绩效管理与面谈技巧（课程大纲）

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1、绩效管理与面谈技巧《让您成为内部的绩效专家》3天2夜——全面了解绩效管理的运作程序及设计方法3天2夜——正确理解绩效管理并避免运作中的误区3天2夜一了解KPI绩效指标设计中的问题与难点3天2夜一掌握KPI绩效指标执行的技巧与方法分享绩效推行案例答疑学员的问题与困惑精通目标的设定及分解明确成功的企业必须推行绩效管理协助学员做出《企业绩效规划》带回去实施【课程目标】如何发挥总经理的影响力？如何排除员工的心里障碍？如何提升部门领导的绩效管理意识？如何设计科学的KPI绩效指标？如何解决考核中的实战问题？本课程针对绩效指标设计中的疑难问

2、题、执行技巧及运用进行全面讲解，让你成为内部的绩效专家。【集中授课】18小时，3天2夜。【课程特色】仁成功案例：客户满意度为90%以上的数个绩效咨询成功实施经验积累2、实战问题：20个绩效考核难题及问题背后的问题3、系列开发：讲师对于绩效课程的系列开发与深入讲解4、心得分享：讲师在绩效管理与咨询实务中的所见、所闻、所感【堵训技巧】1、主题讲授、案例研讨；2、实务演练、经验分享；3、分组讨论、成果发表。【授课大纲】第一章：用心理解绩效管理一、什么是绩效管理二、推行绩效管理必须关注的N个问题1、行业特点2、管理基础3、人员现状三、

3、挑战绩效管理的3个关键点1、人力资源部唱主角？2、部门经理不支持？分享：要做绩效，必先做激励3、推行几年无效果？分享：绩效推行理念先行，技术在后思考：如何建立适合本公司的绩效管理体系第二章：绩效考核概论一、绩效考核的意义与目的二、绩效考核制度的演进三、绩效考核的对象四、绩效考核的六个指标五、绩效考核的工具：量表法、目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡六、推动绩效考核应考量的问题七、实施绩效考核所面临的挑战实务探讨：推动绩效考核对公司、员工、部门主管有什么好处？第三章：部门工作目标(MBO)的设定与管理一、目标设定的基本概念1、目

4、标的种类2、目标设定的程序3、目标设定的三个要素4、目标设定的原则5、标设定的方式6、目标设定的流程7、公司总目标的设定8、各部门工作目标的分解案例说明：某企业目标设定实例二、目标设定的步骤1、目标设定思考的方向2、目标设定项目的选定3、目标值的订定4、权重的设定5、目标设定常见问题的探讨实务演练：各部门年度目标设定三、目标管理实施步骤及方法1、何谓目标管理2、目标管理的流程3、目标管理的实施步骤4、目标管理的推动时程5、目标管理与经营管理活的关系6、目标执行计划7、目标的执行、追踪与修改实务演练：各部门年度目标执行计划草拟四

5、、如何有效的进行目标管理1、计划・计划的种类・计划制订的步骤2、命令・工作分配所应考虑的要项・命令下达的方法3、控制・控制的要领・控制的工具4、协调・协调的时机・有效的协调方法第四章：岗位关键绩效指标(KPI)的设定一、岗位绩效指标(PI)设定的方式二、岗位绩效指标(PI)设定的步骤三、各岗位绩效指标(PI)设定的解析小组讨论：各岗位绩效指标(PI)的设定四、如何选定关键绩效指标(KPI)1＞品质机能展开(QFD)2、达尔飞法案例说明：某企业品质机能展开、达尔飞法运用实例五、绩效指标的完整描述六、计算公式与数据来源的制订七、目

6、标值的设定：数理统计法、工业工程法实务演练：(1)运用达尔飞选定KPI(2)计算公式与数据来源的制订第五章：工作绩效的考核一、绩效考核的目的与方式二、绩效考核基准的建立三、考核数据统计与绩效分析四、绩效考核的评分方法五、绩效考核表的设计六、绩效考核结果的应用案例说明：绩效考核评分实例第六章：如何作好绩效面谈作业一、绩效面谈前的准备二、如何主持绩效面谈三、晤谈的座位安排四、绩效面谈的步骤五、绩效面谈后的追踪第七章：工作绩效的改善一、问题的种类二、问题意识的启发三、问题解决的十大步骤四、绩效改善常用的手法1、IE手法•制造程序分析

7、•动作研究分析•生产平衡法•人机程序图案例说明：生产平衡法、人机程序图2、管理手法•品质手法实务演练：运用柏拉图找出重要问题•方案评估法案例说明：某企业方案评估实例•提案改善制度•品管圈活动案例说明：一汽轿车品管圈发表实例3.如何研拟改善行动方案4.改善成效的确认第八章：绩效管理的导入一、绩效管理的推行步骤二、绩效管理的成功关键因素案例说明：某企业推动绩效考核实例第九章：推行绩效管理之疑难问题及应对一、员工不能胜任本职工作怎么办？二、如何掌握考核的难度？三、如果大家只关注考核指标怎么办？四、如何激发各部门的参与五、如何保障数据

8、的真实性六、如何避免凭印象打分：量化、细化与申诉机制第十章：绩效指标设定实作一、指导订定各部门绩效指标二、成果发表讲师简介：陈锦河老师(台籍)企业竞争力提升顾问，台湾著名「现场管理」专家，逢甲大学工业工程系毕业，30年制造业及顾问业实战经验。曾任台湾最高科技研发机构一工业技术