《“礼赢天下”——大型商务接待礼仪项目建议书》

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1、礼赢天下商务接待礼仪大型商务接待礼仪项目建议书特别提示：为保证培训的质量，此方亲仅供塔训策划人员了鮮一、课程大纲【培训课程】《礼赢天下一一商务接待礼仪》（2天，6小时/I天）【培训对象］房地产企业中高管、行政人员等扁早时长内容概要1.商务礼仪一一认知什么是礼仪？1）礼仪的基础认知第一模块2）礼仪的核心要素商务接待一一认知篇0.5学时3）何为“礼赢天下”？■什么是商务接待？1）商务接待的含义2）商务接待的真实价值互动：学员现场认知交流1.统筹者的角色认知一一导演2.统筹者的角色定位♦管理者第二模块引领者商务接待一一统筹篇1.5学时■服务者（思路概要）3

2、.统筹项目计划MOT接待目标MOT预期效果MOT接待流程MOT♦人员结构MOT♦排期落实MOT分组演练：现场分组实情实景操作演练第三模块商务接待一一统筹篇（流程细节）4学时1.接待客人一一了如指掌♦客人背景♦客人行程♦客人喜好♦客人意图2.接待团队——专业有序♦接站（机）组（组长）：1）职位匹配2）接送礼节3）乘车三注意4）接站（机）的核心要素5）接站（机）禁忌♦签到组（组长）：1）物资准备2）签到流程3）人员接待礼仪：问候、站位、手势等4）签到接待的核心要素5）签到接待禁忌♦食宿组（组长）：1）安排三原则2）和而不同五注意3）温暖细致不可少4）食宿

3、安排的核心要素5）食宿安排的禁忌♦会议组（组长）1）内容地址扣主题2）布置环境三要素3）代表通知精准快4）议程时间松紧易5）劳逸结合增感情6）会议接待的核心要素7）会议接待的禁忌♦发布会礼仪规范（简）♦签字仪式礼仪规范（简）♦剪彩仪式礼仪规范（简）演练：采集实际案例现场操练第四模块商务礼仪篇（商务礼仪基本知识）3学时1.职业形象塑造♦着装礼仪1）便装及职业装礼仪2）领带及饰品礼仪3）鞋袜礼仪♦工作妆容1）日常发型的打理2）面部仪容♦仪态举止1）微笑礼仪2）体态礼仪3）站姿礼仪4）坐姿礼仪5）走姿礼仪6）手势礼仪7）眼神礼仪2.办公室礼仪规范及禁忌互动

4、：边讲边练第五模块商务礼仪篇（接待礼仪应用知识）3学时1.接待细节礼仪♦引领礼仪♦介绍礼仪♦握手礼仪♦名片礼仪♦电话礼仪♦电梯礼仪♦座位礼仪♦茶水礼仪♦留客礼仪♦礼品礼仪♦宴请礼仪♦时间管理礼仪♦应变礼仪♦接待禁忌礼仪2.接待沟通礼仪♦沟通的十八字原则♦“如此沟通”背后的思考（视频讨论）♦沟通的核心要素♦沟通润滑剂一一赞美♦陌生人如何沟通？♦熟悉人如何沟通？♦沟通中如何控场？♦难沟通的话题如何开场？♦分歧话题如何沟通？互动：实际案例模拟演练三、培训要求1、所有参与培训者着工装或正装。2、教学白板1个，白板笔若干。3、电脑多媒体投影仪1台，并配有投影幕

5、布（或教室前面是平整白墙）。4、音响一台，音质良好。5、凹型会议室布置，可移动式桌椅，会场布置典雅（最好有鲜花和条幅）,有演练互动场地，室内灯光良好。6、备笔记本电脑一台。7、互动小礼品若干。讲师介绍【金牌讲师介绍】8、休息期间备茶点水果。栾秋蔚女士，山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副会长、实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、管理咨询专家。no栾老师曾任知名地产公司高层管理、某跨国通信公司服务营销总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询

6、式服务。栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！【授课风格】根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到】:佳的授课效果。【房地产服务营销专家栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程LK《房地产360度用心服务》（2-4天）2、《房地产服务礼仪七天法》（服务礼仪操）（5-7天）3

7、、《房地产服务营销七天法》（2-4天）4、《房地产服务5S管理技术》（1-2天）5、《房地产商务礼仪》（2-4天）6、《房地产员工职业素养》（1-2天）7、《房地产职业生涯规划》（1-2天）8、《呼叫中心：抱怨投诉处理与法律知识运用》（2-4天）9、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）10、《有效领导8090后员工》（2-4天）11、《物业公司服务提升品质提升》（2-4天）12、《幸福女人是和谐家庭之根》（1-2天）【课程特色】：1、激情洋溢2、互动性强3、案例丰富4、贴近实际5、深入浅出6、逻辑性强7、解决难题8、赏识培训【栾

8、秋蔚老师服务过的部分企业】：华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、保利地产、海尔集团、海信地产、中南