信息化对现代服务业发展的影响研究

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1、信息化对现代服务业发展的影响研究长江大学湖北农村发展研究中心魏君英张明如［摘要］文章首先从微观和宏观两个角度分析了信息化对现代服务业发展的影响，认为信息化有•助于提高现代服务业劳动生产率和抓展现代服务业的发展空间；然后分析了我国现代服务业信息化现状和存在的问题，指出我国现代服务业信息化水平已得到很大提高。但在信息化发展过程中仍存在一些突出的问题；最后提出相应的对策建议。［关键词］信息化现代服务业影响机制我国“十一五”服务业规划中明确提出要大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业，运用现代经营方式和

2、信息技术改造提升传统服务业，提高服务业的比重和水平。可见，现代服务业是我国信息化发展道路的重要领域。但人们在很长一段时期内关注的是信息化与工业化Z间的关系，对信息化与现代服务业发展Z间的关系关注较少，因此，本文拟对信息化彩响现代服务业的机理以及我国现代服务业信息化现状与问题进行初步探讨。一、信息化对现代服务业发展的影响机制（一）信息化影响现代服务业发展的微观机制传统观点认为，服务业属于劳动密集型产业，信息技术对改善服务业牛•产率的作用不如工业明显。但现代服务业具有信息与知识密集等不同于其他产业的特征，信息技术

3、可以通过以下途径影响现代服务业生产率的增长。1.信息技术对服务成本的影响信息技术在加快沟通速度和增加信息渠道方面具有重耍的优势，从而可以节省服务成木、增加服务产出。服务业属于典型的交互式活动，所有服务业活动阶段都涉及人量的服务提供者与顾客Z间的交流，大多数服务业属于信息密集型的，是一种依靠交流与相互作用的经营活动，其产出具有较高的信息含量。许多现代服务业如金融服务、电信服务、商务服务等，其服务过程中会传播大量信息。以计算机、网络为基础的信息技术作为信息的主要载体和传递工具，显然与现代服务业信息密集性与沟通性的

4、特征相融合，同时，作为先进的信息载体和传递工具，其在现代服务业中的使用必然会提供信息传递的速度与质量，从而有助于节省服务成本和提高服务产出。2.信息技术对现代服务企业人力资本的影响现代服务业不同于其他产业的另一显著特征是，服务交易过程与生产和消费过程具冇同步性。服务提供者作为服务消费过程中的物质要素与其生产的服务一起直接进入服务产品的消费过程，因此，服务业劳动者的技能水平对服务生产效率与质量至关重要。服务性企业对信息技术的应用，可以促使其人力资源的构成实现由体力劳动为主向脑力劳动为主的改变,从而提高其人力资本

5、水平。这种转换有两个方面的原因：主观上，每个人都有主动学习新事物的动机，客观上，信息技术具有外溢性，一个员工学习新技术后在实践中运用，rti于其自身素质得到提高增强工作能力，其他人会主动地去学习。从这个角度看，服务业企业人力资木的形成和提高就是劳动力之间相互博弈的结果，而服务业交互式的服务活动与劳动密集的特征加强了这种博弈结果，促使人力资本更快的形成。3.信息技术对现代服务业创新的影响现代服务业生产效率的改善在很大程度上取决于服务的创新程度。服务创新程度取决于技术能力、人力资源能力和组织能力，而其中技术能力是

6、创新的重要条件。信息技术作用于现代服务业创新的途径有五个方面：一是促进人力资木水平的提高来促进创新，人力资木是实现创新的最重要因素；二是提高服务业企业获取和加工知识、信息的能力；三是加强服务业企业与其他研发部门的联系，联合创新活动町以进一步促进服务业的创新；四是使得服务业企业纟R织形式更富有弹性，基于信息技术的业务流程改造和纟fl织重建，使服务业企业更具灵活性和效率，这冇助于服务业企业服务创新能力的提高；五是改善服务质虽，服务业创新不同于制造业创新，服务业创新不仅仅是提供新的服务还包括改善服务过程，进而提高服

7、务质量。例如，相比于过玄•在银行排队等待获得银行的服务而言，现在在家小就可以通过网络银行享受服务，服务效率更高而R更人性化。（二）信息化影响现代服务业发展的宏观机制从宏观的产业层而来看，信息化为现代服务业的发展提供了更广阔的发展空间，不仅表现在传统服务业依托信息技术不断得到改造升级，还表现在现代服务业不断与其他产业融合、现代服务贸易和国际转移规模不断增加以及新兴服务业态不断产生。1.信息技术的使用改变了传统服务业的服务方式信息技术在服务业屮的应川不仅可以突破传统的服务消费模式，即客户通过远程通信不需要而对而就

8、可以与服务提供商取得联系，述可以改变服务生产的方式与服务产品的性质。借助信息技术，越来越多的服务可以实现自助化，由客户自助完成全部或部分的服务活动,这样一方血节省服务成木，同时可以尽可能地满足顾客的需求。例如，随着越来越多的白助服务被广泛用于餐馆、超市、远程购物、在线银行，服务生产过程更注重服务提供商与使用者的互动，使得服务更具顾客导向性质，增强了部分服务领域的知识重构与创新。2.信息技术的使用促使