企业高级秘工作指导手册

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1、企业高级秘书工作指导手册课程背景：随着企业管理水平的要求不断捉升，对行政管理人员的专业素质要求越來越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤朵工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同吋也有不少的行政管理人士感慨，口己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员冇机会快速地全方位提升专业水平，特地开发

2、了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升口己的专业水平。学习收益：★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层★掌握行政管理中的各利I技巧，提升行政风险管理技能★运用专业的测评工具，了解口己的行为风格并掌握针对性的改善方法★学会快速判断其它人行为风格并与Z冇效沟通的技巧，提升办事效率课程内容：单元一、秘书/助理的角色认知1.秘书/助理职能2.初级秘书/助理：事务性文员3.小级秘书/助理：事务性文员+辅助管理4.高级秘书/助理：独立管理+事务处理5.怎样清晰自己的岗位职

3、责一一学会编写岗位说明书6.优秀秘书与一般秘书的能力差异7.秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止&秘书/助理的职业生涯规划9.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节单元二、提升秘书/助理的沟通技巧1.老板/同事心冃中坐标系一一什么是五星级秘书/助理/行政人员2.沟通的本质和过程是什么3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术5.学会管理你的上司——四项限和5W1II工具的使用6.小游戏：听懂经理的话了吗？7.跟上级沟通的原则8.如何在特殊情

4、况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等单元三、办公室的5S管理1.5S的涵义2.怎样做好办公室的整理工作1.怎样做好办公室的整顿工作2.怎样做好办公室的清洁工作3.怎样做好办公室的清扫工作4.推动变革的注意事项和操作方法单元四、会议管理1.成功会议的5个特点2.会议管理的两个“三三三”法则3.会议时间安排的技巧4.会前准备——会议议题的收集和安排5.会屮协助——如何主持会议：开场片、会屮异常情况的灵活应对6.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作7.练习：如何组织一场讨论会议单元五、时间

5、管理和计划管理1.时间管理的五个原则和三个工具2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用3.确定SMAC的冃标，制定工作计划4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表5.出差口程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排单元六、事物性项目性工作的组织管理1.事务工作有哪些2.学会列事务清单3.沙盘演练：怎样组织一•场周年庆典大会4.用项目手册管理工作5.事务性项n工作组织的12字口诀6.制作项目手册的方法7.案例分亨&哪些现代化的办公软件你耍熟练使用单元七、文档管理1.文档管理标准规范2.文档分类的工作规

6、范3.文档存储的工作规范4.文档杳阅的工作规范5.文档分装的工作规范6.文档销毁的工作规范7.文档保密的工作规范单元八、商务公文写作1.商务公文写作的概念及公文的要素2.公文写作的步骤•确定FI标•确定文章的正式程度•决定文章的风格•选择文章的层次结构•列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种貝体文体的大纲如何写•撰写初稿3.常用公文写作及公文格式要素范例•通知•报告•请示•批复•会议纪要•邀请信•总结单元九、企业秘书与助理礼仪常识1.接待礼仪2.办公室仪礼3.电话礼仪少应对技巧讲师介绍：敦平著名人力资

7、源管理专家、培训专家。高级培训师，拥冇十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、世界500强汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺徳美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师

8、木课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺徳顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风LI产乘用车公司、康人集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。童兴殛（深圳）曾担任台湾赫司特股份有限公司（HoechstTaiwanCo.,Ltd）董事长特助、执