软件项目沟通管理(模板)

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1、软件项目沟通管理［摘要］:2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项H管理，该系统具有严格的安全，稳处，时实高效和可靠性能耍求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分纽成，呼叫中心系统主要实现电话，传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架，实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotusdomino的高度集成（项冃背景简要介绍）沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基木也是最重要的技能，项

2、目的成功离不开良好的沟通管理。本文以该项冃为例，结合作者实践，讨论在该项冃进行沟通管理的问题。主要通过灵活运川多种沟通方式，直接9项丨1组成成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效项目会议等力法和策略进行有效的沟通管理。目前，该系统已正式投入运行，状况良好，受到客户的一致好评。（在项目XX管理中使用3种具体方法）［正文］:2004年6月,2004年6月,我作为项日经理开始参与某航空公司航空票务系统项日的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做一些编码工作，主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系

3、统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来，采用先进的CTI技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与电子商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，捉高了整个航空业务的工作效率。其屮，票务管理系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，远程营业部（代理商/分销商）管理，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模块。呼叫屮心系统由电话呼叫系统，短信分发系统，传真呼叫系统三部分纽成。票务管理系统是整个系统的核心，在木次开发中，我把它视为整个项忖

4、的重点。票务管理系统采用smia+hibernate+spring主流WEB应用框架，使用RUP软件工程方法，开发工具采用了WSAD5.0,WSAD5.0集成并扩展了Eclipse2.0的功能。硕件配置方而，IEMRS/6000用于安装websphere5.0,DELL服务器用于安装DOMINOR6和ORACLE10g数据库，系统平台采川WINDOWSNT实现了WEB应川服务器与协作应川程序服务器LOTUSDOMINO的高度集成，并使f］］SINGLESIGNON（SSO）实现单点登陆。总体架构思想：用spring建整个框架，用hibeniate取代原始

5、的JDBC操作，并进行持久化管理，在spring小采用Bean来管理整个持久化层和访问层，与hibernate相连接进行数据库操作，视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现，模型层是数据访问层DAO和hibernate的结合，数据库层功能使用ORACLE数据殊实现。在木系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现，通过webspher架构实现业务逻辑处理，机票订单的生成和审核流程则山DOMINO进行驱动，将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO流程处理系统有效的结合起来，确保整个业务流程的有效运行和各种数据在询分析统计的有机结合。由于

6、考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期，客八要求系统必须在12月底前交付，项LI开发周期为6个月，为此我做了如下安排：前4个月主要集屮粘力用于开发票务管理系统，后两个月主要完成票务管理系统和呼叫屮心系统的集成以及项H收尾工作。绍）（以上为项目详细介在项目管理过程屮，项目经理90%的时间都会花在沟通上，项目经理在沟通屮担任主持协调者，调解人，聆听者，解释者等诸多角色。因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。在本系统项冃中，我主要使用microsoftproject2003作为辅助沟通工具，并通过灵活运用多种沟通方式，直接与项冃组成员沟通，避免中间环节，发展

7、良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效的项1=1会议等方法和策略进行项1=1沟通管理。I.灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成员沟通，避免小I'可环节。沟通的方式有很多，比如：电话沟通，电子邮件沟通，经理信息系统沟通，但是只有灵活运用才会收到良好的效果。在本项冃中，项冃正式启动后，我就把团队成员召集在一起,进行了面对面的沟通，让他们认识到任务的艰巨，同时也让他们树立完成口标的决心和勇气。平时，我会定期地到项目成员的当地住所进行私人探访，与他们进行一些随意的交谈，了解他们的需求，并探讨下他们在工作小遇到的问题，征集一些观点和看法。每周我们都会进行—•

8、次进度评审，在侮个里程碑，我们都会举行一次正式的小组会议，对之询的工作情况确认和