运营管理期末复习-update

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1、(D)(A)。(C)。(B)01.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是(ABCDE)。A.无形的B.不町见的D.生产过程与消费过程合二为一2.运营管理的输入的主要资源有A.人力资源B.设备和物料C.难以形成库存E.产品质量主耍通过消费进行感知（ABCDE）。C.资金D.信息・技术E.能源和土地3.运营管理的主要内容包括A.运营系统设计的管理D.资金运用的管理4.运营系统设计的内容包括（ACEB.销售渠道的管理E.运营过程改进的管理）。C.运营系统运行过程的管理（ABCD）。A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布

2、宜E.运营计划的制定5.运营系统的运行过程的管理主要包括(BCDE)。A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项FI管理2014年12月《运营管理》期末复习要点题型及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分第一章导论一、单项选择1.以下哪个行业所牛:产的产站是以无形产甜为主？A.工业B.农业C.制造业D.服务业2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是A.运营管理B.财务悖理C.营销管理D.人力资源管理3.运营管理的主要任务是A.

3、尽口J能提咼产品质虽B.尽口J能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要収决于A.产品的成木B.产品所面对的消费者需求C.生产过程的管理D.工人的技术水平5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（C）。A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强二、多项选择第二章产品与服务设计一、单选题1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（A）

4、。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计2.丰川汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（B）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（D）oA.提简产甜质量B.扩展产甜功能C.在保证质量的丽捉下扩展功能D.倾听和理解顾客的要求4.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务Z外，还可以通过白动柜员机、网上银行等

5、多种渠道向顾客提供和同功能的金融服务，这种服务的类别属于（C）。A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务(D7.服务业设计的焦点集中在A.设计出好的服务产晶C.降低服务产品的成本二、多选题3.绿色产品设计包括A.绿色材料选择设计D.产詁的可拆卸性设计A.保证服务产晶的质量D•研究如何传递服务的运营流程上（ABCDE）。A.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计E.绿色包装设计(ABCDE)。A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估5.一个完整的质量屋包括7.服务蓝图包括（ABCD

6、）。A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为&服务设计的内容主要包括（AB）。A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C.服务概念的设计D.服务的初步设计E.全面上市第三章流程设计一、单项选择1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（A）。A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（B）oA.人量流水型B.单件小批量型C.成批伦番型D.项目型3.在产站牛命周期的导入期，由于产品

7、的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（A）0A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（C）。A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通6.银行运用口动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（B）。A.流水线服务方式B.白助服务方式C.个体服务方式D动态服务方式二、多项选择1.按照产品或服务的产出量來分，运营流程可以分为（ABCD）0A.大量流水型B.单件小批量型C.成批伦番型D.项H型E.定制型1.在

8、服务性企业中，服务流程的方式冇（ACE）。A.流水线服务方式B.项目型服务方式C.ti助服务方式D.轮番服务方式E.个体服务方式2.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工