文秘工作心得

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1、用平凡书写辉煌——做内勤的心得分享xxxx-xx-xx何谓“内勤”？？2010-12-242我心目中的内勤外交官的圆滑骡子般的耐力光线般的速度修女般的忠诚犀牛般的厚韧爱因斯坦般的头脑母亲般的温柔2010-12-243我给内勤下个定义“内勤”是部门内部的“勤务兵”是“外勤”的后勤是销售人员内外交流的桥梁是客户关系的纽带内勤工作是技术性工作，内勤人员是单位的技术型人才。2010-12-244内勤的工作职责接待来访客人及客户接听各类电话文档资料管理起草或协助起草各类文件各种报表的呈报重要工作及时记录和提醒上司会务安排及会议记录处理往来信函和传真办公区域的环境卫

2、生办公设备和物品的领用上司安排的其他工作2010-12-245内勤的素质保守公司机密良好的文字处理能力时间管理个人形象及气质主动性和可靠性准确无误随机应变认同不同个性冷静处事、有耐心耐压能力及工作习惯2010-12-246内勤的重要一名出色的内勤不再仅限于做上司的助手,她承担着一个部门沟通、协调的任务，成为整个机构中不可缺少的角色。一名合格的内勤=半个部门经理2010-12-247保守机密不向任何人透露所见所闻的公司机密信息：如财务报表、人事变动、内部策略、销售数据等。2010-12-248良好的文字处理能力熟练使用电脑掌握办公文字应用软件：Word、E

3、xcel、Powerpoint熟悉各种办公文案格式2010-12-249时间管理你一直都觉得很忙吗？你能在被要求的时间内准时完成工作吗？你怎样去处理紧急与重要的事情？2010-12-2410时间管理办法养成每天早上将要做的事情列表的习惯，“好记性比不过烂笔头”排出每项工作的优先顺序每项工作争取一次性处理完毕每天中午将已完成的工作从列表中划去，看余下的工作是否可以做完寻求伙伴、分工合作有效地委托给别人多问问自己，“我这样安排时间合理吗？”发现问题及时调整2010-12-2411个人形象及气质员工所制造的印象就是公司的广告外人会从雇员的表现对机构下判断每个人

4、只有一次机会给人第一印象个人形象内容：容貌、声音、衣着、动作、表情2010-12-2412主动性和可靠性主动完善与工作相关的各种技能：如电脑、速记、写作等主动承担更多的工作责任不断寻求更有效的工作方法面对困难和问题，能独立思考并找到相应的解决方案把自己的时间、想法和精力贡献给团队2010-12-2413准确无误我们工作的准确性会影响：—工作的进程—上司对我们工作能力的评估—上司和同事的信任—工作效率2010-12-2414随机应变寻找不同的方法去适应工作中的变化不断改进个人的工作习惯以适应工作需要对不期而至的改变要有充分的思想准备2010-12-2415

5、认同不同个性学会与各种个性的人打交道尊重他人的观点及工作态度与人和睦相处不要对别人要求过高容忍别人的不足2010-12-2416冷静处事、有耐心始终保持平和的心态勇于面对困难和挫折生活中的情绪不带到工作当中乐于助人工作中的耐心很重要2010-12-2417耐压能力及工作习惯有很强的承受压力的能力一件事情有始有终跟综事件的进程和结果这是内勤工作的重要方法和习惯2010-12-2418你想成为怎样的内勤？“打印这个文件”、“复印那个文件”、“把这些文件存档”；“这个文件要打印吗？”“需要我去复印吗？”“我准备去打印这个文件”、“我要改变这种存档方式”她已完全

6、知道怎样安排自己的工作，上司已不用去过问她的工作细节她已成为上司的得力助手，能帮助上司管理好一切“后勤”方面的工作，上司没有后顾之忧2010-12-2419内勤的工作形象服装得体、大方必要的有技巧的化淡妆学会微笑语言，尽量多的用文明用语“请、你好、谢谢、对不起、再见”2010-12-2420有效的沟通交流内部沟通外部沟通2010-12-2421有效的沟通交流—内部沟通内部沟通的要点：换位思考，努力了解他人工作中的难点；理解、谅解，学会包容；不是我，是我们，沟通协作很重要我们来自不同的部门，要和其他部门的同事承上启下，我们是一条管线上的不同接点，最终目的是

7、要一条线路顺利通畅。2010-12-2422有效的沟通交流—外部沟通与客户的有效沟通和客户建立交易之外的联系培养自己的亲和力；培养与客户相同的兴趣；与客户同舟共济；要了解客户；维系客户；关怀客户；感动客户；2010-12-2423有效的沟通之——有效接听电话语气、声音：说话语气要平和，声音要亲切，多用文明用语迅速：如果可以，不迟于第二声铃响，所有来的电话，务必在三响之内接听，只有这样才能充分体现公司的工作效率接电话的顺序：问好——报单位——问候语，如：“你好，北京资源，请问我能帮到你什么忙吗？”切忌自己什么也不说，只是一味地询问对方，“你是谁，哪个单位，

8、你找他什么事等，”这样做法是极不礼貌的，另外值得注意的是，问好，报单位，问候语这