10.01-销售意向管理业务流程

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1、流程索引文档控制更改记录查阅流程编号：客户关系管理流程名称：销售意向管理业务流程日期作者版本号更改记录2007-07-23VI.0姓名备注销售意向管理业务流程3业务描述3适用范围3控制H标3控制点3涉及部门及岗位3特定政策3业务流程图4流程说明4产品配置、关键预配置参数5销售意向管理业务流程业务描述•客户关系管理中，销售意向的管理主要分为产品意向管理与意向客户管理；•帮助市场人员了解客户需求、管理口标客户，帮助销售人员挖掘客户购买商机，帮助产品设计人员准确理解客户需求，从而提高客户满意度和日标市场占有率。•意向管理还有一个重要功能是管理老客户的

2、产品反馈。用户可以把老客户对产品的反馈信息录入到产品意向中。•意向管理功能包管理意向客户和管理意向产品两部分。前者主耍是帮助企业建立意向客户档案和意向联系人档案，后者主要是管理tJ标客八需求和老客户产品反馈。适用范业务流程使川对象：市场部门、营销销售部门等。控制目标帮助市场人员了解客户需求、管理日标客户，帮助销售人员挖掘客户购买商机，帮助产品设计人员准确理解客户需求，从而提高客户满意度和日标市场占有率。控制点业务流程关键环节：产品意向、意向客户、潜在客户、成交客户、停用客户；。涉及部门及岗位部门：市场、营销等部门岗位：市场人员销售人员特定政策产

3、品意向管理；意向客户竹理；业务流程图业务流流程开始流程说明•产品意向管理流程描述:1.当企业通过各种渠道获得客户产品意向后，将意向录入到系统屮。如果是潜在客户或者成交客户产品意向，参照客户档案录入；如果是意向客户产品意向，参照意向客户档案录入。如果意向客户未录入到系统中，可手工录入意向客户及意向联系人信息。2.产甜意向跟进确认。共有三种确认结果：产品建议、产品购买或者无效意向。1.如果是产品建议意向，指定一个负责人。如果是产品购买意向，意向转商机°如果是无效意向，从系统中删除。•意向客户流程：1.通过意向客户管理增加意向客户记录，也可以通过产品

4、意向录入的快速新增功能完成。2.意向客户跟进：根据跟进结果判断是否将意向客户转成潜在客户。3.意向客户转成潜在客户时，系统将意向客户转到客户档案，将意向客户联系人转到联系人档案。产品配置、关键预配置参数（1）产品配置产品系列模块基本配置供应链销售管理V客户关系管理（2）关键预配置参数模块选项参数配置客户关系管理产品总:向定义常见意向来源意向客户定义意向客户信息，意向客户联系人信息