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1、高校机关作风建设论文一、资料与方法（一）调査问卷的设计木课题组创对学院机关的服务态度、服务能力、服务效率和廉洁奉公等4个方而设计了-份调查问卷。在这4个人项小，各有“满意、较满意、基本满意、较不满意、不满意巧个栏冃，而每个大项的满意度又分别设计有5个事项供选择，比如在服务态度方面，设计了“文明热情、耐心认真、主动优质、真诚解难、倾听意见”等5种表现，这样就能使填表人在做出满意度选择时有个具体的界定。（二）发放与回收共向全院师生发放问卷调查表313份，回收问卷297份（均为冇效问卷），回收率94.5%。问卷回收过程中，课题组特意将行政部门人员、系部教师（124份）
2、和学生（116份）的调查表分别列出，以便更加清楚地看出学院机关作风的现状，找出问题所在，进一步提出对策与建议。二、调査结果统计分析从调查结果来看，行政部门人员对自身工作的满意度较高，而系部教师对学院机关作风的满意度与行政部门人员有一定的差距。学院行政机关主要是为全院的师生服务，而其中因学牛.本人与学院行政部门打交道的并不占多数，系部教师却占了大头。因此，本课题组认为有必要对系部教师的调査结果进行单独分析。（一）总体调杏结果统计297份调查问卷回收后，课题组进行认真统计，具体的调查结果见表1-表4。（二）系部教师调查结果统计124份系部老师调查表的调查结果显示，服
3、务态度方血有54人表示满意，占总数的43.5%,有50人较满意，占总数的40.4%,有14人表示基本满意，占总数的11.4%,认为较不满意有4人，占总数的3.3%,表示不满意的有1人，占总数的（）.8%o服务能力方面，有80人表示满意，占总数的64.5%,有30人农示较满意，占总数的24.2%,有8人表示基本满意，占总数的6.5%,较不满意的有4人，占总数的3.2%,表示不满意的有2人，占总数的1.6%o服务效率方
4、侨，冇62人表示满意，占总数的50%,冇23人表示较满意，占总数的18.5%,有32人表示基本满意，占总数的25.8%,有6人表示较不满意，占总数的
5、4.8%,有1人表示不满意,占总数的0.8%。廉洁奉公方面,有95人表示满意,占总数的76.6%,冇20人表示较满意，占总数的16」％,切冇7人表示基本满意，占总数的5.6%,冇2人表示较不满意，占总数的1.6%,不满意的人数为0。（三）调查结果分析分析调查结果可以看岀，在总体调查结果中，满意、较满意和基本满意的人数占较人的比例，这表明全院师牛对行政机关作风，特别是在机关人员廉洁奉公方而的评价还是比较满意的，但较不满意和不满意的仍占冇一定的比例。服务态度方面较不满意和不满意的为2%,服务能力方面为3%,服务效率方面为3.7%0而这在对系部教师的调杳中，分别达到4
6、%、4.8%和5.6%0找出这问题的关键所在，研究如何进一步加强机关作风建设、改善态度、提高服务能力和服务效率，应是本课题组研究的重点。三、存在问题原因分析机关工作作风受到诸多因素的影响。通过调查分析，我们发现既有客观原因，也有主观原因；既有制度原因，也有组织领导原因。（一）主观原因1.理论索养不高冇些机关干部和工作人员缺乏理论学习的自觉，用各种理由推脱学校的理论学习活动,即使参加了也是敷衍了事，更缺乏终身学习的理念。一些人对于在机关工作何一种优越感,认为机关工作人员在各方面都要优于系部老师，没有把服务师牛当作工作的笫一标准，没有摆正好口己的位置，仍然存在“门难
7、进、脸难看、话难听、事难办”的现彖，甚至有些工作人员上班网上聊天、购物、玩电脑游戏等，服务意识欠缺，群众观点淡薄，不注意提高自身的索质与修养。2•工作激情缺乏工作中没有竞争意识，缺少激情，工作效率不高。观念陈旧，习惯于老方法、老传统,没有创新意识，没有工作主动性，工作懒散，做一天和尚撞一天钟，安于现状，业务学习不积极，常常消极怠工，不爱岗敬业。加之行政部门的职称晋升机会较少，有些学院的岗位设置还没冇完全到位，管理部门的待遇问题也没能完全实施，这就更加调动不了机关工作人员的积极性。而部分管理干部在工作中跳不出原来的条条框框，思想观念不随改革发展的形势而转变，不去想
8、如何调动大家的枳极性，也没冇考虑到师生的切身利益，把自己凌架于群众之上，不深入基层，不了解卜•属的困难，不了解师牛的需求，有了才盾和困难不愿直接面对,要么绕道而行，要么上交领导，没有工作思路，不讲究工作方法，导致所属部门的工作也是死水一潭，毫无生机。3.大局意识不强部门与部门之间缺少合作精神，工作不沟通，I办调不到位，存在相互推诿扯皮的现象,甚至于部门内部也缺乏团结合作的精神。调查中发现，一些机关工作人员甚至对口己的工作职责也搞不清。一些人工作屮总是首先考虑自身个人利益、自身部门的利益，没有人局观念,不从学院发展的长远利益考虑，目光短浅，心胸狭窄，不接受批评和监
9、督，缺乏“从师生中来、到
