详细剖析店铺运营到底是什么

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1、详细剖析店铺运营到底是什么秦皇岛商之翼旗卜ECSHOP开发中心(68ecshop.com)很多人都搞不清楚网店运营这个职位的岗位职责和作用，从各种招聘运营的帖了中也能看出些端倪來。大家对运营这个岗位的一般认识是：想办法把店铺运作的越來越好，运营人员需要全方位的掌握或参与整个店铺的H常'运作，然后觉得运营就是要有那种化腐朽为神奇的功效，运营不仅包治百病，述得具有吃苦耐劳的精神，别把自己的位置摆太高。所以我们看到招聘帖子里面写满了対运营人员的各种耍求，但是很明显的问题是这些耍求远远超出了某个专业岗位的职责范围，运营是运营、推广是推广、美

2、工是美工，企业运作过程之所以要区分部门和岗位，就是为了让更专业的人做更擅长的事，避免因为rti不专业的人做专业要求较髙的工作所带来的效率低下的问题。说到底什么才是运营？或者说运营岗位在店铺公司运作过程的主要作用是什么？我个人从儿年的电商从业经历中总结出來的经验是:运营的岗位职责就是负责整个店铺稳定且持续的向前发展。那么问题又来了，(挖掘技术哪家强？等等，好像哪里搞错了)运营人员应该怎样来让店铺稳定且持续发展呢？这事说简单也简单说复杂也复杂。首先是店铺为什么需耍稳定且持续的发展轨迹？如果我仅仅是碰到些优势资源，想打打擦边球赚点快钱，那

3、就根本不需要什么稳定且持续了，这时候你只需要找美工找推广就行了，完全没有再增加运营这个岗位的必要了。还有一种情况就是在店铺刚刚起步阶段，活下去和摸门道是主要目标，其它都是次要的。所以从这两种情况来看，那些在运营招聘里写满各种要求的老板或公司也并没有错，他们需要的就是打杂式的非专业运营，如果你还抱着要为公司去做长远规划的想法去应聘，那就是你自己的不对了。对于一个真正要做品牌的公司来说，稳定且持续的发展轨迹就是它们的终极冃标。这个目标反映到网店公司的经营过程当中，就是对业绩的极力追求了：前端业绩稳定且持续，就说明公司的发展稳定且持续。我

4、们都知道能够影响网店业绩的主要因素就是：流址、转化率、客单价。如果你的业绩出现了异常波动，就一定是因为这三个主要因素起了变化。而运营岗位的一项必备能力就是:要能够依据经验或者数据来最终确认彩响业绩波动的根木原因。要想做到这一点，首先需要你对电商运作流程有比较全面的认识和了解，然后你还得有较强的逻辑能力。因为流量、转化率、客单价z间并不是完全独立的关系，而是互相影响的关系。举例來说：一家店铺在运营前端表现出业绩持续下滑的异常状况，这时候你需要分析导致业绩下滑的主耍因素是哪个？虽然流量、转化率、客单价Z间相互关系，但总会有一个因素是造成

5、业绩数据下滑的主因。可以通过简单的数据対比就能确定这个主因，假设主因是流量卜-滑比较严重,那么接下來你就要考虑能够影响流量的因索都有哪些？再丿IJ排除法来确定导致流量下滑的主因，假设最终确定的主因是DSR和好评率到了警戒线以下（全线飘绿），那么这时问题就变得更复杂了，因为DSR和好评率是以基数来计算的，虽然说能够影响顾客的消费体验的因素有很多，但是在产牛那些负面因素的背后，往往隐藏着更加巨大的整体性经营危机。当然仅仅确定了问题的原因还不行，运营人员还需要结合公司整体的实际运作情况來制定一份“全面而周到”的应对改进计划或者叫方案。公司

6、运作阶段在进行了职能划分Z后，每个部门都有自己的口常工作计划，而如果你的改进方案需要涉及到其他部门的配合（事实上不可能不涉及其它部门），那伤蹴得想办法去协调各种的FI程或资源冲突了。所以说运营人员的另一个重要能力是：在了解店铺运作基木I流程的前提下，对各种资源的把握统筹能力不可或缺。或许冇人会说，一个店铺运营冇必要搞这么复杂吗？在确定了影响业绩下滑的主因是流量下滑之后，我就开始针对这个因索做些应对措施，有什么问题吗？我只能说问题可大可小,在没有找到根本原因之前，盲目针对表而“病症”开“药方”的话，不仅可能会岀现一系列的负作用（是药三

7、分毒还记得吗？拿参加活动做促销来说，确实能起到很好的提升人气带动业绩的作用，但同时你要知道促销活动是对品牌影响力和溢价能力的透支行为），还有可能耽误病情错过治疗病症的最佳时机。还是前而说过的那个态度，如果你只是想赚点小钱养家糊口，确实没必要把问题搞复杂,在经营细节方面浪费自己的精气神，而如果你是冇远大抱负的企业或个人，就一定不要怕辛苦怕麻烦，把流程理顺了，细节做够了，才能让你走的更稳，走的更远。说些后话：对于一家网络店铺來说，运营的职责是让经营业绩保持稳定且持续的发展轨迹,这是因为网店的盈利模式只有一个，那就是卖货交易。那么对于一家

8、网站來说，因为存在着诸多的变现途径，从基本的卖广告到高端一点的商务合作和增值服务，所以运营需求重点也就有所不同。网站的运营重点主要分为两人类：流量和影响力。-般中小网站的盈利模式主要是靠售卖广告资源來维持生计，所以这类网站会用各种方法