综合办公客户解决方案

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1、中厨电信CHINATELECOM中国电信综合办公业务客户解决方案中国电信集团公司二O—三年一月一、背景（一）现状分析中小企业是国家市场经济的主体，也是国民经济的主要组成部分。在大型企业、国有企业蒸蒸日上的同时，中小企业的发展也日益得到关注和研讨，而说到中小企业的发展之路，办公信息化将是必然趋势。面对这样的改变，甚至是改革，中小企业办公信息化呈现着怎样的情况，又存在着哪些问题呢？首先，面对中小企业办公信息化呈现的情况和问题，中小企业办公信息化大致具有以下特点：第一、办公信息化一次性投入资金少。受到规模、

2、资源限制，在软件、硬件方面，中小企业都不可能一次性在办公信息化做大的资金投入。第二、要求短期回报。中小企业不像大型企业一样，计划几年后的收益，更希望的是短期内取得明显效果。第三、对办公信息化产品的稳定性和实用性要求很高，大多数中小企业没有成体系的高端技术团队，一旦软件或硬件出现问题，就可能对公司造成意外的损失，因此产品是稳定性就显得格外重要。而实用性则是指上手度、操作难易程度等，交互页面和操作程序越直接简单越好。第四、对产品个性要求高。中小企业在选择产品时，不可能投入太多资金来定制开发，因此会提出各种

3、特殊的个性需求，希望能找到恰好符合自身业务需要的产品。第五、对产品灵活性要求高。相对于大型企业来说，中小企业的变化改动过更加频繁，部门调整、机构分支、迅速扩张等等，这些都需要产品能很快适应变化，随时满足企业的需求。正因为中小企业信息化产品具有这些特点，所以一个中小企业用户满意的信息化产品应该在产品性能、质量、营销和服务等方面都不断创新。而“综合办公”的出现，为现代社会提供了一种全新的工作模式。它使中小企业单位的领导、办事人员不用再全天困守在办公室中批示和处理工作事务，它使信息指令能更快传递，使得工作场

4、所变得没有局限，让办公事务变得可以随心所欲，它是中国在信息化技术研发和应用上的自主创新。它的使用简便，适用性广、功能性强等特性，使其在改造和提升各产业竞争力，更大程度发展社会生产力，推动节约型社会建设等方面都有出色的推动作用，正在受到企业各界和社会各产业越来越多的重视。（二）政策背景近年来，国家已经颁布多项政策文件支持企业办公信息化的发展，例如国务院办公厅发布的关于加快办公信息化发展的意见等。根据国际办公信息化的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际办公信息化应用予以高度重视，将其作

5、为加快实现企业管理和服务现代化的重要举措之-O国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级企业充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。（三）电信优势中国电信股份有限公司（以下简称中国电信）作为国有特大型通信企业，从2009年我国正式进入3G时代，2011年3月中国电信移动用户过亿，已成为全球最大CDMA运营商。为了更好地适应客户需求、行业变革以及“十二五”经济社会发展的要求，中国电信2012年作出

6、深化转型的战略部署。未来五年中，中国电信将努力提升创新能力、服务能力、集约能力和运营能力，着力建设好“智能管道”和信息服务综合平台，为客户提供时尚、适用、丰富的信息内容和应用，不断提升服务水平，让客户尽情享受移动互联时代信息新生活。二、需求特征中国电信综合办公产品属于标准化办公平台，可充分满足中小企业信息化建设需求：（一）加快综合办公信息化建设进度综合办公的各项服务是以手机终端为载体，实现客户内部随时随地进行信息共享、交流沟通和协调办公需求。综合办公系统满足如下特性：1•集中的用户管理整个企业被作为一

7、个完整的组织，按照组织架构和角色划分建立统一的用户账号库，可通过系统平台实现对用户身份、权限级别、组织与角色设置均统一管理和统一认证，解决现在专业信息系统独立实现造成用户使用、系统管理、维护非常不方便的问题。通过对组织架构、职位、人员及权限配置，快速完成客户个性化设置，通过表单模板和流程规则的定义，融入您的管理思想和管理规范，构建真正属于您的办公系统。2•集中的办公管理平台的办公事务往来，包括：公告查询、会议通知、日程安排、信息共享、通讯录查询、公文流转、工作审批等涉及单位内部工作交往的业务，均可通过

8、综合办公平台提供的工作流处理进行管理。3•灵活、可视化的流程设计通过对流程、角色、动作、权限的灵活配置，满足现代办公对组织行为的多种实际管理应用需求，并以图示化的"流程+表单”方式展现，形象、直观、易学、易用。4.多层次的权限管理通过功能权限、数据权限、业务权限多层次的权限管理，满足不同部门、不同角色、不同职责进行业务处理的要求，使得权限分配更加方便有效。（二）加强内部管理，规范办公流程综合办公平台实现单位内部及与下属单位公文、通知、邮件、请示、汇报、各