产品售后服务管理协议书

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1、产品售后服务管理协议巧甲方:乙方：经甲乙比方友好协商后，根据《屮华人民共和国产品质量法》/〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的冇关规定，按照〈〈部分商品修理更换，退货的责任规定〉的各项条款就我公司品牌产品售后服务管理业务达成以卜•协定：一.售后服务网络的建设一、在双方签订合同后的15天内，乙方须设立甲方产品的省级售后服务中心站点，乙方必须口行配置至少15平方以上的专用场地和相关硬件设备，配备二名以上的专职维修人员，并负责运作成木。甲方负责提供维修相关资料、技术指导、乙方人员培训与负责验收。二、在双方签订合同的三个月内乙方必须负责督促各地市二级区域总经销商建立售后服务

2、站点，并须会同各地市二级区域总经销负责落实各地区的三级特约经销商建立售后服务站点，甲方负责提供想关维修资料、技术指导、相关人员培训与负责验收。三、在双方签订木合同的四个月内，乙方必须将省级售后服务屮心与各地市县级伟麻服务站点的地此电话人员资格证书等相关资料上报给甲方备案，运作中如有变动，羽必须在变动后的一周内将变动的资料上报给甲方备案。四、省级售后服务中心必须设立24小时售后服务电话，并将电话号码上报甲方备案，运作屮有变动，乙方必须在变动后的次H将电话号码上报给甲方备案。五、甲方设立而向全国的24小时售后服务咨询电话，负责联系协调监控全国售示服务网络的整体正常动作，

3、并负责受理全国各地用八在当地得不到满意售后服务吋的投诉。六、甲方负责将甲方售后服务资询电话在甲方产品的包装或保修卡用户手册上给予标明，并负责在媒体与产品宣传上给予公告，甲方负责将在全国各省级伟后服务电话在媒体与产品宣传上给了公告。乙方负责将乙方以及各地市级售后服务电话在区域性媒休上给予公告。七、甲方负责选择适当时间向乙方提供新产品的维修资料与技术指导和培训工作。甲方必须在签订本合同后两个月内完成对乙方售后服务人员的培训工作。二.售后服务费用管理办法1.乙方负责在其总经销区域内销售的全部卬方产品的售后服务，卬方按乙方实际提供的维修数量给予按〈〈产品维修费用标准〉〉中的

4、规定进行结算。2.乙方必须将伟示服务费按〈〈产品维修费用标准〉〉规定落实到各市级作示服务站点，并对各地市级售后服务站点的售后服务工作负责。3.伟后服务费用按季清算一次，扌II除甲方按成本提供给乙方维修配件后的余额，在清算后的次刀按乙方的需求，以卬方产品的方式冲抵，也口J按照乙方需求以货币款项方式支付给乙方。三.甲方对乙方售后服务方而的支持1.如加甲方原因出现批量产品质量问题，经甲方核实后，甲方免费提供维修配件或派甲方维修人员负责解决，若卬方人员都无法解决，乙方可以将批量坏机返回卬方，卩方则以其它型号的产品给了冲抵，运输费用由甲方支付。2.甲方按乙方每月实际进货量的一

5、定比例进行有常提供全套配件，乙方必须按相同的配比将全套配件发给各地区市级售后服务站点，在此配比Z外的配件，乙方另盂物料甲方按成成本价向乙方提供，运输费用由乙方支付。3.为保证售后物料的及时供应，乙方需要冇一定的配件物料的库存量，配件物料不足进及时进行补充，以备用。1.甲方按〈〈售后服务站点配件提供办法〉〉进行有常提供，乙方另申请的物料将从乙方的售后费用款项屮扎1除，等待乙方退回旧料后，再按物料实际数量给予冲账，运输费川由乙方支付。5•当乙方冇故障机在当地无法修复，需要返回甲方公司时，先填写〈〈返厂维修申请表格〉〉，由当地维修员、甲方或乙方负责人在相关表格内填写记录并

6、中请返工厂维修等待甲方批准后方可返厂（针对保修期内的机器，在保修期外的机器甲方按实际配件成本对乙方进收取相应费用，也可从乙方的售后维修款项中扣除），返回运输费用山乙方支付，其中少件的情况甲方可按物料成本价向乙方收取，也可从乙方售后维修款项中扣除。二.服务承诺1.乙方对其总代理区域内所有客户机，必须实行“国家三包规定”（7天包退，15天包换,1年保修）的售后服务承诺。2.乙方必须按照〈〈佶后服务保修规定〉〉中的服务条款进行各项运作。三.售示服务的管理1.乙方必须记录第批进货的机身条码和分销各机型的机身编号在收到第批进货三FI内乙方必须将每批进货和每批分销各机型的机身条

7、码及对应分销商的名称（方累计收到甲方的产品满100台）所在地区等信息上报甲方备案。逾期将视为白动放弃伟后服务保修权宜2.乙方必须每刀10L1前将各级售后服务网点上一个刀的〈〈站点刀维修报表〉〉按卬方要求上报与甲方3.对甲方捉供的维修资料、人员培训资料等相关资料，乙方有保密的责任与义务。泄露或转交第三方视为对甲方的侵权。4.乙方负责落实为购机用户办理投保手续，乙方必须落实：终端伟点协助购机用户如实完整的填写产品所附的保修卡，以及加盖经销点的售后服务章，以便口后对机器保修所用。6.耍本合同年度期满的最后一个刀，甲方将对乙方的售后服务进行一次年度综合评估，如能全而履行