深挖内部资源,实现整合效益

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1、标准化研究管理中心2013.03目录1.认识流程再造?2.如何做”流程再造”?3.案例分享——维多利流程再造4.小结：深挖内部资源实现整合效益前言企业千店千面，缺标准总部与门店脱节，管控弱商圈环境变化，需转型权责难清晰，无界定企业沉淀流程太多，效率低过度依赖人治，无法治人才培养缓慢，造血弱其它依据IBMG过去三年的调研，访谈了近三百家发展期的零售业企业，针对企业面临的困惑与企业发展中遇到的问题，为什么要做“流程再造”项目的数据统计如下：企业家们，你是否遇到以下问题？组织变革流程再造是指依据企业的战略规划，发展目标，对组织的管理结构、组织规

2、模、沟通渠道、角色设定，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高企业效能（确保人人有事干）是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，利用信息网络平台，对组织的管理结构、组织规模、沟通渠道、角色设定，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业效益的巨大改善。（确保事事有人干）重新构建企业的盈利模式，建立企业的“规范与标准”1.认识流程再造什么是有效的控制?1.认识流程再造企业内部资

3、源的核心：是员工的专业培养产品设计思路以战略为中心确保当前目标紧密围绕着公司战略目标的实现各部门的目标紧密围绕着公司整体目标的实现以盈利模式为出发点以企业的盈利模式为出发点理顺管理关系明确部门分工与岗位职责确保人人有事干，事事有人干提高工作效率确保组织内的各要素的最优化设计流程总工时的统筹目标可复制的模式可落地，可复制的模式（一套文本流程、一套培训教材、一批专业内训师、一批严格的内审师）制约与可控原则确保相互监督与制约的原则流程可审核与监控的原则2.如何做“流程再造”？——运作模式…流程落地期流程生根期…项目准备期1流程发芽期234为企业

4、量身定做，接地气，能落地2.如何做“流程再造”？流程阶段流程步骤周期产出物1项目准备期项目准备15-30天2流程落地期（6个月）有法可依调研阶段15天一套运营模式、一套流程手册3分析与讨论45天4流程撰写60天5流程试运行45天6流程生根期（3个月）有法必依流程培训90天一套培训教材、一批内训师队伍7流程发芽期（6个月）执法必严违法必究流程推行180天一批内审师队伍，流程执行——七大步骤2.如何做“流程再造”？2.如何做“流程再造”？——常规的业务模块前台营运、采购、生鲜、营销、配送、财务结算、信息报表后台人力资源、行政、工程、资产、拓展

5、、防损、财务示例项目计划出具流程实际出具流程序号模块三级四级三级四级1营运106510502采购9239233生鲜4234204信息49445财务结算37376配送7207167拓展38358工程3213289人资82184410行政1023102311资产71473412营销62563413财务管理518525前台小计3714737159后台小计4213042166总计277279示例2.如何做“流程再造”？科学的工作方法计划：1.分析现状，发现问题；2.寻找原因：3.提拣主因：4.制定计划：执行就是具体运作，实现计划中的内容。明确职责

6、、资源保证、编写标准、信息交流与沟通、管理有痕；行动成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。检查：日常工作的检查，目标任务的定期验证，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；2.如何做“流程再造”？业务模式的PDCA序号业务资源分配建议权规划权审议权审核权审批权实施权监督权稽核促销促销年度规划营运/门店/采购品类企划部营运/门店/采购品类企划部经理/营运总监/商品总监总经理企划部总经办促销活动策划营运/门店/采购品类企划部营运/门店/

7、采购品类企划部经理/营运总监/商品总监企划部总经办促销商品选择营运/门店/采购品类/企划部/采购部营运/门店/品类采购部经理商品部总监采购部企划部促销商品定价营运/门店/采购品类/企划部/采购部营运/门店/品类采购部经理商品部总监采购部企划部督导促销商品陈列营运/门店/采购品类/品类部/采购部营运/门店/企划品类/采购部经理商品部总监门店督导/企划促销活动实施企划部企划部经理营运部总监门店督导/企划2.如何做“流程再造”？销售利润双增企业长远发展流程手册内训师零售内审师落地表单化管理95%3.5%1.0%0.5%流程再造项目的收益2.如何

8、做“流程再造”？常见九大管理问题控制方法只图方便只告领导只做不管只重结果只凭感觉只重方案只管别人只顾上层只顾眼前管理问题限制选择法横向控制法三要素法分段控制法数据流动法稽核控制法案例分析法全员