物业社区电商方案思考

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1、物业社区电商方案思考Writer:李瑞麒前言伴随互联网技术的飞速发展，尤其是智能手机及移动智能平台的产生，人们的衣食住行、居家购物、投资旅游变得越来越便捷。在这个背景下，人口聚集的社区被认为是含有巨大商业价值的蓝海领域。截止2014年底，全国商品房竣工面积为10.7亿平方米，根据近3年年均复合增长率计算，全国未来3年物业管理市场容量将新增35亿平方米的规模，随着房地产市场的发展以及存量房市场规模的日益扩大，为物业服务提供了巨大的发展空间。而社区O2O作为新的创业和投资领域，具有重大的挖掘意义。随着房地产企业15年黄金发展期的过去，盈利能力的下降也逼

2、得房企转型服务业，更加重视交房后的长期增值服务，把挣快钱变成挣长久的钱。传统物业公司如果跟上移动互联网下沉社区化发展的步伐，利用其掌握的优势，完全可以成为社区化电商的大玩家甚至是主导者。目录1物业管理现状2社区电商现状3物业社区电商的实质4物业社区电商的开展5物业社区电商的构架6我的思考1.物业管理现状物业住户劳动密集型行业，不断上升的如何便捷缴纳物业管理费、停运营成本与物业费收入增长的车费、生活水电气费与光纤费矛盾如何监督物业管理改进如何改善和协调业主与物业之家中维修需求需要及时响应间关系房产如何增值如何产生新的盈利增长点如何增进

3、邻里关系如何提高物业管理效率，方便住户，提升服务质量更多便捷生活的需求1.物业管理现状传统社区和物业提供：清洁和绿化、居住安全保证、居住设备设施维护三大核心功能。物业公司与业主之间只有涉及到缴费、维护报修、投诉等才会产生交集。住户体验与物业管理两者之间的关系非常生硬。按照马斯洛需求层次理论，传统物业服务更多的是向业主提供较低层次的安全需求的解决方案。而未来服务业（物业）的发展方向无疑是满足人们3-4层甚至是自我实现的需求。2.社区电商现状•互联网商务的发展方向，一是纵向的社区化，二是横向的规模化，社区电商恰好兼具这两种特性，既突破了规模化经营“

4、不接地气”的问题，又解决了社区商业碎片化零乱的瓶颈，融合了线上和线下泾渭分明的营销、交易、消费体验三大商业行为。•仅仅基于社区的基础服务项目包括物业、水电煤以及多项日常生活开支，按照单个用户贡献1078元/年(人均可支配收入的4%)，渗透率50%计算，年市场规模能达到1070亿元。随着住户ARPU值(每用户平均收入)和住户渗透率的提升，当渗透率达到80%时，社区O2O的年市场规模将达到4615亿元。社区O2O闭环一旦形成，可不断添加产品和服务来满足住户的各类需求，理论上行业没有天花板，有可能发展成一个万亿级别的行业•社区电商从10年被提及，到现在已

5、经呈现出百家争鸣之势。但就目前发展来看，尚处于各自圈地跑马摸索盈利模式的阶段。2.社区电商现状社区电商的不同形态团购+基于地理位置（LBS）的信息服务垂直O2O电商平台类O2O电商最典型案例为美团、大众又可分为服务类和商品类典型代表为小区无忧和新点评等公司O2O电商，典型代表为河潮小区狸家、许鲜它移植于美国本地化服务集成多种商家信息，覆盖互联网公司他们共同特点是到门服务生活各种消费通过规模化效应降低消费95%企业绕过物业进行线问题在于偏重线上运营，成本、消费信息不对等的下推广难以落地问题希望通过某一类特色或低产品与需求不匹配，

6、看似问题在于盈利模式单一、价服务及商品带动其他增解决的痛点其实并不痛同质化严重，没有从根本值消费，如做上门洗车的上提升线下商家服务能力希望带动客户做保养、美容和保养维修等问题在于线下推广成本高、效率低，难以形成规模。急于流量变现而服务种类又相对单一造成消费频次难以提高2.社区电商现状社区电商的切入点（只列举四个主要方式）以小区社交切入（叮咚小区）以物流切入（嘿客）解决小区住户拼车、文体娱乐、便利店+快递的形式杂货交易等需求打通品牌或基地，直接到社区期望通过社交增进用户黏性，末端的整条快速供应链体系提供消费频次切入点门槛很高更多的是垂

7、直类电商目的为获取用户占领支付、主要以服务为触点，拓展增值O2O流量入口，最终玩金融或业务其他业态以产品切入（各类生鲜、水果）以服务切入（河狸家）2.社区电商现状目前痛点不通的社区O2O解决了什么问题尽管这是一个万亿级的市场，但是社区O2O目前真的解决了什么问题吗？图便宜--有团购打车难--有滴滴打车、Uber找路--有百度和高德地图泡妞--有陌陌所以我们看到更多的社区O2O项目是从物流、便利性上做文章，从上门美甲、理发、推拿、洗车、生鲜、家政、取件等基础类生活消费服务作为APP切入点试图覆盖某一类生活场景。而平台类社区O2O希望能覆盖更广的生

8、活场景，但更多的场景必然使得平台更偏向于B2C的运营方式，不接地气未必真正能解决用户难题（创造用户价值）2.社区电商现状通