药剂科开展“三好一满意”活动承诺书

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'药剂科开展“三好一满意”活动承诺书'
药剂科开展“三好一满意”活动承诺书  一、改善窗口服务态度,提倡微笑服务,做到主动、热情、和蔼、细心、耐心。提供咨询服务,完善服务流程,提升服务质量。高峰时段把人员调配到一线,一切为病人着想,尽力缩短病人排队取药时间,各部门严把药品质量关。  门诊药房  1、在门诊窗口进一步完善服务流程,按要求西药房患者排队取药时间尽量在10分钟内完成,最长不超过15分钟。在病人等候集中的时间段,调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成。  2、加强窗口复核,发药时尽量唱药,交代药品的使用方法,用法、用量及注意事项。认真执行“四查十对”。  3、为防止一个药品,不同厂家,不同规格,类似包装等容易混淆的品种拿错,防止和减少差错的发生,我们根据情况设了提示注意标志,对高危药品设了警示标志。  4、加强药品有效期的管理,每月盘点一次,确保药品质量。  5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷,减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通,尽快想法解决,把影响降到最低。  住院部药房  1、加强医嘱的审核,发药时注意复核,发现问题及时与临床医生联系,认真执行“四查十对”。发出的药品由护理部人员核对后双人签收。  2、严格实行精麻药品管理制度,加强精麻药品的管理,根据电脑、处方、空瓶回收数量核发,双人核对签收,复核率100%,24小时为临床提供精麻药品。  3、为防止一个药品,不同厂家,不同规格,类似包装等容易混淆的品种拿错,防止和减少差错的发生,我们根据情况设了提示注意标志,对高危药品设了警示标志。  4、加强药品有效期的管理,每月盘点一次,确保药品质量。  5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷,减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通,尽快想法解决,把影响降到最低。  药库  1、严把药品质量关,严格执行药品入库验收核查制度,药品双人核对验收,不合格药品当场退货或及时联系退货,杜绝不合格的药品入库。  2、入库药品,特别是西药和中成药,入库前要加强有效期、外观等方面的检查,药库对于三个月用量少的、且有效期在九个月内的药品经常汇总,做好退货工作,确保病人用药安全有效。验收合格后入库的饮片做好每月一次的养护工作。  3、积极配合临床,做好药品及时供应采购工作,确保药品质量和临床用药,急救药品在12小时内解决。  4、主动加强与临床医生的沟通,有缺货药品、近效期药品、新药、抗菌素合理用药等信息,通过药讯的形式及时传递给临床医生  二.继续加强医德医风教育,以病人为中心,想患者之所想,急患者之所急,视患者如亲人,全心全意为患者服务。  三.积极配合医院坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。群众的满意是我们工作的根本目标。我们愿意接受医院各科室以及社会群众的监督,努力做到“群众满意”。在“三好一满意”活动中,我科全体职工决心在这次活动中“创先争优”公开承诺。  承诺科室:  承诺人:  
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