向从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前而就是在上班，其实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅汕画是电脑画的？日木人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑只是一个工具而已。自从发明电脑以后，人与人Z

7、间就产牛了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前血，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前而，而应多出去走走，这会使你发现两件事情：I第一件：不是每个员工在那甲打字时，都打一些有意义的事情；第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。坐在那里的每一个员工是一•颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起來，这个珍珠项链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起來就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是人天开会，沢天看着口己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。艾森

8、豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里而绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了儿颗星以后，还被参谋K骂的那种难受，打仗前一天晩上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大述不知道呢，也许你述没死的时候，我就活活地

9、被压力给压死了。”这样绕了—•圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”这个故事说明沟通就是-•种激励。管理者在公司治理屮，下属…般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想