现代企业售后服务的重要性

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1、现代企业售后服务的重要性作为我们以销售机械产品为主的公司，售后服务更是一项非常繁杂的工程，它涵盖了机械产品销售以后的质量保障，维修保养服务、零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容，之所以售后服务为何能够在以上种种内容得以体现，原因有三：一、时代的进步，加强售后服务是必然趋势。二、售后服务在效益体系的角色。三、售后服务在企业发展中的潜在效益。时代的进步，加强售后服务是必然趋势1.用户群体在变。2.用户要求在变。3.商家意识在变。用户群体在变随着中国改革在发展，大量的机械产品不再被大企业所垄断（他们一般拥有自己的修

2、理厂，对产品厂家的售后并不是很刻意），个体户大量拥有大量产品后，他们对机械的各种性能、质量、维修等方面需要专业的售后服务人员对他们支持。时代的进步，加强售后服务是必然趋势用户要求在变当某一台机械前期由销售人员销售后，以后的市场是靠服务支撑。随着市场经济进一步深入人心化和信息化时代到来。消费者通过各种途径，有更多的机会接触到售后服务这一理念，也对如何保护自己的合法权益有更深的了解，对售后服务有更高的要求，如今售后服务好坏也是和其性能、价格直接影响产品是否能销售出去的重要因素。时代的进步，加强售后服务是必然趋势商家意识在变为了顺应用户的变化，商家在及时地转变自己服务

3、意识。一改先前应招式服务方式，变被动为主动，大力提倡专业化、差异化、个性化、人性化的亲情服务，服务越来越完善，服务范围越来越广，服务时间也越来越长，变先前以产品为中心，为现在以用户需求为中心的服务理念。时代的进步，加强售后服务是必然趋势售后服务在效益体系的角色如果说质保期内的售后服务是一种义务，那么质保期以外的售后服务则是一种回报。一方面是商家对用户的回报，另一方面是商家从售后服务中也能得到回报，注重质量保证期外的维修服务具有以下优点：1.售后服务的延伸服务，保证用户设备的使用效率，解决用户的后顾之忧，最大程度的保障用户设备的增值和收益。售后服务在效益体系的角色

4、售后服务在效益体系的角色2.增强用户对产品的信誉度和品牌忠诚度，增强用户再购买的信心，促进产品销售。。售后服务在效益体系的角色3.质保期内的维修费用由厂家提供，质保期外的维修服务是有偿服务。通过收取合理的修理费用为公司创收，维修配件及技术问题又可以从厂家获得，何乐而不为。售后服务在效益体系的角色4.促进零部件的销售，为公司创造效益的同时也能保障用户购买到纯正的零部件售后服务在企业发展中的潜在效益1.售后服务是企业发展的一枚重要棋子。这枚棋子的布置直接影响着企业产品的销售。据相关数据显示，良好的服务能从侧面将产品的性质提高约9%，这就是说，如果服务够好，即便产品的

5、价格提高9%，用户会心甘情愿去购买产品。售后服务在企业发展中的潜在效益2.中国已成为机械生产和销售大国，虽然机械售后服务业的专业化、社会化和产业化的程度还不高，却从另一侧面说明机械售后服务业蕴藏这大的增长空间，是未被瓜分的香喷喷的奶酪。售后服务在企业发展中的潜在效益3.售后服务在机械产品销售的售前、售中、售后都扮着重要角色，虽然他不能带来直接的效益来，但是往往销售产品是与售后服务分不开的。作为机械营销的重要组成部分，售后服务不仅是一种经营，更是一种文化、一种理念、是体现企业对用户的人文关怀与情感，是公司与客户沟通、联系的一个纽带。公司可以通过它加强与用户的联系，

6、树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。同时，售后服务又像一把双刃剑，既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及企业信誉起到有力的支持和促进作用；也可以使产品滞销、品牌信誉下降，甚至可以使品牌的威信扫地。完