某广场(北区裙楼)物业管理方案

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1、物业管理方案康景物业广州地区公司ESTEEMPROPERTYHOLDINGSLIMITED2013年7月合生广场（北区裙楼）目录第一部分　项目介绍第二部分　管理服务整体定位及目标设定第三部分　管理服务理念体系第四部分管理服务内容第五部分服务中心组织架构第六部分管理成本测算与收费标准建议第七部分　服务标准第八部分项目优化管理建议第九部分公司（客服中心）形象第一部分：【合生广场】项目介绍第一部分　项目介绍合生广场开发商：广州市溢晟房地产开发有限公司位于广州市海珠区海珠区广州大道南与叠景路交汇处，毗邻地铁3号线（客村站）、8号线（鹭江站），交通网络四通八达。项目总占地面积6500

2、0平方米，总建筑面积：260000平方米分南、北区两个塔楼，-1至-3层为停车场，1-5层为商业广场，6-27层为公寓式写字楼北区裙楼：总建筑面积:20324平方米，分主楼1-5层、副楼1-4层。合生广场作为一家购物中心及公寓式写字楼，以优雅的环境、对高品位生活方式与潮流的带动、集时尚金融、文化产业、餐饮、休闲娱乐、办公于一体，形成别具的经营风格。第一部分　项目介绍北区裙楼整体业态（信息来源：项目营销招商部口头提供）1F（主楼）（建面2274.66平米)经营业态：便利店、电子数码、药妆店、洋快餐。1F（副楼）（1317.56平米）（经营业态：银行）。2F（主楼）（建面346

3、0.83平米）经营业态：数码卖场、教育培训、儿童游乐、书店。2F（副楼）（1607.66平米）经营业态：银行。3F（主楼）（建面3465.2平米）经营业态：大型餐饮、沐足、娱乐。3F（副楼）（1604.57平米）经营业态：创意办公间、口腔美容。4F（主楼）（建面3479.48平米）经营业态：休闲、餐饮、娱乐。4F（副楼）（1272.89平米）经营业态：创意办公间、口腔美容。5F（主楼）（1857.99平米）经营业态：休闲、餐饮、娱乐。第二部分：【合生广场】管理服务整体定位及目标设定第二部分：管理服务定位及目标设定努力达到三项管理指标实现两大总体管理目标资产价值最大化——通过

4、康景物业现场管理，使项目成为目标客户及投资者的首选管理服务国际化——打造舒适、便捷、安全、自由的具备国际化氛围的购物、办公环境创建项目国际化物业管理服务品牌三大国际标准体系：ISO9000ISO14000OHSAS18000力争交付后：两年内可通过市优评选三年内可通过省优评选四年内可通过国优评选租户满意度调查：年度用户满意度调查满意率达在98%以上第一节:管理服务定位第二部分：管理服务定位及目标设定（一）房屋完好率100%；（二）房屋零修及时率100%；（三）维修工程质量合格率100%；（四）设施、设备完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%；（五）维修服务回访率

5、100%以上；（六）清洁保洁率99%以上；（七）绿化完好率98%以上；（八）管理范围的照明完好率98%以上；（九）用户满意率98%以上；（十）无发生重大安全责任事故和治安、刑事责任案件。第二节管理服务质量总体目标第三部分：【合生广场】管理服务理念体系第三部分：管理服务理念体系管理服务理念——建立以人为本的核心管理服务理念康景物业将：制订执行力强且人性化的各类管理制度；定期进行公平合理的绩效评估及工资待遇评估，以确保薪筹的具有市场竞争性，留住人才根据项目的各个阶段，利用公司现有及邀请专业的培训机构平台，为员工提供系统化的专业培训；　建立学习型的团队定期员工活动，加强团队的协作

6、性，增强团队的凝聚力。管理体系——建立三大专业管理体系紧急预案管理体系PDCA良性循环管理体系国际标准化管理体系质量管理体系（ISO9000）环境管理体系（ISO14000）职业健康安全管理体系（OHSAS18000)根据项目自身的情况制定一套全面系统且可操作性强的《紧急预案制度》，对员工进行培训及实景演练，确保紧急预案系统的有效定期邀请发展商的管理层成员及公司领导对项目物业管理各管理业务线及服务水平进行考核，根据考核报告，有计划性的进进行服务工作。管理服务理念体系建立“主动式”高效服务体系“菜单式”商务增值体系“零干扰”细节服务体系Descriptionofthecont

7、ents“微笑关怀”服务体系在管理服务过程中，应力求将可能对其造成的各种不良影响及干扰降低至最低，突出高素质、专业化物业管理服务的特色。根据项目的实际情况及客户类型、组合情况，针对性地设计各类增值商务服务项目，主动听取客户的需求，主运对大厦的设备设施实行维保工作。用国际化的语言“微笑”与客户进行最直接的沟通我们将实客户的需求为已任，不断努力并改善我们的服务同时，我们亦对大厦的一线员工执行最人性化的管理及关怀，让他们的每一次对客微笑都发自内心“资产管理”增值体系根据国际化资产管理服务的内容及标准，结合【合生广场】商场