《中国人寿员工道德规范》

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1、摘自国寿人险临发(2010)112号文中国人寿员工道德规范(试行)第一章总则第一条为适应打造国际顶级金融保险集团的需要，树立良好的企业形象，营造良好的企业文化氛围，将中国人寿品牌和企业文化的内涵、要求落实到员工日常行为中，特制定本道德规范。第二条本道德规范是中国人寿全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业道德的标准，是规范员工道德行为的依据。第三条本道德规范适用于中国人寿全体干部员工、营销员及在公司从事工作的其他人员。第二章爱国守法第四条热爱祖国。了解中华民族悠久历史，继承优良传统文化，懂得国旗、国徽的内涵，会唱国歌；牢固树立中华民族自尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识；艰苦奋

2、斗，奋发图强，努力为建设富强、民主、文明的社会主义国家作贡献。第五条奉公守法。学习《宪法》和国家基本法律，遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；不参加非法组织和非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害，敢于同违法行为和邪恶势力作斗争，维护社会和企业的稳定。第六条依法经营。熟悉社会主义市场经济基本法律法规，认真执行金融法律法规和相关监管政策，严格遵守经济秩序和金融市场秩序，依法治企，自觉维护国家、企业、客户和投资者等各方的合法权益。第三章诚实信用第七条诚信做人。以诚实守信为基本准则，坚持“用心经营、诚信服务”的理念，说老实话，办老实事，做老实人，表里如一，不作假、不作秀、不

3、跟风；加强修养，完善人格，扬善祛恶，光明磊落，求真务实，坚持真理，以诚实的劳动创造财富、获取报酬；营销员在展业过程中不欺瞒、不夸大、不误导，如实介绍产品，切实为客户着想。第八条公道办事。办理业务、处理事情讲原则、讲政策，做到公开、公平、公正，秉公办事，一视同仁，不徇私情。第九条信守承诺。在社会经济交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺；珍重合作关系，不任意违约，做到互帮、互让、互惠、互利。第四章敬业爱岗第十条热爱本职。了解保险业发展史和现状，明确公司在行业和社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一

4、行，为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献。第十一条钻研业务。努力学习政治、业务和科学文化知识,熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识、掌握新技术,做到“政治觉悟高、政策水平高、综合素质高、业务能力强”，做本专业的行家里手。第十二条追求卓越。有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己承担的各项任务，努力创造一流成果和突出业绩。第五章遵章守纪第十三条服从大局。牢固树立“一盘棋”思想和大局观念,紧紧围绕集团总体战略开展工作，做到局部利益服从全局利益、个人利益服从整体利益。听从指挥，高效执行，不折不扣地坚决贯彻落实上级的

5、各项决策、部署和要求。第十四条严守规章。严格遵守公司的各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和工作规程；自觉遵守工作纪律，禁止通过不正当的手段从事职务行为，谋取公司或个人利益。第十五条保守秘密。严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露国家秘密和公司商业秘密，妥善保管涉密文件和资料，不传播、不复制涉密信息和文件，不携带涉密资料出入公共场所，自觉维护国家安全和公司利益。未经授权或批准，不得对外发布公司经营情况或其他重要消息。第六章人本关爱第十六条客户至上。坚持以人为本和“客户至上、服务第一”的价值观念，满腔热情地为客户服务，想客户之所想、急客户之所急，对遭受人身、财产损失的客户要在提供专业服

6、务的同时给予人文关怀，时刻让客户体验保险是播撒爱心的事业,体验中国人寿的关爱之心。第十七条人企和谐。与公司同成长、共进步，在服务公司事业发展中创造个人成长、发展机会，成就事业平台，实现理想抱负和人生价值。积极为公司改革发展献计献策、贡献力量。第十八条家庭和睦。增强家庭伦理观念，自觉履行赡养老人、孝敬父母的义务，自觉承担抚养、教育子女的责任；夫妻之间平等相待、互敬互爱，实行计划生育；邻里之间相互帮助、和睦相处。第七章团队合作第十九条协作配合。大力弘扬集体主义精神和团队精神,工作中相互协作、紧密配合，不各自为政，不推诿扯皮，不搞内耗，齐心协力干好工作。第二十条同心同德。上下级互相尊重，领

7、导支持下级工作，维护职工民主权利，关心群众疾苦，自觉接受群众监督；下级服从上级管理，对工作勇于负责，创造性地完成领导交办的任务，维护公司的整体利益和形象。第二十一条团结友善。同事间和睦相处，互相帮助，相互支持，善待他人；一切以工作为重，求同存异，不计较个人恩怨得失，做到处事宽容、大度，善于理解和谅解别人，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛第八章勤俭节约第二十二条艰苦奋斗。永远保持艰苦奋斗的创业精神，不奢侈浪费，不贪图享受。单位之间不搞互相攀比，不讲排场、摆